Како функционира внатрешниот процес на обработка на жалби за деловните корисници?

Внатрешниот процес на ракување со жалби на Airbnb е достапен за деловни домаќини што ги исполнуваат условите за жалби во врска со:

• Наведено непочитување на Airbnb со какви било обврски според Регулативата на Европската унија (ЕУ), која влијае на вас
• Технолошки проблеми кои се однесуваат директно на обезбедувањето на нашите услуги што влијаат на вас
• Мерки преземени од или однесување на Airbnb кои се однесуваат директно на обезбедувањето на нашите услуги и влијаат на вас

Сите деловни домаќини кои ги исполнуваат условите се домаќини чие место на живеење или основање се наоѓа во Европската економска област (странство) и Обединетото Кралство (Обединетото Кралство) и кои ги додале своите деловни детали на својата Airbnb сметка.

Како функционира

Може да поднесете жалба преку нашиот веб-форм. Откако жалбата ќе биде поднесена:

• Ќе добиете автоматско потврда за вашата е-пошта кога ќе ја добиеме вашата жалба. Ракувачот на случаи на Airbnb ќе биде доделен на вашата жалба и ќе има за цел да оствари првичен контакт со вас во рок од 96 часа. Можеби ќе побараме да доставите повеќе информации за вашата жалба или да поднесете придружни документи.
• Ракувачот на случаи ќе ги прегледа информациите што ни ги поднесувате до нас и сите други релевантни информации. Можеби ќе треба да контактираме со гостите или со други трети страни за повеќе информации.
• Внимателно ќе ги разгледаме сите релевантни информации како дел од нашата истрага, вклучувајќи дали сте ги исполниле нашите „Услови за користење“ за европските корисници, вклучувајќи ги и „Правилата или стандардите“ на Airbnb. Кога жалбата се однесува на ограничување, суспендирање или прекинување од страна на Airbnb, ќе ви биде дадена можност да ги разјасните фактите и околностите.
• Ќе се обидеме да ви ја пренесеме нашата прелиминарна одлука во рок од 15 работни дена од назначувањето на лицето кое е лице на случај, но можеби ќе ни треба повеќе време во зависност од сложеноста на вашиот случај. Ќе ве поканиме да ја прегледате и да ја разгледате одлуката, а ќе имате 5 работни дена во кои ќе одговорите со коментари или други информации што сметате дека треба да ги земеме предвид.
• Ќе ги разгледаме сите коментари и ќе донесеме одлука во врска со вашата жалба.

Деловен домаќин кој го исцрпил овој процес и не е задоволен од конечната одлука може да пристапи до услугата за посредување со контакт со:

Центар за ефикасно решавање на спорови
Меѓународен центар за решавање спорови
P2B панел на медијатори
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Обединето Кралство
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Во сите фази од внатрешниот процес на обработка на жалби и за време на посредувањето, Airbnb очекува деловните домаќини да соработуваат со добра волја и да користат соодветен јазик и тон во целата кореспонденција. Внатрешниот процес на обработка на жалби и службата за посредување не се во спротивност со вашето право да ги извршувате правните лекови.

Кога да го користите „Центарот за барање и праќање пари“

Ако вашата жалба се однесува на испраќање или барање пари поврзани со резервација за работи како што се дополнителни услуги или надоместоци, безбедносни депозити, повратни средства или плаќање за штети или други видови спорови со гостите, посетете го нашиот „Центар за барање и праќање пари“.