Wir verlangen von allen Gastgebern von Unterkünften, dass sie unsere Grundregeln befolgen, die dazu beitragen, komfortable und zuverlässige Aufenthalte für Gäste zu schaffen. Wenn Verstöße auftreten, möchten wir Gastgeber:innen zunächst über die Richtlinien informieren und sie warnen. Airbnb kann einzelne Inserate oder Airbnb-Konten (von Gastgeber:innen und Co-Gastgeber:innen) bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen gegen die Grundregeln vorübergehend sperren, einschränken oder entfernen.
Du kannst suspendierte Inserate identifizieren, indem du zu „Probleme mit Inseraten“ in „Einblicke“ gehst. Während dein Inserat gesperrt ist, wird es nicht in den Suchergebnissen angezeigt und du kannst keine neuen Buchungen erhalten. Du solltest dich auch mit unseren Grundregeln für Gastgeber von Unterkünften vertraut machen und Tipps in unserem Ressourcenzentrum lesen.
Du hast die Möglichkeit, dein Inserat zu reaktivieren, sobald der Zeitraum für die Suspendierung abgelaufen ist. Je nach Art des Problems kannst du auch aufgefordert werden, ausreichende Nachweise dafür vorzulegen, dass das Problem behoben wurde.
Du kannst aktuelle und anstehende Buchungen weiterhin durchführen – es hat keine Auswirkungen auf diese Buchungen, dass dein Inserat gesperrt ist.
Wenn dein Inserat für eine Reaktivierung infrage kommt, kannst du es reaktivieren, indem du dich in dein Airbnb-Konto einloggst und die angezeigten Schritten durchführst. Sobald du es reaktiviert hast, wird dein Inserat wieder in den Suchergebnissen angezeigt und steht für neue Buchungen zur Verfügung. Bitte beachte, dass dein Inserat auch nach der Reaktivierung wieder gesperrt oder von der Plattform entfernt werden kann, wenn Gäste weiterhin Probleme melden.
Inserate, die zur Entfernung identifiziert wurden, werden unter „Probleme mit Inseraten“ in den Einblicken angezeigt. Wenn dein Inserat ausstehend ist, kann es keine neuen Buchungen erhalten und kann nicht reaktiviert werden, es sei denn, du legst erfolgreich Einspruch ein. Um zu verstehen, was die Entfernung des Inserats verursacht hat, überprüfe die gemeldeten Probleme in den Inseratsproblemen, die du in den Einblicken findest.
Wenn dein Inserat ausstehend ist, wird es am angegebenen Datum entfernt, es sei denn, du legst erfolgreich Einspruch ein. Während dieser Zeit wird von dir erwartet, dass du weiterhin bestehende Buchungen gemäß unseren Grundregeln für Gastgeber von Unterkünften durchführst. Buchungen von Unterkünften mit Check-in nach dem Datum der Entfernung werden storniert.
Sobald dein Inserat von Airbnb entfernt wurde, ist es nicht mehr über die Registerkarte „Inserate “ zugänglich.
Wenn dein Nutzerkonto (als Gastgeber:in oder Co-Gastgeber:in) eingeschränkt ist, erhältst du E-Mails und produktinterne Benachrichtigungen. Um zu verstehen, was die Einschränkung des Nutzerkontos verursacht hat, überprüfe die gemeldeten Probleme in den Problemen mit dem Inserat, die in den Einblicken zu finden sind. Jedes Problem, das für eine Buchung gemeldet wird, bei der du der Eigentümer des Inserats oder ein Co-Gastgeber mit uneingeschränktem Zugriff warst, kann zu der Einschränkung beitragen.
Während dein Airbnb-Konto eingeschränkt ist, kannst du möglicherweise:
Du solltest dich auch mit unseren Grundregeln für Gastgeber von Unterkünften vertraut machen und Tipps in unserem Ressourcenzentrum lesen.
Bitte beachte, dass dein Airbnb-Konto auch nach der Aufhebung einer Einschränkung erneut eingeschränkt oder von der Plattform entfernt werden kann, wenn Gäste weiterhin Probleme melden.
Du erhältst E-Mail- und produktinterne Benachrichtigungen, um dich darauf hinzuweisen, dass dein Konto entfernt wird, und einen Link, um Einspruch einzulegen. Während dein Konto noch entfernt werden muss, werden alle Inserate, bei denen du der Eigentümer des Inserats bist, nicht in den Suchergebnissen angezeigt und können keine neuen Buchungen erhalten.
Um zu verstehen, was die Entfernung des Nutzerkontos verursacht hat, überprüfe die gemeldeten Probleme in den Unterkünften, die in den Einblicken gefunden wurden. Jedes Problem, das für eine Buchung gemeldet wird, bei der du der Eigentümer des Inserats oder ein Co-Gastgeber mit uneingeschränktem Zugriff warst, kann zur Entfernung des Nutzerkontos führen.
Inseratsinhaber:innen: Wenn dein Airbnb-Konto entfernt wird, werden Buchungen für deine Inserate mit Check-in-Datum nach dem Datum der Entfernung storniert.
Co-Gastgeber:innen mit uneingeschränktem Zugriff: Inseratsinhaber:innen, mit denen du derzeit als Co-Gastgeber:in mit uneingeschränktem Zugriff zusammenarbeitest, erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, dass dein Konto entfernt werden soll.
Wenn dein Konto ausstehend ist, wird es am mitgeteilten Datum entfernt, es sei denn, du legst erfolgreich Einspruch ein. Während dieser Zeit wird von dir erwartet, dass du weiterhin bestehende Buchungen gemäß unseren Grundregeln für Gastgeber von Unterkünften durchführst. Sobald dein Airbnb-Konto entfernt wurde, kannst du keine Unterkünfte mehr auf Airbnb vermieten oder Co-Gastgeber:in sein. Außerdem werden alle Inserate, bei denen du Eigentümer:in bist, entfernt.
Du kannst Einspruch gegen die Entfernung eines Inserats oder Nutzerkontos einlegen, indem du uns direkt oder über den bereitgestellten Link kontaktierst, um das Einspruchsverfahren bis zum Fälligkeitsdatum des Einspruchs einzuleiten. Bei der Überprüfung von Einsprüchen berücksichtigen wir alle zusätzlichen Angaben, die du machst, wie z. B. neue oder korrigierte Informationen, Verstöße gegen unsere Bewertungsrichtlinien oder andere relevante Umstände im Zusammenhang mit dem/den Verstoß(en). Um alle Verstöße zu sehen, die mit der Entfernung eines Inserats oder eines Nutzerkontos verbunden sind, gehe zum Abschnitt „Probleme mit dem Inserat“ unter der Registerkarte „Einblicke“.
Um mit einem Einspruch gegen die Entfernung eines Inserats fortzufahren, musst du Folgendes bereitstellen:
Um mit einem Einspruch gegen die Entfernung eines Nutzerkontos fortzufahren, musst du Folgendes bereitstellen:
Zu den Umständen, die nicht als Begründung für einen Einspruch gelten, gehören unter anderem die folgenden:
Zusätzlich zu den Maßnahmen, die wir bei Verstößen gegen unsere Grundregeln für Gastgeber:innen von Unterkünften ergreifen können, kann Airbnb einzelne Inserate oder Airbnb-Konten aufgrund von Verstößen gegen unsere anderen Bedingungen oder Richtlinien sperren oder entfernen.