Ponekad je gostima potrebna određena fleksibilnost. Ako žele mijenjati već potvrđenu rezervaciju (npr. produžiti je ili skratiti, odabrati druge datume, povećati ili smanjiti broj gostiju), moraju vam poslati zahtjev za izmjenu rezervacije.
Otvorite poruke koje ste razmijenili s gostom i pronađite opciju Prikaži detalje. Ako prihvatite izmjene, one će se automatski primijeniti na rezervaciju, a gostu ćemo, bude li potrebno, naplatiti razliku ili vratiti novac.
Ako vam predložene izmjene ne odgovaraju, možete odbiti zahtjev. Ako ste u mogućnosti ponuditi gostu neke druge izmjene, pošaljite mu poruku i pitajte ga bi li mu to odgovaralo ili mu pošaljite zahtjev za izmjenu rezervacije.
Ako sami mijenjate rezervaciju koju je gost ugovorio, možete ugroziti dobar status koji ste stekli kao domaćin. Ne otkazujte umjesto gosta, već mu dajte do znanja da to može učiniti sam. Gosti mogu mijenjati rezervaciju smještaja i putem poveznice u e-mailu s potvrdom.
Iako vremenski rok nije ograničen, budete li odgovarali na zahtjeve za izmjenu rezervacija u što kraćem roku, to vam može pomoći da izbjegnete otkazivanje rezervacija.
Gosti mogu poslati zahtjev za izmjenu rezervacije nakon što rezervacija bude potvrđena i u bilo kojem trenutku prije završetka rezervacije, čak i tijekom boravka u smještaju.
Zahtjev za izmjenu rezervacije možete odbiti bez ikakvih posljedica.
Ako ne možete prihvatiti izmjenu koju je gost zatražio, obavijestite ga o tome. Bilo bi dobro da jasno navedete razlog, primjerice da imate neke druge planove za te datume.