Svi domaćini smještaja moraju se pridržavati naših osnovnih pravila koja pomažu da se gostima osiguraju udobni i pouzdani smještaji. Kad dođe do kršenja pravila, najprije želimo domaćine upoznati s pravilima i poslati im upozorenja. Airbnb može privremeno suspendirati, ograničiti ili ukloniti pojedine oglase ili račune (domaćini i sudomaćini) zbog opetovanih ili teških kršenja osnovnih pravila.
Oglase koji su suspendirani možete pronaći u rubrici Problemi sa smještajem u rubrici Statistika. Dok je vaš oglas suspendiran, neće se prikazivati u rezultatima pretraživanja i nećete moći primati nove rezervacije. Također biste se trebali upoznati s našim osnovnim pravilima za domaćine smještaja i pročitati savjete u našem informativnom centru.
Kad istekne rok za suspenziju, moći ćete ponovno aktivirati oglas. Ovisno o vrsti problema, od vas se također može tražiti da dostavite dovoljno dokaza da je problem riješen.
Možete nastaviti s ugovaranjem trenutačnih i predstojećih rezervacija na koje neće utjecati suspenzija vašeg oglasa.
Ako vaš oglas ispunjava uvjete za ponovnu aktivaciju, možete ga ponovno aktivirati tako da se prijavite na svoj korisnički račun i slijedite upute koje se prikazuju. Kad se ponovno aktivira, vaš će se oglas ponovno prikazivati u rezultatima pretraživanja i moći će prihvaćati nove rezervacije. Imajte na umu da bi vaš oglas, čak i nakon ponovne aktivacije, mogao biti ponovno suspendiran ili uklonjen s platforme ako gosti i dalje prijavljuju probleme.
Oglasi koji su označeni za uklanjanje prikazat će se u rubrici Pronađeni su problemi sa smještajem u odjeljku Statistika. Ako je vaš oglas u postupku uklanjanja, neće moći dobivati nove rezervacije i neće ispunjavati potrebne uvjete za ponovnu aktivaciju, osim ako ne uložite žalbu. Kako biste razumjeli zašto je oglas uklonjen, pregledajte probleme koji su prijavljeni u rubrici Problemi sa smještajem u rubrici Statistika.
Ako vaš oglas čeka uklanjanje, bit će uklonjen na datum koji vam je priopćen, osim ako uložite žalbu koja bude prihvaćena. U tom razdoblju očekujemo da ćete nastaviti primati goste s postojećim rezervacijama pridržavajući se naših osnovnih pravila za domaćine smještaja. Otkazat će se rezervacije za smještaje s datumom početka rezervacije nakon datuma uklanjanja.
Kad vaš oglas bude uklonjen s Airbnba, više neće biti dostupan u rubrici Oglasi .
Ako vaš korisnički račun (kao domaćina ili sudomaćina) bude ograničen, dobit ćete e-mail i obavijesti putem sustava. Kako biste razumjeli što je uzrokovalo ograničenje korisničkog računa, pregledajte probleme prijavljene u rubrici Problemi sa smještajem u odjeljku Statistika. Svaki problem prijavljen za rezervaciju u kojoj ste bili vlasnik smještaja ili sudomaćin s pristupom svemu može pridonijeti ograničenju.
Dok je pristup tvom računu ograničen, možeš:
Također biste se trebali upoznati s našim osnovnim pravilima za domaćine smještaja i pročitati savjete u našem informativnom centru.
Imajte na umu da čak i nakon ukidanja ograničenja vaš korisnički račun može ponovno biti ograničen ili uklonjen s platforme ako gosti i dalje prijavljuju probleme.
Dobit ćete e-mail i obavijesti putem proizvoda s upozorenjem da je vaš račun u postupku uklanjanja i poveznicom za žalbu. Dok se vaš korisnički račun uklanja, oglasi u kojima ste vlasnik smještaja neće se prikazivati u rezultatima pretraživanja i neće moći dobivati nove rezervacije.
Kako biste razumjeli zašto je korisnički račun uklonjen, pregledajte probleme koji su prijavljeni u rubrici Problemi sa smještajem u odjeljku Statistike. Svaki problem prijavljen za rezervaciju u kojoj ste vi bili vlasnik smještaja ili sudomaćin s pristupom svemu može dovesti do uklanjanja korisničkog računa s platforme.
Vlasnici smještaja: budu li vaši korisnički računi uklonjeni s platforme, bit će otkazane rezervacije za vaše smještaje kojima je datum početka nakon datuma uklanjanja računa.
Sudomaćini s pristupom svemu: vlasnici smještaja s kojima trenutačno surađujete kao sudomaćin s pristupom svemu dobit će e-mail s obavijesti da je u postupku uklanjanja vašeg korisničkog računa.
Ako je vaš korisnički račun u postupku uklanjanja, bit će uklonjen na navedeni datum, osim ako uložite žalbu i ona bude prihvaćena. U tom razdoblju očekujemo da ćete nastaviti primati goste s postojećim rezervacijama pridržavajući se naših osnovnih pravila za domaćine smještaja. Kad vaš korisnički račun bude uklonjen s platforme, više nećete moći oglašavati smještaje na Airbnbu kao domaćin ni sudomaćin, a svi će vaši oglasi za smještaje u kojima ste vlasnik biti uklonjeni s platforme.
Ako želite uložiti žalbu na uklanjanje oglasa ili korisničkog računa s platforme, obratite nam se izravno ili putem poveznice za pokretanje žalbenog postupka do isteka roka za žalbu. Prilikom razmatranja žalbi uzet ćemo u obzir sve dodatne pojedinosti koje nam dostavite, kao što su novi ili ispravljeni podaci, kršenje naših pravila za pisanje recenzija ili druge relevantne okolnosti povezane s kršenjem (ili više njih) naših pravila. Za prikaz svih vrsta kršenja pravila zbog kojih je oglas ili korisnički račun uklonjen s platforme otvorite rubriku Problemi sa smještajem u kartici Statistika.
Kako biste mogli uložiti žalbu na uklanjanje oglasa, morat ćete nam poslati:
Kako biste mogli uložiti žalbu na uklanjanje korisničkog računa, morat ćete nam poslati:
Okolnosti koje se ne smatraju osnovom za žalbu uključuju:
Osim mjera koje možemo poduzeti zbog kršenja naših osnovnih pravila za domaćine smještaja, Airbnb može suspendirati ili ukloniti pojedine oglase ili korisničke račune zbog kršenja naših drugih uvjeta ili pravila.