Pourquoi vos conditions d'annulation ont-elles été invalidées ?

Vos conditions d'annulation peuvent être invalidées dans certains cas. Le voyageur peut alors obtenir un remboursement intégral conformément à nos Conditions de service.

Circonstances dans lesquelles les conditions d'annulation peuvent être invalidées

Le voyageur peut annuler et obtenir un remboursement intégral si :

Pour les réservations de logements, de services ou d'expériences

• Le voyageur n'arrive pas à joindre l'hôte.
• Le voyageur doit annuler en raison de circonstances extraordinaires.

Pour les réservations de logements

• Le logement est inaccessible, sale, dangereux ou abrite un animal dont la présence n'a pas été précisée.
• Le voyageur nous contacte dans les 24 heures suivant la découverte d'un problème grave que l'hôte ne peut pas ou ne veut pas résoudre.
• Le voyageur annule pendant la période d'annulation gratuite de 24 heures pour les réservations en Californie.

Pour les réservations de services ou d'expériences

• Le service ou l'expérience ne commence pas dans les 15 minutes suivant l'heure de début indiquée.
• Un hôte n'est pas prêt à assurer le service ou l'expérience (par exemple, lieu inapproprié, équipement essentiel manquant ou défectueux).
• Le déroulement d'un service ou d'une expérience diffère considérablement de ce qui a été annoncé ou réservé par le voyageur.

Qu'advient-il des versements si les conditions d'annulation sont invalidées ?

Si un hôte est payé pour une réservation, il peut devoir une somme d'argent suite à l'annulation. Airbnb peut récupérer ce montant conformément à ses Conditions de service relatives aux paiements. Une régularisation sera automatiquement déduite du prochain versement prévu.

Découvrez-en plus sur les conséquences d'une régularisation sur vos revenus.