Fragen zur Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb

Wie in unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie erläutert, verstößt es gegen die Richtlinien von Airbnb, Mitglieder der Airbnb-Community aufgrund geschützter Merkmale oder des Eindrucks, dass geschützte Merkmale vorliegen, anders zu behandeln oder aus einem solchen Grund einer Person Services zu verweigern. Dazu gehört, Gäste aufgrund ihrer Herkunft, Religion, einer Behinderung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderer geschützter Merkmale abzulehnen. Im Folgenden findest du einige häufig gestellte Fragen, um zu erläutern, wie dies in der Praxis aussieht. Wenn du Fragen hast oder Verhaltensweisen beobachtest oder erlebst, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, lass es uns bitte wissen.

Was ist, wenn ich bei einem potenziellen Gast kein gutes Gefühl habe? Ist das Diskriminierung?

• Es verstößt gegen die Richtlinien von Airbnb, Gäste aufgrund ihrer Herkunft, Religion, einer Behinderung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderer geschützter Merkmale abzulehnen. Wir empfehlen dir, die Kommunikationsmittel zu nutzen, die wir auf der Plattform zur Verfügung stellen. Du kannst beispielsweise in deiner Inseratsbeschreibung deine Hausregeln oder Anforderungen im Zusammenhang mit deinem Service oder deiner Entdeckung erläutern, Erwartungen festlegen und dafür sorgen, dass Gäste mit einem guten Gefühl buchen können. Falls du mal konkrete Bedenken bezüglich eines Gastes hast, lass es uns bitte wissen.

Muss ich als Gastgeber:in Gäste des anderen Geschlechts aufnehmen?

• Für Unterkünfte gilt: Wenn du keine Räume gemeinsam mit deinen Gästen nutzt (z. B. das Bad oder die Küche), darfst du Gäste nicht aufgrund ihres Geschlechts ablehnen. Wenn du jedoch Räume gemeinsam mit deinen Gästen nutzt, dann kannst du frei bestimmen, ob du eine Unterkunft nur Gästen desselben Geschlechts zur Verfügung stellen möchtest. Falls du eine spezifische Frage dazu hast, lass es uns bitte wissen.
• Bei Entdeckungen und Services kannst du deine Entdeckung oder deinen Service auf ein bestimmtes Geschlecht beschränken, vorausgesetzt dies wird im Voraus von Airbnb genehmigt und es sind bestimmte Umstände gegeben, z. B. aus Gründen der Sicherheit oder Privatsphäre oder um geltendes Recht einzuhalten.

Ich habe mit Gästen aus einem bestimmten Land schlechte Erfahrungen gemacht. Darf ich Gäste aus diesem Land ablehnen?

• Gastgeber:innen dürfen Gäste nicht aufgrund ihrer Nationalität oder ihres ethnischen Hintergrunds ablehnen oder Gäste aus bestimmten Ländern anderweitig diskriminieren. Auch wenn deine bisherigen Erfahrungen möglicherweise nicht positiv waren, solltest du bedenken, dass alle Menschen unterschiedlich sind. Wir empfehlen dir, nicht davon auszugehen, dass sich eine schlechte Erfahrung aus der Vergangenheit mit anderen Gästen wiederholen wird. Du solltest möglichst unvoreingenommen sein und mit Gästen offen über die Erwartungen bezüglich deiner Unterkunft kommunizieren, und zwar in einer Weise, die frei von Vorurteilen ist.

Ich habe eine Unterkunft, die nur schwer zugänglich ist, oder biete einen Service oder eine Entdeckung an, der bzw. die körperlich anstrengend ist. Kann ich Buchungen von älteren Gästen ablehnen?

• Gastgeber:innen dürfen Gäste nicht ablehnen, weil sie älter sind oder zu sein scheinen. Stattdessen sollten sie die Merkmale ihrer Unterkunft sachlich korrekt beschreiben (also beispielsweise angeben, ob es sich um ein Baumhaus oder ein Gebäude ohne Aufzug oder Rampe handelt, ob nur ein Hochbett vorhanden ist oder ob es eine schmale Wendeltreppe gibt). Bei Services oder Entdeckungen sollten die Voraussetzungen, Fähigkeiten oder Fertigkeiten, die für die Teilnahme erforderlich sind, klar dargelegt werden. So können potenzielle Gäste selbst entscheiden, ob deine Unterkunft, dein Service oder deine Entdeckung ihren Bedürfnissen entspricht.

Kann ich Gäste mit einer Behinderung ablehnen, wenn ich der Meinung bin, dass sich meine Unterkunft, mein Service oder meine Entdeckung nicht für sie eignet?

• Gastgeber:innen ist es nicht gestattet, Gäste aufgrund einer tatsächlichen oder angenommenen körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung abzulehnen. Stattdessen solltest du sachlich korrekte Angaben zur (mangelnden) Barrierefreiheit deiner Unterkunft machen. Bei Services oder Entdeckungen sollten die Voraussetzungen, Fähigkeiten oder Fertigkeiten, die für die Teilnahme erforderlich sind, klar dargelegt werden. So können Gäste mit Behinderungen selbst entscheiden, ob deine Unterkunft, dein Service oder deine Entdeckung ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.

Ich habe starke, religiös bedingte Einwände dagegen, Gäste aus der LGBTQ+-Community aufzunehmen. Was sollte ich tun?

• Gastgeber:innen ist es nicht gestattet, Gäste aufgrund ihrer sexuellen Orientierung oder ihrer Geschlechtsidentität abzulehnen. Deine Ansichten dürfen sich natürlich von denen deiner Gäste unterscheiden. Denk aber bitte daran, dass du als Gastgeber:in auf Airbnb nicht alle Überzeugungen deiner Gäste gutheißen musst. Stattdessen bitten wir Gastgeber:innen, die Tatsache zu respektieren, dass Menschen verschieden sind, und trotz persönlicher Unterschiede inklusiv und einladend zu sein.

Was ist der Unterschied zwischen Assistenztieren und Tieren zur emotionalen Unterstützung?

• Ein Assistenztier ist in der Regel ein Hund, der individuell darauf trainiert wurde, Arbeiten oder Aufgaben für Menschen mit Behinderungen auszuführen. Das können beispielsweise Blindenhunde sein. Hunde, die nicht darauf trainiert sind, Aufgaben zu verrichten, die einem Menschen mit einer Behinderung helfen, gelten nicht als Assistenztiere.
• Ein Tier zur emotionalen Unterstützung ist ein Tier, das einer Person emotionale Unterstützung oder Beistand bietet, um ihr zu helfen, die Symptome oder Auswirkungen ihrer Behinderung zu bewältigen. Im Gegensatz zu Assistenztieren müssen Tiere zur emotionalen Unterstützung nicht für eine bestimmte Aufgabe ausgebildet werden.

Darf ich von Gästen mit Assistenztieren eine gesonderte Reinigungsgebühr erheben oder ihnen Serviceleistungen verweigern?

• Nein, unsere Richtlinien zur Barrierefreiheit verbieten es Gastgeber:innen, Gästen mit Assistenztieren zusätzliche Gebühren zu berechnen bzw. eine unterschiedliche Behandlung oder besondere Regeln für Gäste mit Assistenztieren anzuwenden. In unseren Richtlinien zur Barrierefreiheit wird auch erläutert, welche Erwartungen wir an Gastgeber:innen bezüglich der Unterbringung von Assistenztieren und Tieren zur emotionalen Unterstützung stellen.

Darf ich von Gästen mit Tieren zur emotionalen Unterstützung eine gesonderte Reinigungsgebühr erheben oder ihnen Serviceleistungen verweigern?

• Nicht an Standorten, an denen dies verboten ist. Gemäß unseren Richtlinien zur Barrierefreiheit dürfen Gastgeber:innen von Unterkünften in New York und Kalifornien keine zusätzlichen Gebühren für Tiere zur emotionalen Unterstützung erheben. In Québec und Ontario dürfen Gastgeber:innen von Unterkünften, Services und Entdeckungen keine zusätzlichen Gebühren für Tiere zur emotionalen Unterstützung erheben.

Ich bin allergisch gegen Tierhaare. Wie sollte ich mit Anfragen von Gästen umgehen, die mit Assistenztieren oder Tieren zur emotionalen Unterstützung reisen?

• Gäste dürfen sich grundsätzlich von einem Assistenztier begleiten lassen und sind nicht verpflichtet, vor der Buchung anzugeben, dass sie ein Assistenztier mitbringen werden.
• Wenn ein Assistenztier jedoch ein erhebliches Risiko für deine Gesundheit oder Sicherheit oder die von Mitbewohner:innen oder Familienmitgliedern darstellen würde, kannst du unter Umständen eine Befreiung davon, Gäste mit Assistenztieren aufnehmen zu müssen, bei Airbnb beantragen. Du musst Airbnb kontaktieren, um eine solche Befreiung zu erhalten. Solange wir dir keine Befreiung erteilt haben, darfst du Gäste mit Assistenztieren nicht abweisen.
• Wenn du eine Befreiung von Airbnb hast, drücke dich bitte klar und höflich aus, wenn du mit Gästen darüber kommunizierst. Wir empfehlen dir auch, die Angaben zu deiner Befreiung in deine Inseratsbeschreibung aufzunehmen, damit potenzielle Gäste besser informiert sind.
• Die gleichen Richtlinien wie für Assistenztiere gelten an Standorten, an denen dies vorgeschrieben ist, auch für Tiere zur emotionalen Unterstützung. Gemäß unseren Richtlinien zur Barrierefreiheit erwarten wir, dass Gastgeber:innen von Unterkünften in Kalifornien und New York Tiere zur emotionalen Unterstützung unterbringen. Das gilt in Ontario und Québec für Gastgeber:innen von Unterkünften, Services und Entdeckungen.
• Mehr über Assistenztiere, Tiere zur emotionalen Unterstützung und die Beantragung einer Befreiung erfährst du in unseren Richtlinien zur Barrierefreiheit und in unserem Artikel über die Aufnahme von Gästen mit Assistenztieren oder Tieren zur emotionalen Unterstützung auf Airbnb.

In meiner Gegend gibt es gesetzliche Vorschriften für die Vermietung von Ferienunterkünften an Gäste unter einem bestimmten Alter (z. B. 25 Jahre). Darf ich diese Einschränkung in die Inseratsbeschreibung meiner Unterkunft aufnehmen?

• Du darfst Gäste unter einem bestimmten Alter nur dann von der Buchung deiner Unterkunft ausschließen, wenn die geltenden Gesetze in deiner Gegend, die Bestimmung eines Eigenheimverbands oder andere ähnliche Einschränkungen (z. B. Regeln von Hotels oder Wohnungsbaugesellschaften) die Vermietung von Ferienunterkünften an Gäste unter diesem Alter verbieten. Wenn die Gesetze Einschränkungen lediglich zulassen oder ein Eigenheimverband diese nur unterstützt, verbietet die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb solche Einschränkungen. Bei Unterkünften in Florida sind Einschränkungen für Gäste unter 25 Jahren unter bestimmten Voraussetzungen zulässig. Wo zutreffend, ist es Gastgeber:innen gestattet, gesetzliche oder behördliche Einschränkungen, die die Vermietung von Ferienunterkünften an Personen unter einem bestimmen Alter verbieten, in einer klaren, sachlichen und nicht abwertenden Weise zu erläutern.
• Solche Altersbeschränkungen dürfen nicht dazu verwendet werden, Gäste mit Kindern auszuschließen.
• Gäste auf Airbnb müssen sich unabhängig von ihrem Alter den Communitys vor Ort gegenüber respektvoll verhalten. Weitere Informationen findest du in unseren Richtlinien zu Beeinträchtigungen der Nachbarschaft.

Darf ich eine Altersbeschränkung in die Inseratsbeschreibung meines Services oder meiner Entdeckung aufnehmen?

• Ja, Gastgeber:innen können Gäste bis zu einem Alter von 21 Jahren von Entdeckungen ausschließen, oder wenn das geltende Recht oder die geltende Richtlinie eine Einschränkung des Alters für die Entdeckung vorschreibt. Bei Gästen von Services dürfen Gastgeber:innen in ihrer Inseratsbeschreibung ein Mindestalter von bis zu 18 Jahren oder ein höheres Alter gemäß geltendem Recht festlegen. Solche Einschränkungen sollten Gästen vor der Buchung mitgeteilt und für alle Gäste einheitlich angewandt werden. Altersbeschränkungen, wonach die Teilnehmer:innen unter einem bestimmten Alter sein müssen (z. B. unter 50 Jahre alt), sind vorbehaltlich gesetzlicher Bestimmungen nicht zulässig.

Muss ich gegen die Gesetze bei mir vor Ort verstoßen, wenn sie im Widerspruch zur Antidiskriminierungs-Richtlinie stehen?

• Wir verlangen von Gastgeber:innen nicht, dass sie gegen örtliche Gesetze verstoßen oder Gäste aufnehmen, die sie einem nachweislichen Risiko rechtlicher Haftung oder körperlicher Schäden aussetzen könnten. Gastgeber:innen, die in solchen Gegenden wohnen, dürfen Gästen alle rechtlichen Einschränkungen, die für diese relevant sind, in einer klaren, sachlichen und nicht abwertenden Weise erläutern. Beleidigungen oder Verunglimpfungen haben auf unserer Plattform und in unserer Community nichts zu suchen.

Was passiert, wenn ich der Richtlinie nicht zustimme?

• Die Grundsätze von Inklusion und Respekt sind uns und unserer Community wichtig. Deshalb müssen sich alle Nutzer:innen an die Antidiskriminierungs-Richtlinie halten. Wenn du der Richtlinie nicht zustimmst, kannst du auf Airbnb weder Gastgeber:in sein noch die Plattform anderweitig nutzen. Falls erforderlich, kannst du dich hier darüber informieren, wie du dein Airbnb-Konto kündigen kannst.