La politique d'Airbnb interdit aux hôtes de vous demander de réserver en dehors de la plateforme Airbnb ou de communiquer en dehors de celle-ci par le biais d'un service de messagerie (par exemple, WhatsApp, Facebook, etc.), par SMS ou sur toute autre plateforme qu'Airbnb avant la réservation. Si vous choisissez de payer votre réservation en dehors d'Airbnb, vous perdrez la protection AirCover qui est incluse sans frais supplémentaires lorsque vous réservez sur notre plateforme.
Avec AirCover, vous avez accès à notre équipe d'assistance, disponible partout dans le monde 24h/24, 7j/7, pour vous aider avec vos réservations, vos remboursements et pour prévenir la fraude. AirCover vous protège également en cas de problème grave avec votre réservation que vous ne parvenez pas à résoudre avec votre hôte.
Dans certains cas, les hôtes peuvent vous demander de payer en dehors de la plateforme Airbnb, mais tous les frais obligatoires doivent être inclus dans le détail du prix de l'annonce au moment du paiement. Tout paiement pour des équipements optionnels doit être effectué sur Airbnb par le biais du Centre de résolution.
Si vous quittez la plateforme Airbnb, il nous sera également plus difficile de protéger vos données et vous vous exposerez à un risque accru de fraude et de problèmes de sécurité, telles que les tentatives d'hameçonnage. Si vous avez payé par virement bancaire, il peut s'agir d'une réservation frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous immédiatement. Vous pouvez toujours vérifier que votre réservation a bien été effectuée sur Airbnb.
Si un hôte vous propose de payer la réservation en dehors de la plateforme Airbnb ou de communiquer en dehors de celle-ci avant de réserver, signalez-le-nous immédiatement.
Nous faisons de notre mieux pour vous protéger en vérifiant les messages échangés sur la plateforme Airbnb. Nous bloquons les messages potentiellement dangereux qui contiennent des mots ou des numéros ressemblant à des coordonnées personnelles ou à des références à d'autres sites, notamment des liens externes.
Si vous recevez un message suspect, avertissez-nous en nous contactant ou en signalant le message.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.