Tous les hôtes de logements doivent respecter nos règles de base, qui permettent aux voyageurs de profiter de séjours confortables et fiables. Quand il y a des infractions, on veut d'abord informer les hôtes sur la politique et leur envoyer des avertissements. Airbnb peut temporairement suspendre, restreindre ou supprimer des annonces ou des comptes individuels (hôtes et cohôtes) en cas de violations répétées ou graves des règles de base.
Vous pouvez identifier les annonces suspendues en allant dans Problèmes liés aux annonces dans Analyses. Pendant la suspension de votre annonce, elle n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche et vous ne pourrez pas recevoir de nouvelles réservations. Vous devriez aussi vous familiariser avec les règles de base pour les hôtes de logements et consulter les conseils dans le Centre de ressources.
Vous pourrez réactiver votre annonce une fois la période de suspension terminée. Selon la nature du problème, il se peut qu'on vous demande de fournir des preuves suffisantes que le problème est résolu.
Vous pouvez continuer à accueillir les voyageurs de vos réservations en cours et à venir. Elles ne sont pas affectées par la suspension de votre annonce.
Si votre annonce est admissible à la réactivation, vous pouvez la réactiver en vous connectant à votre compte et en suivant les étapes indiquées. Une fois réactivée, votre annonce apparaîtra à nouveau dans les résultats de recherche et vous pourrez accepter de nouvelles réservations. Notez que même après la réactivation, votre annonce peut être suspendue à nouveau ou supprimée de la plateforme si les voyageurs continuent de signaler des problèmes.
Les annonces qui doivent être supprimées seront affichées dans Problèmes détectés dans l'annonce sous Analyses. Si votre annonce est en attente de suppression, vous ne pourrez plus recevoir de nouvelles réservations et elle ne pourra pas être réactivée, sauf si vous faites appel avec succès. Pour comprendre pourquoi l'annonce a été supprimée, consultez les problèmes signalés dans Problèmes liés à l'annonce dans Analyses.
Si votre annonce est en attente de suppression, elle sera supprimée à la date indiquée, sauf si vous faites appel avec succès. Pendant cette période, vous devez continuer à accueillir les voyageurs avec des réservations existantes en respectant les règles de base pour les hôtes de logements. Les réservations de logements dont l'arrivée est prévue après la date de retrait seront annulées.
Une fois votre annonce supprimée d'Airbnb, elle ne sera plus accessible dans l'onglet Annonces .
Si votre compte (en tant qu'hôte ou cohôte) est restreint, vous recevrez des notifications par courriel et dans le produit. Pour comprendre pourquoi le compte a été restreint, consultez les problèmes signalés dans la section Problèmes liés à l'annonce dans Analyses. Tout problème signalé pour une réservation où vous étiez propriétaire de l'annonce ou co-hôte avec un accès complet peut contribuer à la restriction.
Pendant que votre compte est restreint, vous pouvez :
Vous devriez aussi vous familiariser avec les règles de base pour les hôtes de logements et consulter les conseils dans le Centre de ressources.
Remarque : même après la levée d'une restriction, votre compte peut être à nouveau restreint ou supprimé de la plateforme si les voyageurs continuent de signaler des problèmes.
Vous recevrez un courriel et des notifications dans le produit pour vous avertir que votre compte est en attente de suppression et vous recevrez un lien pour faire appel. Pendant que votre compte est en attente de suppression, les annonces dont vous êtes propriétaire n'apparaissent pas dans les résultats de recherche et ne peuvent pas recevoir de nouvelles réservations.
Pour comprendre pourquoi le compte a été supprimé, consultez les problèmes signalés dans la section Problèmes de l'annonce dans Analyses. Tout problème signalé pour une réservation où vous étiez propriétaire de l'annonce ou co-hôte avec un accès complet peut contribuer à la suppression du compte.
Propriétaires d'annonces : si votre compte est supprimé, les réservations pour vos annonces avec des dates d'arrivée après la date de suppression seront annulées.
Cohôtes avec accès complet : les propriétaires d'annonces avec qui vous travaillez actuellement en tant que cohôte avec accès complet recevront des notifications par courriel indiquant que votre compte est en attente de suppression.
Si votre compte est en attente de suppression, il sera supprimé à la date indiquée, sauf si vous faites appel avec succès. Pendant cette période, vous devez continuer à accueillir les voyageurs avec des réservations existantes en respectant les règles de base pour les hôtes de logements. Une fois votre compte supprimé, vous ne pouvez plus accueillir de voyageurs ni devenir cohôte sur Airbnb. Toutes les annonces de logements dont vous êtes propriétaire seront supprimées.
Vous pouvez faire appel de la suppression d'une annonce ou d'un compte en nous contactant directement ou en utilisant le lien fourni pour commencer la procédure d'appel avant la date limite. Lors de l'examen des appels, on tient compte de tous les détails supplémentaires que vous fournissez, comme des informations nouvelles ou corrigées, des infractions à notre politique sur les commentaires ou d'autres circonstances pertinentes liées à la ou aux infractions. Pour voir toutes les infractions liées à la suppression d'une annonce ou d'un compte, allez dans la section Problèmes liés à l'annonce sous l'onglet Analyses.
Pour faire appel de la suppression d'une annonce, vous devez fournir :
Pour faire appel de la suppression d'un compte, vous devez fournir :
Les circonstances qui ne sont pas considérées comme des motifs d'appel comprennent :
En plus des mesures qu'on peut prendre en cas d'infraction aux règles de base pour les hôtes de logements, Airbnb peut suspendre ou supprimer des annonces ou des comptes individuels en cas d'infraction à nos autres conditions ou politiques.