Standardet dhe kriteret e cilësisë për Shërbimet dhe Përvojat në Airbnb

Shërbimi i Airbnb dhe pritësit e përvojave, duke përfshirë bashkëpritësit, duhet të përmbushin standardet dhe kërkesat në fuqi para se listimi i tyre të publikohet dhe duhet të vazhdojnë t'i respektojnë ato pasi listimi i tyre të jetë publikuar. Airbnb përcakton sipas gjykimit të vet nëse një shërbim ose përvojë i përmbush standardet dhe kërkesat dhe përmbushja e tyre nuk garanton miratimin.

Të gjithë pritësit dhe bashkëpritësit duhet të respektojnë gjithashtu Kushtet e shërbimit të Airbnb, Kushtet shtesë për pritësit e shërbimeve dhe përvojave dhe Rregulloret e komunitetit.

Disa aktivitete janë të ndaluara ose të kufizuara në Airbnb. Mëso më shumë për aktivitetet e ndaluara dhe të kufizuara.

Çfarë nevojitet para se të publikohet një listim shërbimi ose përvoje

Shërbimet dhe përvojat në Airbnb verifikohen për të siguruar përmbushjen e standardeve tona. Për të ofruar një shërbim ose përvojë në Airbnb, si pritësi ashtu edhe listimi duhet të përmbushin kriteret dhe kërkesat e mëposhtme.

Kriteret e pritësit për shërbimet dhe përvojat

• Identiteti dhe prejardhja: Pritësit duhet të përfundojnë procesin e verifikimit të identitetit dhe, kur është e aplikueshme, kontrollet e precedentëve penalë ose verifikime të tjera.
• Licenca dhe certifikimi: Pritësit duhet të kenë licenca, sigurime dhe certifikime të vlefshme, sipas rastit, për aktivitetin. Pritësve mund t'u kërkohet të japin prova për mbajtjen e këtyre kredencialeve dhe sigurimit.
• Përvojat e organizuara nga bizneset: Pritësit e bizneseve duhet të kenë licenca dhe sigurime të vlefshme për biznesin e tyre dhe të sigurojnë që personeli i tyre që pret rezervime të përmbushë gjithashtu këto kërkesa. Pritësit e biznesit duhet gjithashtu të kryejnë verifikimin e identitetit dhe, kur është e aplikueshme, kontrollet e sfondit penal të personelit të tyre.

Shërbimet: Standardet bazë

• Përvoja: Minimumi 2 vjet përvojë, arsim, arritje në karrierë dhe ekspertizë përkatëse.
• Reputacioni: Reputacion profesional me cilësi të lartë, i pasqyruar në komentet e vizitorëve. Konsideratë shtesë për çmimet dhe veçoritë në publikime, ose forma të tjera njohjeje.
• Portofoli: Fotot që tregojnë përvojën profesionale janë të nevojshme për fotografinë, kuzhinierët, kateringun, vaktet e përgatitura, trajnerët personalë, stilimin e flokëve, makijazhin dhe thonjtë.

Shërbimet: Standardet e listimit

• Fotografitë: Minimumi 5 fotografi me cilësi të lartë, duke përfshirë një fotografi për çdo ofertë, që përcaktojnë pritshmëri të qarta të vizitorëve për shërbimin e ofruar. Për fotografët, na duhen të paktën 15 fotografi nga portofoli yt. Për listimet e masazheve dhe spa, duhet të përdorësh fotografi të miratuara nga Airbnb.
• Titulli: Përshkruaj qartë se çfarë është shërbimi dhe kush e ofron atë.
• Përshkrimi: Përshkruaj qartë se çfarë do të përjetojnë vizitorët.
• Ekspertiza: Shpjego pse je i kualifikuar në mënyrë unike për të ofruar shërbimin tënd. Ji konciz dhe specifik.
• Ofertat: Minimumi një ofertë për listim, me 3 të rekomanduara (hyrje, standard dhe premium) për listim. Për shembull, një listim shërbimi me 3 oferta mund të ketë një çmim fillestar prej 50 $ ose më pak për një shërbim më të shkurtër, një ofertë standarde në mes dhe një ofertë premium në pikën më të lartë të çmimit. Çdo ofertë duhet të përfshijë një përshkrim të qartë dhe të detajuar dhe imazhin e saj të vogël. Thekso specifikat si përbërësit, teknikat, pajisjet ose materialet, në mënyrë që vizitorët të dinë saktësisht se çfarë po marrin.

Përvojat: Standardet bazë

• Njohuri: Pritësi ka trajnim zyrtar ose përvojë përkatëse për përvojën e tij. Ne e vlerësojmë këtë duke kontrolluar nëse pritësi përmbush të paktën një nga sa më poshtë:
  • Minimumi 5 vjet përvojë praktike në fushën e tyre.
  • Njohuri shumë brezëshe, prejardhje familjare ose trashëgimi.
  • Mbulimi mediatik, shtypi ose miratimet nga pikat e krijuara që demonstrojnë udhëheqje në fushën e tyre.

Pritësit e biznesit duhet të sigurojnë që personeli që pret rezervime të jetë i trajnuar siç duhet dhe të ketë licencimin, përvojën dhe edukimin e nevojshëm.

• Aktiviteti: Lidhet me atë për të cilën njihet një qytet dhe ka lidhje me kulturën, kuzhinën ose njerëzit vendas. Përvoja lidhet me ekspertizën e pritësit. Inkurajon pjesëmarrjen dhe lidhjen me vizitorët e tjerë dhe pritësin.
• Vendi: Vendndodhja për përvojën duhet të jetë e sigurt, e pastër dhe e rehatshme. Të gjitha kushtet e nevojshme për aktivitetin janë të përfshira. Duhet të jetë një hapësirë që përdoret zakonisht për këtë aktivitet dhe me përmasa të përshtatshme për grupin.

Përvojat: Standardet e listimit

• Fotografitë: Minimumi 5 fotografi me ngjyra me cilësi të lartë pa tekst në imazhe. Shto fotografi shtesë, nëse është e nevojshme, për të vendosur pritshmëri të qarta. Përfshi një fotografi të veçantë për çdo element të programit në itinerarin e përvojës.
• Titulli: Fillo me fokusin kryesor të përvojës dhe me një veprim si "Eksploro", "Zbulo" ose "Shijo". Sigurohu që titulli të pasqyrojë qartë natyrën e përvojës.
• Përshkrimi: Përdor një gjuhë që plotëson titullin, thekson tërheqjen e përvojës dhe i ndihmon vizitorët të kuptojnë se çfarë të presin.
• Itinerari: Përshkruaj aktivitetet e radhitura nga fillimi deri në fund, në mënyrë që vizitorët të dinë se çfarë të presin dhe të vendosin nëse është e përshtatshme për ta. Përfshi të paktën 3 aktivitete dhe mjaftueshëm detaje për të vendosur pritshmëri të qarta. Çdo itinerar duhet të mbulojë vetëm një përvojë.

Çfarë nevojitet pas publikimit të një listimi shërbimi apo përvoje

Për të vazhduar me pritjen e vizitorëve ose ofrimin e një shërbimi ose përvoje në Airbnb, ti dhe listimi yt duhet të përmbushni vazhdimisht kriteret dhe kërkesat e mëposhtme:

• Pritet që pritësit të respektojnë rezervimet e prenotuara dhe të komunikojnë me vizitorët në kohën e duhur para rezervimit. Nëse jo, Rregullorja e anulimit të pritësit për shërbimet dhe përvojat përshkruan tarifat dhe pasojat e tjera që mund të zbatohen dhe rimbursimet e vizitorëve do të trajtohen në përputhje me Rregulloren e rimbursimit për shërbimet dhe përvojat.
• Pritësit duhet të ruajnë gjithashtu shërbime dhe përvoja të sigurta dhe me cilësi të lartë. Mëso më shumë rreth Rregullave bazë të pritësit të Airbnb dhe rregulloreve të sigurisë së pritjes së klientëve për shërbimet dhe përvojat.
• Airbnb shqyrton përshtypjet e klientëve, anulimet e pritësit dhe raportimet te shërbimi i klientit për sigurinë dhe cilësinë e shërbimeve dhe përvojave. Veprimet që mund të marrim përfshijnë lëshimin e paralajmërimeve, pezullimin ose heqjen e listimeve ose heqjen e llogarive të pritësit.
• Pritësit e shërbimeve dhe përvojave janë përgjegjës për të siguruar që çdo bashkëpritës që pret vizitorë të përmbushë gjithashtu këto standarde dhe kërkesa.
• Pritësit e bizneseve janë përgjegjës për të siguruar që i gjithë personeli i tyre që pret vizitorë të përmbushë këto standarde dhe kërkesa.
• Besimi është guri i themelit të komunitetit tonë dhe Airbnb verifikon identitetin e prenotimit të vizitorëve. Për të ndihmuar në ruajtjen e këtij besimi, rekomandohet që pritësit të mos përziejnë vizitorët nga Airbnb dhe platformat e tjera në të njëjtën përvojë.
• Nëse një pritës zgjedh të ketë një asistent në ambient që të kryejë funksionet e asistencës gjatë aktivitetit, pritësi duhet të njoftojë paraprakisht vizitorët siç detajohet në Rregullat bazë të pritësit të Airbnb dhe rregulloret e sigurisë së pritjes së klientëve.

Ki parasysh se nëse bën ndryshime të rëndësishme në listim (p.sh.: në vendndodhje ose oferta) pasi të jetë publikuar, ai do të verifikohet përsëri.