Seguro de viaje para residentes de la Unión Europea y el Reino Unido

Viajar es una maravilla, pero a veces las cosas no salen como esperamos. Nos podemos poner enfermos o pueden cancelarnos los vuelos o perdernos las maletas. Para ofrecerte protección económica, contamos con un seguro de viaje o de la reserva.

Los viajeros en Airbnb que residan en determinados países de la Unión Europea y el Reino Unido pueden contratar un seguro de viaje en la página de pago de su reserva. La póliza la suscribe Europ Assistance, una de las principales aseguradoras de viaje.

¿No vives en la UE ni en el Reino Unido? También pueden contratar el seguro de viaje las personas que residan en Estados Unidos y en determinadas provincias de Canadá. Los residentes en Australia tienen a su disposición la protección para estancias. Además, los viajeros de todo el mundo pueden contratar un seguro de viaje ajeno a Airbnb, directamente a través del sitio web de una aseguradora o buscando en un comparador online.

¿Cómo contrato un seguro durante el proceso de reserva?

Si cumples los requisitos, tendrás la opción de añadir un seguro de viaje en la página de pago. Antes de confirmarlo, revisa los detalles de la póliza para asegurarte de que sea adecuada para ti.

Poco después de que se confirme tu estancia, recibirás un correo electrónico con los detalles del seguro de viaje que has contratado. Ese correo incluirá tu certificado de seguro, así como un enlace a la página de resumen de la póliza, desde donde puedes cancelarla y presentar una reclamación, entre otras cosas.

¿Cómo puedo hacer cambios? 

Si modificas las fechas de tu estancia, la prima del seguro de viaje se actualizará automáticamente. Si el cambio repercute sobre el coste total de tu estancia, se ajustará la prima y se te cobrará o reembolsará el importe que corresponda.

Más información sobre cómo modificar una estancia en Airbnb.

¿Qué cubre?

El seguro de viaje de Europ Assistance cubre:

• Cancelación de la reserva: recibe un reembolso de hasta el 100 % del coste de tu estancia en Airbnb si tienes que cancelarla por un motivo cubierto, como enfermedades o lesiones graves, cancelaciones o retrasos de 12 horas o más en el transporte debido a una avería mecánica, o una catástrofe natural en tu lugar de residencia o destino.
• Vuelos, recorridos, actividades y mucho más: si tú o alguien de tu grupo tenéis que anular algún transporte o actividad porque vuestra estancia se ha cancelado, recibiréis un reembolso que corresponderá, como máximo, al importe que se determine en vuestra póliza. Para estar cubiertos, todos los trayectos y las actividades deben haberse reservado con antelación y no ser reembolsables. Además, los trayectos deben estar programados para las 48 horas anteriores o posteriores a tu estancia.
• Asistencia médica: recibe ayuda para pagar los gastos médicos necesarios y de emergencia en los que tú o alguien de tu grupo incurráis durante el viaje, como los costes de hospitalización, los medicamentos con receta o la repatriación a vuestro país de origen. La cobertura variará en función de dónde os encontréis y de si viajáis dentro de vuestro país o al extranjero.
• Responsabilidad civil: recibirás un reembolso si tú o un viajero de tu grupo causáis accidentalmente daños materiales o lesiones a alguien durante el viaje y tenéis la obligación legal de indemnizar a esa persona. Esta prestación no cubre los gastos legales, los daños a la propiedad del anfitrión ni los desperfectos causados por una actividad profesional o el desempeño de un trabajo.
• Interrupción del viaje: recibirás un reembolso por las noches que tu grupo no pueda quedarse en el alojamiento reservado en Airbnb si sufrís un retraso en el viaje o tenéis que interrumpirlo. Esta prestación también cubre el coste de las actividades no reembolsables que se hayan reservado con antelación y algunos de los gastos de transporte adicionales derivados de un retraso o una interrupción del viaje.
• Retraso en la salida: recibe un reembolso por los gastos razonables (como comidas, alojamiento y llamadas telefónicas) que tengas si tu viaje se retrasa 4 horas o más por un motivo cubierto, como una tormenta, incendio o inundación en el punto de partida; una avería mecánica de tu vehículo, o la pérdida de documentos de viaje o dinero.
• Equipaje: recibe un reembolso si alguien te roba el equipaje, o si el transportista lo extravía o lo daña.
• Retraso del equipaje: recibe un reembolso por las compras necesarias que hagas si tu equipaje se retrasa más de 24 horas por culpa del transportista. Los gastos cubiertos pueden incluir ropa, alimentos y artículos de aseo.
• Equipo deportivo: recibe un reembolso si el transportista causa daños en tu equipo deportivo, o bien si este se pierde o alguien te lo roba.
• Retraso en la entrega del equipo deportivo: recibe un reembolso por el coste del alquiler de un equipo deportivo si el que llevas como equipaje se retrasa más de 24 horas.
• Prestaciones adicionales: si tú o una persona de tu grupo necesitáis alguna prestación adicional por un accidente personal, contaréis con cobertura.

La cobertura y los importes límite pueden variar según el país, así que asegúrate de consultar el seguro de viaje que has contratado para obtener información exacta.

Situaciones que no están cubiertas

Viajes fuera de la zona de destino o de las fechas originales del viaje: la póliza no se aplicará en países fuera de la zona de destino ni si decides viajar en fechas distintas a las que figuran en tu reserva original.

Cobertura por cancelación o interrupción del viaje si te quedas en otro alojamiento: en caso de que tu estancia se cancele y decidas hacer otra reserva, ten en cuenta que esta póliza no te ofrecerá ninguna cobertura por cancelación o interrupción del viaje si te quedas en otro alojamiento.

Dolencias preexistentes (solo en el Reino Unido): si antes del viaje ya tienes algún problema de salud, quizá debas contratar una cobertura adicional o alternativa. Para obtener más información, llama al Money and Pensions Service al +44 (0) 80 0138 7777 o busca en su directorio de aseguradoras médicas.

Para consultar tu zona de destino y conocer las prestaciones, lee los Términos y Condiciones del Seguro.

¿A quién cubre el seguro?

Cada póliza cubre al viajero que la contrata y a las personas, hasta un máximo de 21 en total, que se queden con él en el alojamiento que haya reservado en Airbnb. No es necesario añadir a los acompañantes a la reserva ni nombrarlos en la póliza para que estén cubiertos, y no hay restricciones de edad.

Cancelar tu póliza

Puedes anular tu póliza y recibir un reembolso completo de la prima si cancelas en los 14 días posteriores a su contratación y te encuentras en la UE (excepto Francia) y el Reino Unido, y en los 30 días posteriores a su contratación si te encuentras en Francia. Ten en cuenta que no puedes cancelarla una vez que comience tu estancia o si has iniciado un proceso de reclamación, aunque estés dentro del periodo establecido.

Para cancelar tu póliza en la UE, Francia y el Reino Unido, inicia sesión en tu cuenta de Airbnb, accede a Viajes y haz clic o pulsa en Tu reserva. A continuación, ve a Seguro de viaje y selecciona Resumen de la cobertura. Allí encontrarás una sección para cancelar tu seguro de viaje.

Obtener ayuda

Europ Assistance ofrece un servicio de asistencia específico a los viajeros en Airbnb.

Si tienes preguntas sobre tu seguro o necesitas asistencia médica, envía un correo electrónico a infoairbnb@roleurop.com o llama al número de teléfono que figura en tu póliza.

Si necesitas ayuda con una reclamación, envía un correo electrónico a claimsairbnb@roleurop.com.