Giriş etdiyiniz zaman qonaqlayacağınız yer təmiz deyilsə, nə etməlisiniz?

Həmişə əvvəlcə həll yolunu müzakirə etmək üçün Ev Sahibinizə mesaj göndərin. Çox güman ki, o, problemi həll etməkdə sizə yardım edə biləcək. Ev Sahibiniz yardım edə bilmirsə və ya geri ödəniş sorğusu göndərmək istəyirsinizsə, sizə dəstək olmağa hazırıq.

Geri ödəniş sorğusu göndərin

Buna necə hazırlaşa bilərsiniz:

1. Dəlil toplayın: Mümkündürsə, itmiş və ya qüsurlu imkan kimi problemləri sənədləşdirmək üçün fotolar və ya videolar çəkin.
2. Sorğunuzu göndərin: Problemi təsvir edin, mümkünsə foto və ya video təqdim edin. Ev Sahibindən problemi həll etməsini istəyə, ona təmizlik haqqının geri ödənişi sorğusu göndərə və ya ciddi problemlər baş verdikdə, qalan gecələrin tam geri ödənişi ilə rezervasiyanızı ləğv etməsi üçün sorğu göndərə bilərsiniz.
3. Cavab gözləyin: Ev Sahibiniz imtina edərsə və ya cavab verməzsə, Airbnb-dən yardım istəyə bilərsiniz. Airbnb Yeni Bron və Geri Ödəniş Siyasətinə əsasən necə yardım edə biləcəyimizi müəyyən edəcək.

Airbnb-ni cəlb etmək

Ev Sahiblərinin və qonaqların problemləri öz aralarında, birbaşa həll etməsini istəsək də, bunun hər zaman mümkün olmadığını bilirik. Ev Sahibinizlə həll edə bilmədiyiniz problem yaranarsa (və ya Ev Sahibiniz geri ödəniş sorğunuzdan imtina edərsə, yaxud da cavab verməzsə), bizə bildirin. Komandamızın üzvlərindən biri sizə yardım edəcək.

Problemin AirCover tərəfindən əhatə olunduğunu aşkar etsək, sizə tam və ya qismən geri ödəniş edəcəyik, yaxud da vəziyyətdən asılı olaraq, bənzər və ya daha yaxşı qonaqlama yeri tapacağıq.

Unutmayın: problemi aşkar etdikdən sonra bizə bildirmək üçün 72 saat vaxtınız var.

Taxtabiti, kif və ya digər allergenlər kimi təcili sağlamlıq riski yarada biləcək problemlərlə qarşılaşsanız, lazımi hallarda yerli fövqəladə hal xidmətləri ilə əlaqə saxlayın. Rezervasiyanızla bağlı yardıma ehtiyacınız olsa, Airbnb-yə sorğu göndərə bilərsiniz. Yeni Bron və Geri Ödəniş Siyasətimizə uyğun həll yolunu müəyyən edəcəyik.