შეფასების პროცესი მომსახურებებისა და შთაბეჭდილებების შემთხვევაში

Წერილობითი მიმოხილვის გარდა, სტუმრებს შეუძლიათ დატოვონ შეფასება მომსახურებისა თუ შთაბეჭდილებისთვის. Შეფასებები ოდნავ განსხვავდება მომსახურებებისა და შთაბეჭდილებების შემთხვევაში, ვიდრე საცხოვრებლების შეფასების შემთხვევაში

სტუმრები: მომსახურების შეფასება

Როცა სტუმრები დატოვებენ მიმოხილვას მომსახურებისთვის, ისინი აირჩევენ საერთო შეფასებას (1-5 ვარსკვლავით) და უპასუხებენ რამდენიმე შეკითხვას.

Ეს შეკითხვები შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს მომსახურების მიხედვით (მაგალითად, მდებარეობა შეიძლება არ შეესაბამებოდეს ზოგიერთ მომსახურებას):

• Მოგეწონათ [THE SERVICE]?
• Მოგეწონათ [მომსახურების პროფესიონალი]?
• [მომსახურებამ] დაუბრკოლებლად ჩაიარა?
• Მოგეწონათ მომსახურების მდებარეობა?
• Მომსახურება კარგი ფასით გამოირჩეოდა?

Სტუმრებს შეუძლიათ უპასუხონ აბსოლუტურად, ძალიან, გარკვეულწილად ან საერთოდ არა.

სტუმრები: შთაბეჭდილების შეფასება

Როცა სტუმრები დატოვებენ მიმოხილვას შთაბეჭდილების შესახებ, ისინი აირჩევენ საერთო შეფასებას (1-5 ვარსკვლავით) და უპასუხებენ რამდენიმე შეკითხვას

Ეს შეკითხვები შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს, რაც დამოკიდებულია შთაბეჭდილებაზე:

• Იყო [შთაბეჭდილება] უნიკალური?
• Მასპინძელი საქმის მცოდნე იყო?
• Მასპინძელმა გაამარტივა ურთიერთობა ჯგუფურად?
• Მდებარეობა განსაკუთრებული იყო?
• Ყველაფერმა დაუბრკოლებლად ჩაიარა?
• Ფასისა და ხარისხის კარგი შეფარდება იყო?

Სტუმრებს შეუძლიათ უპასუხონ აბსოლუტურად, ძალიან, გარკვეულწილად ან საერთოდ არა.

მასპინძლები: მიმოხილვების წაკითხვა

Მიმოხილვების შეჯამება მასპინძლებს შეუძლიათ „ანალიზის“ გვერდზე, აპსა და დესკტოპ-კომპიუტერში. Ამ გვერდზე მასპინძლებს შეუძლიათ:

• Საერთო შეფასება: საერთო საშუალო შეფასებასთან ერთად, მასპინძლები ხედავენ, როგორ შეედრება ეს შეფასება სხვებს იმავე კატეგორიაში, მთელ მსოფლიოში. Მაგალითად, მასპინძელი, რომელიც კულინარიის გაკვეთილს სთავაზობს, ხედავს, როგორ შეედრება მისი შეფასება კულინარიის დანარჩენ გაკვეთილებს.

• Დეტალური შეფასებები: აქ მასპინძლები შეიტყობენ, როგორ იქცევიან შეფასების თითოეულ ქვეკატეგორიაში (შესანიშნავი, კარგი, სამართლიანი ან ცუდი). Აღნიშნული გამოითვლება ქვეკატეგორიებზე სტუმრების პასუხების გამოყენებით. Ამ შეფასებების უკეთ გასაცნობად მასპინძლები შეეხეთ დეტალებს. Დეტალების გვერდზე შეხებით გამოჩნდება შეფასებების განაწილება (?).

• Მიმოხილვების სია: სტუმრის მიერ დატოვებული მიმოხილვის (მათ შორის, საჯარო მიმოხილვისა და შენიშვნების) სანახავად მასპინძლებს შეუძლიათ დააწკაპუნონ მიმოხილვის გადახედვაზე.

ეფექტურობის მონაცემების პოვნა მასპინძლის სტატუსით