Protection contre la fraude, escroqueries et abus

Airbnb protège l'intégrité de sa plateforme et atténue les risques et les pertes associés à la fraude, aux escroqueries et aux abus en prenant des mesures contre les contrevenants.

Ce qui est autorisé

• Paiements hors site : certains paiements hors site ne sont autorisés que si Airbnb le permet à l'avance et si les voyageurs en sont informés avant de réserver. Cela inclut, mais sans s'y limiter : la perception de la taxe locale ou de la taxe de séjour, les frais « tout compris » dans les multipropriétés ou les centres de villégiature, les dépôts de garantie ou les frais accessoires tels que les frais d'animaux de compagnie, les services de voiturier, les frais pour le wifi, les frais pour la salle de sport, les frais pour le déjeuner, etc.

Ce qui n'est pas autorisé

• Extorsion : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas utiliser de menaces directes ou indirectes pour contraindre une personne ou un groupe à fournir un résultat prévu (par exemple, un paiement, un commentaire, etc.).
• Activité hors plate-forme : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas communiquer, partager des informations de contact personnelles, payer ou demander un paiement pour une réservation ou une expérience en dehors de la plateforme Airbnb.
• Utilisation abusive des cartes cadeaux : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas tenter d'utiliser de manière abusive les cartes cadeaux d'Airbnb. Les hôtes Airbnb ne devraient jamais demander aux voyageurs de payer une réservation avec une carte cadeau Airbnb et ne devraient jamais demander aux voyageurs d'envoyer les détails d'une carte cadeau à l'intérieur ou à l'extérieur du site Web ou de l'appli Airbnb.
• Utilisation abusive des coupons et des parrainages : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas tenter d'utiliser de manière abusive le programme de coupons et de parrainage d'Airbnb.
• Rétrofacturation frauduleuse : les hôtes et les voyageurs ne doivent pas tenter d'utiliser de manière abusive ou de faire de fausses demandes de rétrofacturation dans le but d'obtenir un remboursement.

À propos de notre politique sur les frais perçus en personne. 

On est là pour vous aider!

Si vous êtes témoin ou si vous êtes la cible d'un comportement qui va à l'encontre de nos politiques, dites-le nous.