Od všetkých hostiteľov bývaní vyžadujeme, aby dodržiavali naše základné pravidlá, ktoré pomáhajú vytvárať pohodlné a spoľahlivé pobyty pre hostí. Keď dôjde k porušeniu pravidiel, snažíme sa najprv hostiteľov poučiť o pravidlách a upozorniť ich. Airbnb môže dočasne pozastaviť, obmedziť alebo odstrániť jednotlivé ponuky alebo účty (hostiteľov a spoluhostiteľov) za opakované alebo závažné porušenia základných pravidiel.
Pozastavené ponuky nájdete v časti Problémy s ponukou v sekcii Štatistiky. Hoci je vaša ponuka pozastavená, nezobrazí sa vo výsledkoch vyhľadávania a nebudete môcť prijímať žiadne nové rezervácie. Mali by ste sa tiež oboznámiť s našimi základnými pravidlami pre hostiteľov bývaní a prečítať si tipy v našom centre zdrojov.
Po skončení obdobia pozastavenia budete mať možnosť svoju ponuku znova aktivovať. V závislosti od povahy problému môžete byť tiež požiadaní o predloženie dostatočných dôkazov o tom, že sa problém vyriešil.
Môžete pokračovať v hostení svojich aktuálnych a nadchádzajúcich rezervácií, ktoré nebudú ovplyvnené pozastavením vašej ponuky.
Ak je Vaša ponuka oprávnená na opätovnú aktiváciu, môžete ju opätovne aktivovať prihlásením sa do svojho účtu a postupovaním podľa krokov, ktoré sa zobrazia. Po opätovnej aktivácii sa vaša ponuka znova zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania a bude k dispozícii na prijímanie nových rezervácií. Upozorňujeme, že aj po opätovnej aktivácii môže byť Vaša ponuka znova pozastavená alebo odstránená z platformy, ak hostia naďalej nahlasujú problémy.
Ponuky, ktoré boli identifikované na odstránenie, sa zobrazia v časti Zistené problémy s ponukou v sekcii Štatistiky. Ak vaša ponuka čaká na odstránenie, nebude môcť prijímať žiadne nové rezervácie a nebude oprávnená na opätovnú aktiváciu, pokiaľ sa proti tomu úspešne neodvoláte. Ak chcete pochopiť, čo spôsobilo odstránenie ponuky, skontrolujte nahlásené problémy v časti Problémy s ponukou, ktoré nájdete v sekcii Postrehy.
Ak vaša ponuka čaká na odstránenie, bude odstránená v oznámený deň, pokiaľ sa proti tomu úspešne neodvoláte. Počas tohto obdobia sa očakáva, že budete naďalej prijímať existujúce rezervácie podľa našich základných pravidiel pre hostiteľov bývaní. Rezervácie ponúk s príchodom po dátume odstránenia budú zrušené.
Keď bude vaša ponuka odstránená z Airbnb, už nebude prístupná na karte Ponuky .
Ak je váš účet (hostiteľa alebo spoluhostiteľa) obmedzený, dostanete e-mail a oznámenia v rámci produktu. Ak chcete pochopiť, čo spôsobilo obmedzenie účtu, skontrolujte problémy nahlásené v časti Problémy s ponukou v sekcii Prehľady. K obmedzeniu môže prispieť akýkoľvek problém nahlásený v súvislosti s rezerváciou, pri ktorej ste boli vlastníkom ponuky alebo spoluhostiteľom s prístupom ku všetkému.
Kým je váš účet obmedzený, môžete:
Mali by ste sa tiež oboznámiť s našimi základnými pravidlami pre hostiteľov bývaní a prečítať si tipy v našom centre zdrojov.
Upozorňujeme, že aj po zrušení obmedzenia môže byť Váš účet znova obmedzený alebo odstránený z platformy, ak hostia naďalej nahlásia problémy.
Dostanete e-mail a oznámenia v produkte, ktoré vás upozornia, že váš účet čaká na odstránenie, a poskytnú vám odkaz na odvolanie. Kým bude váš účet čakať na odstránenie, žiadne ponuky, ktorých ste vlastníkom, sa nezobrazia vo výsledkoch vyhľadávania a nebudú môcť prijímať žiadne nové rezervácie.
Ak chcete pochopiť, čo spôsobilo odstránenie účtu, skontrolujte problémy nahlásené v časti Problémy s ponukou v sekcii Postrehy. Akýkoľvek problém nahlásený v súvislosti s rezerváciou, pri ktorej ste boli vlastníkom ponuky alebo spoluhostiteľom s prístupom ku všetkému, môže prispieť k odstráneniu účtu.
Majitelia ponúk: Ak bude váš účet odstránený, rezervácie vašich ponúk s dátumom príchodu po dátume odstránenia budú zrušené.
Spoluhostitelia s prístupom ku všetkému: Majitelia ponúk, s ktorými v súčasnosti spolupracujete ako spoluhostiteľ s prístupom ku všetkému, dostanú e-mailové upozornenia, že váš účet čaká na odstránenie.
Ak váš účet čaká na odstránenie, bude odstránený v oznámený deň, pokiaľ sa proti tomu úspešne neodvoláte. Počas tohto obdobia sa očakáva, že budete naďalej prijímať existujúce rezervácie podľa našich základných pravidiel pre hostiteľov bývaní. Po odstránení účtu už nebudete môcť hostiť ani spoluhostiť bývania na Airbnb a všetky vaše ponuky bývaní, ktorých ste vlastníkom, budú odstránené.
Proti odstráneniu ponuky alebo účtu sa môžete odvolať tak, že nás kontaktujete priamo alebo prostredníctvom odkazu na začatie odvolacieho procesu do dátumu splatnosti odvolania. Pri posudzovaní odvolaní zvážime všetky ďalšie poskytnuté podrobnosti, ako sú nové alebo opravené informácie, porušenia našich pravidiel pre hodnotenia alebo iné relevantné okolnosti súvisiace s porušením. Ak chcete zobraziť všetky porušenia súvisiace s odstránením ponuky alebo účtu, prejdite do sekcie Problémy s ponukou na karte Štatistiky.
Ak chcete pokračovať v odvolaní proti odstráneniu ponuky, musíte poskytnúť:
Ak chcete pokračovať v odvolaní proti odstráneniu účtu, musíte poskytnúť:
Medzi okolnosti, ktoré sa nepovažujú za dôvod na odvolanie, patria:
Okrem opatrení, ktoré môžeme prijať v prípade porušenia našich základných pravidiel pre hostiteľov bývaní, môže Airbnb pozastaviť alebo odstrániť jednotlivé ponuky alebo účty za porušenie našich ďalších podmienok alebo zásad.