استضافة الضيوف الذين لديهم متطلبات لسهولة الوصول

الضيوف الذين لديهم متطلبات لسهولة الوصول من خصائص الإعلان وميزاته لتقييم مدى ملاءمته لاحتياجاتهم. ويختلف مفهوم سهولة الوصول من ضيف إلى آخر. فقد تتطلب احتياجات الضيوف وجود عدد قليل من العتبات أو عدم وجودها مطلقًا، بالإضافة إلى تصميمات تنظيمية خاصة للمكان أو ميزات أخرى لسهولة الوصول. وقد يحتاجون أيضًا إلى معلومات إضافية حول المسكن وميزات سهولة الوصول المتوفرة به حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار الحجز بناءً على معرفة واضحة. وتختلف المعايير التي تجعل المسكن مناسبًا للضيف، وليس من مسؤولية المضيف مطلقًا تحديد مدى ملاءمة مكان الإقامة لأي ضيف. ويُعد توفير معلومات واضحة ودقيقة عن إعلانك، والاهتمام بالتواصل مع ضيوفك، من أهم المسؤوليات التي تقع على عاتقك كمضيف.

إليك بعض الإرشادات لتهيئة تجربة رائعة للضيوف:

• اسأل الضيوف عما إذا كانت لديهم أي استفسارات عن مسكنك. يمكن أن تُحدث الإجابة عن بعض الأسئلة في الوقت المناسب فرقًا كبيرًا.
• كما تساعد مهاراتك في الاستضافة في تهيئة الجو العام لينعم الضيوف بتجربة رائعة.
• بالنسبة للخدمات وتجارب السفر التي تستلزم توافر ظروف أو مهارات أو قدرات محددة للمشاركة، يجب أن تذكر ذلك بوضوح ضمن وصف إعلانك.
• بالنسبة للبيوت، قد يُطلب منك إجراء تعديلات معقولة، مثل نقل الأثاث الخفيف أو إجراء تغييرات صغيرة أخرى، إذا دعت الحاجة إلى ذلك. حيث إن تهيئة مساحة آمنة للتنقل بشكل مريح تساعد كثيرًا.
• يجب الاستعداد وتهيئة المسكن لاستقبال حيوانات الخدمة، علمًا بأنها تختلف عن الحيوانات الأليفة. عادةً ما يُسمح للضيوف باصطحاب حيوانات الخدمة خلال فترة الحجز عبر Airbnb، بغض النظر عن أي قواعد تمنع اصطحاب الحيوانات الأليفة. يرجى العلم بأنه يُحظر على المضيفين فرض أي رسوم إضافية على حيوانات الخدمة تحت بند رسوم الحيوانات الأليفة. تسري هذه الإرشادات نفسها المتعلقة بحيوانات الخدمة على حيوانات الدعم العاطفي في الولايات القضائية التي تتطلب ذلك. بموجب سياسة سهولة الوصول المُطبَّقة لدينا، تسري هذه الإرشادات على حيوانات الدعم العاطفي في حجوزات البيوت في كاليفورنيا ونيويورك وكيبيك وأونتاريو. بالنسبة للخدمات وتجارب السفر، تسري الإرشادات نفسها على حيوانات الدعم العاطفي في كيبيك وأونتاريو. اطّلع على سياسة سهولة الوصول المُطبّقة لدينا لمعرفة المزيد من المعلومات.

لا يُسمح لك القيام بما يلي:

• لا يُسمح لك بوضع افتراضات حول احتياجات الضيف أو متطلباته و/أو تحديد ما إذا كان مسكنك مناسبًا له أم لا. لا يُسمح لك بالتواصل مع الضيف لمعرفة ما يحتاج إليه.
• بالنسبة للبيوت، لا يُطلب منك إجراء تجديدات باهظة الثمن أو معقدة؛ فكل مسكن يتميز بطابعه الخاص والفريد، والتركيز بدلًا من ذلك على تقديم معلومات تتضمن الوصف الدقيق لخصائص المسكن.
• لا يُسمح لك بإجراء تغييرات يتعذّر تنفيذها بأمان أو بشكل معقول، مثل نقل قطع الأثاث الثقيلة في البيت أو توفير مساحة لحيوان خدمة عن طريق إلغاء حجز ضيف آخر من تجربة السفر. ندرك جيدًا أن المضيفين قد تكون لديهم قدرات جسدية محدودة تمنعهم من إجراء بعض التغييرات بأمان. لذلك، يتعين عليك التواصل مع ضيوفك إذا لم تتمكن من تلبية احتياجاتهم.

من خلال تحديد التوقعات، والتأكد من دقة المعلومات المعروضة في إعلانك، وتلبية الطلبات المعقولة، فإنك تزيد من عدد الضيوف الذين يمكنهم الاستمتاع بالإقامة في مسكنك.

الارتقاء بمستوى الراحة في مسكنك

قد يطلب منك أحد الضيوف، قبل إجراء الحجز، القيام ببعض الترتيبات لجعل البيت أو الخدمة أو تجربة السفر أكثر ملاءمة لاحتياجاته. يمكنك التعامل مع معظم الطلبات وتلبيتها في وقت قصير نسبيًا، وبإمكانك إضافتها إلى برنامجك الاعتيادي للترحيب بالضيوف.

نحث الضيوف على إرسال الطلبات المتعلقة بإجراء تعديلات أو ترتيبات معقولة وملائمة لاحتياجاتهم قبل أسبوع واحد على الأقل من تسجيل الوصول بالنسبة لحجوزات البيوت. سيتيح هذا للمضيف الوقت الكافي للنظر في الطلب وإجراء التعديلات اللازمة، في حال كانت ممكنة. ومع ذلك، يجب النظر في الطلبات التي ترِد قبل أقل من أسبوع من موعد بدء الحجز، ولا يجوز رفضها إذا كانت معقولة وقابلة للتطبيق. يجب كذلك تقديم طلبات التعديلات المعقولة في ما يخص الخدمات وتجارب السفر قبل الموعد بوقتٍ كافٍ، لكي يكون لدى المضيفين فترة زمنية معقولة للاستجابة للطلب.

تتضمن الأمثلة على طلبات التعديلات المعقولة ما يلي:

• بالنسبة للبيوت، وضع الأدوات المنزلية في مكان متفق عليه قبل تسجيل الوصول (مثال: وضع الأطباق على منضدة منخفضة ليتمكن الضيف من الوصول إليها بسهولة).
• بالنسبة للبيوت، إعادة ترتيب الأثاث خفيف الوزن، مثل تحريك كرسي أو طاولة لتوفير مساحة أكبر في المداخل، أو التأكد من سهولة الوصول إلى المقابس الكهربائية.
• بالنسبة للخدمات وتجارب السفر، تجنب استخدام بعض المكونات نظرًا لحساسية الضيف تجاهها.
• بالنسبة للخدمات وتجارب السفر، السماح للضيف باصطحاب كلب الإرشاد معه في تجربة في الهواء الطلق.

استخدم تقديرك الشخصي وحكمك عند تحديد ما إذا كان الطلب معقولًا أم لا، ولكن تذكر أنه لا يمكنك رفض حجز لمجرد أن الضيف من ذوي الاحتياجات الخاصة. لا يتوافق هذا مع سياسة عدم التمييز التي تطبقها Airbnb أو سياسة سهولة الوصول المُطبَّقة لدينا، والتي تدعم التزامنا بتوفير مساكن آمنة يسهل وصول ضيوفنا إليها في جميع أنحاء العالم.