Dodatno osiguranje za osobe s prebivalištem u Francuskoj

Napomena: ovaj se članak odnosi na policu osiguranja rezervacije kupljenu prije 17. travnja 2025. Ako ste ugovorili putno osiguranje nakon 17. travnja 2025., pročitajte ovaj članak.

Putovanja su pravi užitak, ali ponekad stvari ne idu po planu. Ljudi se mogu razboljeti, letovi mogu biti otkazani, a prtljaga može nestati. Kako biste bili osigurani u financijskom smislu, na raspolaganju vam je osiguranje rezervacije.

Gosti na Airbnbu koji žive u Francuskoj mogu ugovoriti dodatno osiguranje na stranici za plaćanje. Policu osiguranja jamči Europ Assistance, vodeći pružatelj usluga putnog osiguranja.

Dodavanje osiguranja prilikom ugovaranja rezervacije

Ako ispunjavate propisane uvjete, na stranici za plaćanje imat ćete mogućnost ugovoriti policu osiguranja rezervacije. Prije nego što to učinite, obavezno proučite detalje police osiguranja kako biste bili sigurni da vam odgovara.

Ubrzo nakon potvrde rezervacije dobit ćete e-mail s potvrdom o ugovorenoj polici osiguranja. U tom će se e-mailu nalaziti potvrda o osiguranju i poveznica na stranicu s podacima o polici, gdje možete otkazati policu, podnijeti odštetni zahtjev i još mnogo toga.

Izmjena rezervacije

Ako se promijene datumi rezervacije (ili broj gostiju), dodatno osiguranje automatski će se ažurirati. Ako izmjena utječe na ukupnu cijenu rezervacije, izvršit će se korekcija iznosa premije dodatnog osiguranja te ćemo vam u skladu s time naplatiti razliku ili vratiti novac.

Saznajte više o izmjeni rezervacije na Airbnbu.

Što je obuhvaćeno

Polica osiguranja rezervacije koju pruža osiguravajuće društvo Europ Assistance pokriva:

• Otkazivanje rezervacije: dobivate povrat novca (do 100 % od cijene rezervacije na Airbnbu) ako otkažete rezervaciju na Airbnbu zbog nekog od razloga koji su obuhvaćeni policom. Razlozi koji su obuhvaćeni uključuju tešku bolest ili ozljedu, kašnjenje leta zbog mehaničkog kvara i prirodnu katastrofu na lokaciji na kojoj živite ili na odredištu.
• Medicinska pomoć: možete dobiti pomoć s plaćanjem (do 50 000 € po osobi) hitnih i unaprijed odobrenih usluga medicinske pomoći koje su vam potrebne tijekom putovanja u inozemstvo, kao što su troškovi hospitalizacije, lijekovi koje je propisao liječnik i prijevoz vozilom hitne pomoći po nalogu liječnika. (Imajte na umu da se ograničenje od 50 000 EUR po osobi odnosi na stanovnike svih država članica EU-a u kojima se nudi dodatno osiguranje, osim Njemačke, gdje je pokriće za hitnu medicinsku pomoć neograničeno.)
• Odgođeni polazak: dobivate nadoknadu (do 750 € po osobi) za opravdane troškove koji nastanu zbog kašnjenja od najmanje 12 sati zbog nekog od razloga koje polica pokriva. Razlozi koji su obuhvaćeni osiguranjem uključuju oluju, požar ili poplavu na lokaciji s koje se kreće na putovanje, mehanički kvar vozila i gubitak putnih dokumenata ili novca.
• Prtljaga: dobivate nadoknadu (do 1000 € po osobi) u slučaju da prijevoznik ošteti vašu prtljagu, ukrade je ili trajno izgubi.
• Kašnjenje prtljage: dobivate nadoknadu (do 250 € po osobi) za sve osnovne stvari koje ste morali kupiti zbog kašnjenja prtljage dužeg od 24 sata. Pokriveni troškovi mogu uključivati odjeću, hranu i toaletne potrepštine.
• Sportska oprema: dobivate nadoknadu (do 1000 € po osobi) u slučaju da prijevoznik ošteti vašu sportsku opremu, ukrade je ili trajno izgubi.
• Kašnjenje sportske opreme: dobivate nadoknadu (u maksimalnom iznosu od 1000 EUR po osobi) za troškove najma sportske opreme ako vaša sportska oprema kasni više od 24 sata.
• Skraćivanje rezervacije: dobivate nadoknadu (u iznosu do 125 % od cijene rezervacije na Airbnbu) za noćenja koja ne možete provesti u smještaju rezerviranom preko Airbnba i dodatne troškove prijevoza zbog kašnjenja u dolasku ili ranijeg odlaska zbog nekog od razloga koje polica pokriva. Razlozi koji su obuhvaćeni uključuju tešku bolest ili ozljedu, kašnjenje leta, vlaka ili broda te krađu putovnice.
• Osobna nezgoda: dobivate odštetu (do 100 000 EUR po osobi) ako ste tijekom putovanja ozlijeđeni u nesreći koja je rezultirala trajnim potpunim invaliditetom ili gubitkom života, ekstremiteta ili vida.
• Putni dokumenti: dobivate nadoknadu (do 10 dana po 80 € po noćenju) za dodatne troškove prijevoza i smještaja koji nastanu zbog gubitka ili krađe vaše putovnice ili osobne iskaznice tijekom putovanja u inozemstvo.

Osiguranje za COVID-19

Iako pandemije nisu obuhvaćene policom osiguranja rezervacije, COVID-19 je u nekim situacijama obuhvaćen jer se smatra ozbiljnom bolesti. Teška bolest je razlog koji je obuhvaćen policom osiguranja i koji vam omogućuje da dobijete odštetu u slučaju otkazivanja rezervacije, skraćivanja rezervacije ili ako vam je potrebna liječnička pomoć.

Imajte na umu da ćemo, ako podnesete zahtjev za odštetu zbog bolesti COVID-19, tražiti da nam dostavite dokumentaciju koja pokazuje da ste vi, član vaše obitelji (primjerice, vaše dijete) ili netko tko boravi s vama u smještaju rezerviranom na Airbnbu dobili pozitivan rezultat na testiranje uz virtualni ili osobni nadzor kvalificiranog zdravstvenog radnika.

Što nije pokriveno

Kao i kod svih polica osiguranja, postoje određeni uvjeti, pravila i iznimke. Općenito, predvidivi događaji i događaji koji nisu navedeni u polici nisu pokriveni.

Konkretno, stanovnici EU-a trebaju znati da pravila osiguranja koje nudi Europ Assistance ne uključuju određene troškove putovanja: ne možete dobiti nadoknadu za troškove planiranog prijevoza (letovi, vlakovi, trajekti i dr.) do i sa lokacije smještaja koji ste rezervirali na Airbnbu ako rezervaciju morate otkazati prije polaska na putovanje.

Tko je osiguran

Svaka polica pokriva gosta koji ju je kupio i osobe koje s njime borave u smještaju rezerviranom preko Airbnba. Te osobe ne moraju biti dodane u rezervaciju na Airbnbu niti navedene u polici osiguranja kako bi bile pokrivene, a nema ni dobnih ograničenja.

Ažuriranje uvjeta

Osiguranje za rezervaciju automatski će se ažurirati ako promijenite datume rezervacije na Airbnbu ili broj gostiju.

Ako izmjena utječe na cijenu rezervacije, korigirat ćemo vam premiju osiguranja te ćemo vam u skladu s tim naplatiti ili vratiti novac.

Otkazivanje police

Osobe s prebivalištem u Francuskoj mogu otkazati u roku od 30 dana nakon ugovaranja. Imajte na umu da ne možete otkazati policu nakon što ste krenuli na putovanje ili podnijeli odštetni zahtjev, čak ni ako je još nije prošao rok od 30 dana.

Za otkazivanje police otiđite na stranicu s podacima o polici i odaberite opciju Otkažite policu. Možete nam se obratiti i e-mailom na adresu reservation-insurance-cancellation-help@airbnb.com.

Podnošenje zahtjeva

Zahtjeve od početka do kraja rješava Europ Assistance. Za podnošenje odštetnog zahtjeva otvorite stranicu s podacima o polici i odaberite opciju Podnesite odštetni zahtjev. Možete se obratiti i osiguravajućem društvu Europ Assistance tako da pošaljete e-mail na adresu claimsairbnb@roleurop.com ili nazovete +33 1 57 32 73 04 (samo za stanovnike Francuske).

Podnošenje pritužbe

Ako imate problema s policom osiguranja rezervacije, možete podnijeti pritužbu.

Ako imate problema u vezi s distribucijom police, pokrićem, medicinskom pomoći ili odštetnim zahtjevom, obratite se Europ Assistanceu slanjem e-maila na complaints_eaib_fr@roleurop.com ili pozivom na +33 157-327-304 (samo za stanovnike Francuske).

Traženje pomoći

Europ Assistance pruža posebnu podršku gostima Airbnba.

Ako imate pitanja o svojim uvjetima ili trebate liječničku pomoć, pošaljite e-mail na infoairbnb@roleurop.com ili nazovite +33 157 327 304 (samo stanovnici Francuske).

Ako vam je potrebna pomoć u vezi s odštetnim zahtjevom, pošaljite e-mail na adresu claimsairbnb@roleurop.com ili nazovite +33 157 327 304 (samo za stanovnike Francuske).