Kif taħdem is-sistema tal-ilmenti interna għall-utenti tan-negozju?

Il-proċess intern għall-immaniġġjar tal-ilmenti ta 'Airbnb huwa disponibbli għal hosts tan-negozju eliġibbli għal ilmenti relatati ma':

• Nuqqas ta 'konformità magħqud ta' Airbnb ma' kwalunkwe obbligu skont ir-regolament tal-Unjoni Ewropea (UE) Pjattaforma għal Negozju li jaffettwa lilek
• Kwistjonijiet teknoloġiċi li għandhom x 'jaqsmu direttament mal-forniment tas-servizzi tagħna li jaffettwaw lilek
• Miżuri meħuda minn jew imġiba ta 'Airbnb li għandha x' taqsam direttament mal-forniment tas-servizzi tagħna u taffettwak

Il-hosts tan-negozju eliġibbli huma kollha hosts li l-post ta 'residenza jew stabbiliment tagħhom jinsab fiż-Żona Ekonomika Ewropea (Mun') u r-Renju Unit (ir-Renju Unit), u li żiedu d-dettalji tan-negozju tagħhom mal-kont ta' Airbnb tagħhom.

Kif taħdem

Tista 'tibgħat ilment permezz tal-webform tagħna. Ladarba l-ilment tiegħek ikun ġie sottomess:

• Se tirċievi rikonoxximent awtomatizzat tal-email tiegħek meta nirċievu l-ilment tiegħek. Min jieħu ħsieb ta 'Airbnb se jiġi assenjat lill-ilment tiegħek u se jimmira li jagħmel kuntatt inizjali miegħek fi żmien 96 siegħa. Nistgħu nitolbuk tipprovdi aktar informazzjoni dwar l-ilment tiegħek, jew biex tibgħat dokumenti ta 'sostenn.
• L-immaniġġjar tal-każ se jirrevedi l-informazzjoni li tissottometti lilna u kwalunkwe informazzjoni rilevanti oħra. Jista 'jkollna bżonn nikkuntattjaw lill-klijenti jew lil partijiet terzi oħra għal aktar informazzjoni.
• Aħna se nikkunsidraw bir-reqqa l-informazzjoni rilevanti kollha bħala parti mill-informazzjoni tagħna, inkluż jekk ikkonformajtx mat-Termini tas-Servizz tagħna għall-Utenti Ewropej, inklużi l-Politiki jew l-Istandards ta 'Airbnb. Meta l-ilment għandu x 'jaqsam ma' restrizzjoni, sospensjoni jew terminazzjoni minn Airbnb, se tingħata l-opportunità li tiċċara l-fatti u ċ-ċirkostanzi.
• Aħna se nimmiraw li nikkomunikaw id-deċiżjoni preliminari tagħna lilek fi żmien 15-il jum tax-xogħol mill-ħatra ta 'persuna tal-każ, iżda jista' jkollna bżonn aktar ħin skont il-kumplessità tal-każ tiegħek. Aħna se nistednuk tirrevedi u tikkunsidra d-deċiżjoni, u se jkollok 5 ijiem tax-xogħol fejn twieġeb bi kwalunkwe kumment jew kwalunkwe informazzjoni oħra li taħseb li għandna nqisu.
• Aħna se nikkunsidraw kwalunkwe kumment u noħorġu deċiżjoni fir-rigward tal-ilment tiegħek.

Host tan-negozju li eżawrejja dan il-proċess u mhuwiex sodisfatt bid-deċiżjoni finali jista 'jaċċessa s-servizz ta' medjazzjoni billi jikkuntattja:

Ċentru għar-Riżoluzzjoni Effettiva ta 'Tilwim
Ċentru Internazzjonali tar-Riżoluzzjonijiet għat-Tilwim
Pannell tal-Pantikali P2B
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Ir-Renju Unit
https://www.cedr.com/p2bmedation/

Fil-istadji kollha tal-proċess intern tal-immaniġġjar tal-ilmenti u matul medjazzjoni, Airbnb tistenna li l-hosts tan-negozju jikkooperaw in bona fede u jużaw lingwa u ton xierqa fil-korrispondenza kollha. Il-proċess intern tal-immaniġġjar tal-ilmenti u s-servizz ta' medjazzjoni huma mingħajr preġudizzju għad-dritt tiegħek li tfittex rimedji legali.

Meta għandek tuża ċ-Ċentru tar-Riżoluzzjonijiet

Jekk l-ilment tiegħek għandu x 'jaqsam ma' kif tibgħat jew titlob flus relatati ma' booking għal affarijiet bħal servizzi jew tariffi addizzjonali, depożiti ta' sigurtà, ħlas lura jew ħlas għal ħsarat jew tipi oħra ta 'tilwim mal-klijenti, jekk jogħġbok żur iċ-Ċentru tar-Riżoluzzjonijiet tagħna.