Communiquer avec les voyageurs au sujet de leur service ou de leur expérience

Dès que vous publiez votre service ou votre expérience sur Airbnb, les voyageurs peuvent commencer à réserver les dates disponibles. Les voyageurs peuvent vous contacter pour vous poser des questions sur votre annonce avant de réserver en utilisant l'option Contacter l'hôte.

Lorsqu'une personne effectue une réservation, nous vous envoyons un e-mail de confirmation indiquant qui participe et le nombre de voyageurs attendus. L'e-mail comprend également un lien permettant de leur envoyer un message par le biais de notre plateforme.

Comment les fils de discussion aident les hôtes

Chaque réservation crée automatiquement un fil de discussion de groupe sur lequel tous les responsables de la réservation, les voyageurs, les hôtes et les co-hôtes peuvent interagir. Nous vous recommandons d'envoyer un message aux voyageurs après leur réservation. Profitez-en pour vous présenter, répondre à leurs éventuelles questions et leur expliquer ce qu'ils peuvent attendre de votre service ou de votre expérience. C'est une excellente façon de faire connaissance à l'avance.

Si vous organisez une expérience, vous pouvez discuter avec un voyageur en privé, si besoin. Cliquez ou appuyez sur Détails et cherchez la personne de votre choix dans Qui participe. Vous pouvez appuyer sur Messages pour envoyer un message à un seul voyageur. Seuls vous, le voyageur et les co-hôtes éventuels auront accès à ce message.

Remarque : il n'est pas possible de créer des fils de discussion privés avec des voyageurs ayant réservé un service.

Donnez un avant-goût de ce qui attend les voyageurs avec des photos et des vidéos

Vous pouvez envoyer des photos et des vidéos pour susciter l'intérêt des voyageurs à propos de leur service ou de leur expérience à venir, ou pour partager des souvenirs après le service ou l'expérience. Toutes les photos et vidéos envoyées entre voyageurs, hôtes et co-hôtes peuvent être consultées en vous rendant dans Détails, puis dans la section Galerie.

Vous souhaitez optimiser la communication avec les voyageurs ? Consultez notre article sur la gestion des messages aux voyageurs.