Nini cha kufanya ikiwa eneo unamokaa si safi wakati wa kuingia

Kila wakati, mtumie Mwenyeji wako ujumbe ili mjadiliane kwanza kuhusu suluhisho. Kuna uwezekano kwamba ataweza kukusaidia kutatua tatizo hilo. Ikiwa Mwenyeji wako hawezi kukusaidia au ungependa kuomba urejeshewe fedha, tuko hapa kukusaidia.

Tuma ombi la kurejeshewa pesa

Hivi ndivyo jinsi ya kujiandaa:

1. Kusanya ushahidi: Ikiwezekana, piga picha au video ili uweke kumbukumbu ya matatizo kama vile kistawishi kinachokosekana au kisichofanya kazi.
2. Wasilisha ombi lako: Utaelezea tatizo hilo, kutoa picha au video kama unaweza. Unaweza kumwomba Mwenyeji arekebishe tatizo, uombe kurejeshewa ada ya usafi au, kwa matatizo makubwa, unaweza kuomba kughairi nafasi uliyoweka ili urejeshewe fedha zote za usiku uliobaki.
3. Subiri jibu: Ikiwa Mwenyeji wako atakataa au hatajibu, unaweza kuiomba Airbnb iingilie kati ili kukusaidia. Airbnb itarejelea Sera ya Kuweka tena Nafasi na Kurejesha Fedha ili kuamua ni msaada gani tunaweza kutoa.

Kuhusisha Airbnb

Ingawa kila wakati tunataka Wenyeji na wageni watatue masuala moja kwa moja ikiwa wanaweza, tunajua haiwezekani kila wakati. Tatizo likitokea ambalo huwezi kusuluhisha na mwenyeji wako (au Mwenyeji wako amekataa au hajibu ombi lako la kurejeshewa fedha), tujulishe ili mtu kutoka kwenye timu yetu aingilie kati ili kukusaidia.

Tukipata kwamba tatizo hili linalindwa na AirCover, tutakurejeshea fedha zote au sehemu ya fedha au, kulingana na hali, kukutafutia sehemu sawa au bora ya kukaa.

Kumbuka kwamba una saa 72 za kuripoti kwetu tatizo lolote tangu wakati unapolifahamu.

Kwa matatizo ambayo yanaweza kuhatarisha afya papo hapo, kama vile kunguni, ukungu au vizio vingine, tafadhali wasiliana na huduma za dharura za eneo lako iwapo inahitajika. Ikiwa unahitaji msaada kuhusiana na nafasi uliyoweka, unaweza kutuma ombi Airbnb na tutabaini suluhisho linalofaa kwa mujibu wa Sera ya Kuweka Tena Nafasi na Kurejesha Fedha.