Ubytovanie hostí s potrebami bezbariérového prístupu

Hostia s potrebami bezbariérového prístupu zvážia charakter a vlastnosti ponuky, aby zistili, či je pre nich vhodná. Bezbariérovosť znamená pre rôznych hostí rôzne veci. Hostia môžu vyžadovať obmedzené alebo žiadne kroky, konkrétne usporiadanie alebo iné bezbariérové vybavenie. Môžu tiež potrebovať ďalšie informácie o ponuke a jej bezbariérovom vybavení, aby sa mohli informovane rozhodnúť. To, čo robí ponuku vhodnou pre hosťa, sa líši a nikdy nie je zodpovednosťou hostiteľa určiť vhodnosť pre hosťa. Najdôležitejšou vecou, ktorú môžete ako hostiteľ urobiť, je poskytnúť jasné a presné informácie o svojej ponuke a komunikovať s hosťami.

Tu je niekoľko pokynov na vytvorenie príjemného zážitku pre hostí:

• Opýtajte sa, či má otázky týkajúce sa vašej ponuky. Včasné zodpovedanie len na niekoľko otázok môže mať veľký význam.
• Vaše hostiteľské zručnosti vám pomôžu navodiť skvelý zážitok, takže buďte sami sebou priateľskí.
• V prípade služieb a zážitkov, ktoré si vyžadujú určité podmienky, zručnosti alebo schopnosti, by ste to mali jasne uviesť v opise ponuky.
• V prípade bývaní buďte ochotní vykonať primerané úpravy, ako je presun ľahkého nábytku alebo v prípade potreby vykonať iné malé zmeny. Vytvorenie bezpečného priestoru na pohodlnú navigáciu nesmierne pomáha.
• Buďte pripravení hostiť asistenčné zvieratá, ktoré nie sú domáce zvieratá. Hostia môžu byť počas rezervácie na Airbnb vo všeobecnosti sprevádzaní asistenčným zvieraťom bez ohľadu na pravidlá, ktoré zakazujú domáce zvieratá. Je dôležité poznamenať, že hostitelia si nemôžu účtovať poplatok za domáce zvieratá za asistenčné zvieratá. Tieto rovnaké pokyny pre asistenčné zvieratá sa vzťahujú na zvieratá na emocionálnu podporu v jurisdikciách, ktoré si to vyžadujú. V súlade s našimi zásadami bezbariérovosti sa tieto usmernenia vzťahujú na zvieratá na emocionálnu podporu pri rezerváciách bývaní v Kalifornii, New Yorku, Quebecu a Ontáriu. V prípade služieb a zážitkov sa rovnaké usmernenia vzťahujú na zvieratá na emocionálnu podporu v Quebecu a Ontáriu. Viac informácií nájdete v našich pravidlách bezbariérovosti.

Neočakáva sa, že:

• Urobte si predpoklady o potrebách alebo požiadavkách hosťa a/alebo sa rozhodnite, či vám vaša ponuka vyhovuje. Komunikujte s nimi, aby ste sa dozvedeli, čo potrebujú.
• V prípade bývaní vykonajte nákladnú alebo náročnú renováciu - každý priestor je jedinečný a odlišný a presné zachytenie týchto informácií je to, čo je najdôležitejšie.
• Vykonajte zmeny, ktoré nemôžete urobiť bezpečne alebo primerane, napríklad presúvanie ťažkého nábytku v bývaní alebo poskytnutie priestoru pre asistenčné zviera odstránením iného hosťa zo zážitku. Chápeme, že hostitelia môžu mať svoje vlastné fyzické obmedzenia, ktoré im môžu zabrániť v bezpečnom vykonaní niektorých zmien, preto komunikujte so svojimi hosťami, ak nemôžete uspokojiť ich potreby.

Nastavením očakávaní, uistením sa, že informácie o vašej ponuke sú presné a vyhovujete primeraným žiadostiam, optimalizujete počet hostí, ktorí sa môžu tešiť z vašej ponuky.

Urobte svoj priestor pohodlnejšie

Pred vytvorením rezervácie vás hosť môže požiadať, aby ste urobili niekoľko vecí, aby bolo bývanie, služba alebo zážitok pre neho vhodnejší. Väčšina žiadostí môže byť vyriešená pomerne rýchlo a môže byť pridaná do vašej bežnej rutiny na prijímanie hostí.

Odporúčame hosťom, aby v prípade rezervácií bývania oznámili žiadosti o primerané úpravy alebo úpravy aspoň jeden týždeň pred príchodom. To hostiteľovi poskytne čas na zváženie žiadosti a vykonanie úprav, ak je to možné. Žiadosti podané menej ako jeden týždeň pred začiatkom rezervácie by sa však mali zvážiť a v prípade potreby ich nemožno odmietnuť. Primerané žiadosti o úpravu služieb a zážitkov je tiež potrebné podať dostatočne skoro, aby mali hostitelia primeraný čas na riešenie žiadosti.

Medzi príklady primeraných žiadostí o úpravu patria:

• V prípade bývaní umiestnite domáce potreby na dohodnuté miesto pred príchodom (napr. umiestnenie riadu na nízky pult, aby sa k nim hosť mohol ľahko dostať).
• V prípade bývaní premiestnite ľahký nábytok, napríklad presunutie stoličky alebo stola, aby ste vytvorili širšiu cestu alebo sa uistite, že zásuvky sú prístupné.
• V prípade služieb a zážitkov sa vyhýbajte používaniu konkrétnych prísad z dôvodu alergií hosťa.
• V prípade služieb a zážitkov, ktoré umožňujú hosťovi priviesť svojho vodiaceho psa na vonkajší zážitok.

Pri rozhodovaní o tom, či je žiadosť primeraná, použite svoj najlepší úsudok, ale nezabudnite: Rezerváciu nemôžete odmietnuť len preto, že hosť má zdravotné postihnutie. Toto nie je v súlade s antidiskriminačnými zásadami Airbnb ani s našimi zásadami bezbariérovosti, ktoré podporujú náš záväzok nájsť pre našich hostí bezpečné a prístupné priestory po celom svete.