Objetivos de Taller 

- Identificar cómo tu Perfil de Competencias APL y el Perfil de Experiencia al Cliente impactan directamente la manera en que construyes y sostienes relaciones con clientes internos y externos.
- Comprender la relación entre comportamientos, estilos personales y resultados en la experiencia del cliente, desde una mirada objetiva y basada en datos.
- Aplicar estrategias prácticas para fortalecer una cultura organizacional genuinamente centrada en el cliente.
- Diseñar acciones concretas y medibles para mejorar la experiencia del cliente en su área de gestión.
- Mapear la experiencia del cliente (Customer Journey) para identificar momentos de la verdad, puntos críticos y oportunidades reales de mejora.

- Desarrollar criterios prácticos para el manejo estratégico de quejas y reclamos, integrando autogestión emocional, comunicación efectiva y toma de decisiones orientadas a la fidelización

¿Qué hace diferente a este taller?

- Integra psicometría aplicada (Perfil APL) para comprender cómo los estilos de liderazgo y comportamiento influyen en la experiencia del cliente.
- Conecta la experiencia del cliente con normas, procesos y comportamientos reales, no solo con discursos aspiracionales.
- Aborda la experiencia del cliente desde una mirada sistémica: personas, procesos, emociones y resultados.
- Ofrece herramientas prácticas para llevar los aprendizajes a la operación diaria y a la toma de decisiones de talento.