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Não consigo enviar proposta pois o telefone já está vinculado a outro CPF, e agora?

A proposta ficará com o status 'Aprovada - Aguardando Vinculação' por 16 dias, período em que o cliente pode ir até a loja retirar o cartão. Se ninguém vincular um cartão durante esse tempo, ele será enviado diretamente para a residência do cliente por correio.

Após o envio do cartão, é necessário aguardar a entrega, pois não é possível realizar a retirada na loja, uma vez que já há um cartão vinculado ao CPF do cliente.

Não consigo vincular cartão pois já foi por correio e agora?

Tabela de Erros no PDV

Veja quais os documentos necessários e que tipo de cliente pode solicitar o cartão Senff.

Quem pode fazer o cartão Senff?

Negociação | Faça ou Consulte Acordos 

Site Negociar

O pagamento pode ser feito até 29 dias após o vencimento, mas é necessário atualizar o valor nos canais de atendimento antes de efetuar o pagamento, para incluir os encargos decorrentes do atraso.

Se o pagamento não for feito dentro desse prazo, o acordo será invalidado e o cliente precisará renegociar a dívida.

Posso pagar acordo vencido?

O cancelamento é feito exclusivamente pelo whatsapp, basta inserir a palavra chave abaixo para o serviço desejado.

Para Cancelamento do Senff Saúde ou Senff Mais, enviar: #Cancelarseguro

Para Cancelamento do Fatura Protegida: #faturaprotegida

Cancelamento Senff Saúde, Senff Mais e Fatura Protegida

O que posso resolver pelo whatsapp e webchat?

Desbloqueio de pergunta secreta pelo whatsapp

Alteração pelo whatsapp | Passo a passo

Abaixo, você encontra um vídeo com o passo a passo de como alterar a senha pelo WhatsApp.

Você pode criar uma nova senha tanto pelo WhatsApp quanto por ligação. Se for pelo WhatsApp, a solicitação precisa ser feita do celular do titular do cartão, para garantir a segurança.

Atendimento pelo WhatsApp: 0800 595 0595.

Esqueci ou perdi minha senha do cartão, e agora? 

Trata-se de uma lei do Banco Central, a Resolução 4549, de 2017, que tem como objetivo reduzir o endividamento do consumidor.

Caso o cliente pague apenas o valor mínimo em duas faturas consecutivas, o saldo devedor será parcelado na próxima fatura para evitar o acúmulo de dívidas.

Essa medida é obrigatória tanto para o cliente quanto para a Senff, conforme a legislação.

O que é o parcelamento rotativo?

O saldo pode ficar indisponível após o pagamento da fatura nos seguintes casos:

* Se houver outro cartão Senff com fatura em atraso.
* Se houver um acordo em andamento, seja feito na loja emissora ou em outro cartão Senff. Enquanto a última parcela do acordo não for quitada, todos os cartões Senff terão o saldo indisponível. Após a quitação da última parcela, o saldo será liberado em até 5 dias."

Paguei a fatura mas o saldo continua indisponível, e agora?

Quatro dias corridos após o vencimento da fatura, em caso de atraso, os saldos dos limites são bloqueados para utilização. Se o pagamento for feito após o bloqueio, mesmo que seja apenas do valor mínimo, os saldos serão liberados novamente.

Fatura em atraso bloqueia o saldo em quantos dias?

A compra parcelada não pode ser paga antecipadamente no momento, mas é possível fazer um acordo para quitar tudo o que está por vencer.

Vale lembrar que, se houver qualquer pagamento de fatura, mesmo que seja do valor mínimo, até 16 dias após o vencimento, o acordo só poderá ser feito na fatura seguinte, quando ela estiver fechada.

Em breve, será possível antecipar uma compra parcelada sem a necessidade de fazer um acordo.

Compra parcelada pode ser paga antecipadamente?

Qual o melhor dia de compra?

O parcelamento automático do cartão de crédito existe desde janeiro de 2017, quando o Banco Central publicou a resolução 4549. O documento estabelece regras para o financiamento do saldo devedor da fatura de cartão.

Sim, o cliente deve solicitar ao atendimento a antecipação das parcelas futuras para a próxima fatura.

Será concedido um desconto proporcional ao tempo de antecipação do parcelamento rotativo.

Parcelamento rotativo pode ser pago antecipadamente?

Sim, é possível pagar até 16 dias após o vencimento. Após esse período, o saldo devedor e os encargos são transferidos para a fatura do próximo mês. A partir do 17º dia, não é mais possível realizar o pagamento, e o saldo devedor será transferido para a fatura do mês seguinte.

Posso pagar fatura em atraso?

Site Senff

Limite Saque

Limite de empréstimo disponibilizado para alguns clientes contratar com cobrança na fatura do cartão. O parcelamento pode ser feito de 6 a 12 vezes, parcelas com juros serão pagas na fatura do cartão. 

Cliente solicita o saque para o atendimento Senff por whatsapp ou ligação, irá informar uma conta que terá o valor creditado em até 48 horas.

O que é o limite de Saque? 

Pix crédito
➡️ O cliente possuirá um limite especifico para esse serviço que não comprometerá o saldo rotativo e parcelado.
➡️ Cliente fará o pix na hora e o valor de cobrança vem na próxima fatura gerada de seu cartão.
➡️ O valor do pix contratado poderá ser pago no formato a vista ou parcelado, conforme escolhido no ato do envio do pix.
➡️ A contratação ocorrerá diretamente pelo App. 
➡️ O PIX não poderá ser para uma conta do próprio cliente, ou seja, o objetivo do PIX é para pagamento de boletos e afins para terceiros.  

Passo a passo 
Para utilizar é simples, basta seguir o passo a passo:
* No App Senff - Clientes, vá até a aba da sua Conta Digital.
* Clique em" Pix", e em seguida “Pagar com Pix”.
* Após digitar o valor desejado e a chave para transferência, vai aparecer em verde a opção “Limite Exclusivo Pix”. Clique nesta opção.
* Selecione o cartão escolhido e a quantidade de parcelas.
* Insira a senha do seu cartão para validar a transação e pronto!
* Pix Realizado com sucesso

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