Osnovna pravila za domaćine i sigurnost organizovanja usluga i doživljaja

Usluge i doživljaji moraju biti kvalitetni i sigurni. Zato od domaćina (uključujući sudomaćine) zahtijevamo da se pridržavaju naših Osnovna pravila za domaćine i Pravila o sigurnosti organizovanja usluga i doživljaja.

Saznajte više o sigurnosti i kvalitetu smještaja.

Osnovna pravila za domaćine smještaja i doživljaja

Kako bi pružili visokokvalitetnu uslugu ili doživljaj, oglasi domaćina moraju biti tačni. Od domaćina se očekuje da budu spremni i da poštuju ličnu imovinu gostiju i mjesta održavanja. Možemo nametnuti posljedice domaćinima koji ne ispune ove standarde ili ne pruže kvalitetan doživljaj gostima, što se mjeri pozitivnim ocjenama

Preciznost

Domaćini moraju pružiti uslugu ili doživljaj koji su obećali gostima. To uključuje preciznost u vezi sa sljedećim:

• Identitet domaćina: Osoba koja pruža uslugu ili doživljaj mora biti domaćin ili sudomaćin koji je gostu unaprijed otkriven prije aktivnosti, osim ako Airbnb ne odredi domaćina kao izuzetog poslovnog domaćina.
  
• Informacije o lokaciji: Gosti bi trebali moći pronaći uslugu ili doživljaj.
• Uslovi za goste: Oglas treba da sadrži sve uslove za goste (npr. nivo vještina ili uslove za opremu).
• Vrijeme početka i završetka: Usluga ili doživljaj moraju početi i završiti u vrijeme koje je oglašeno gostima.
• Detalji rezervacije: Domaćin ne smije mijenjati potvrđene detalje rezervacije (npr. cijenu, vrijeme, datum i lokaciju) bez pristanka gosta i mora poštovati sve obaveze preuzete prema gostu.
• Obećana aktivnost: Stranica oglasa treba precizno predstavljati pruženu uslugu ili doživljaj. Svaki sadržaj koji pogrešno predstavlja smještaj ili dovodi goste u zabludu krši pravila. Zamolit ćemo domaćine da uklone sadržaj ako je umjetna inteligencija ili druga digitalna tehnologija korištena za uređivanje nedostataka, skrivanje oštećenja, dodavanje sadržaja ili atributa koji nisu dio smještaja ili na drugi način pogrešno predstavljaju smještaj.

Priprema

Domaćin mora biti spreman pružiti uslugu ili doživljaj. To uključuje sljedeće:

• Kada domaćin odabere mjesto održavanja, domaćin se mora pobrinuti da bude prikladno za aktivnost, da bude čisto i spremno na početku.
• Domaćin mora dostaviti svu opremu ili druge materijale koji su potrebni za aktivnost, osim predmeta koje je domaćin naveo da bi gost trebao ponijeti prije rezervisanja. Ova oprema i materijali moraju biti čisti i u dobrom radnom stanju.

Poštovanje prema objektu

Ako gost pruža mjesto održavanja ili se usluga ili doživljaj odvija na javnom mjestu, domaćin se mora suzdržati od oštećenja imovine i mora čistiti za sobom.

Sigurnosna pravila za ugošćavanje u okviru usluga i doživljaja

Airbnb daje prioritet sigurnosti u svim svojim smještajima, a isto očekujemo i od domaćina usluga i doživljaja. To znači da domaćini moraju:

• Obezbijedite svu potrebnu sigurnosnu opremu i pobrinite se da je sva obezbijeđena oprema u sigurnom i ispravnom stanju.
• Dostavite odgovarajuću obuku i uputstva za sprečavanje povreda.
• Ponašajte se odgovorno i ne ugrožavajte učesnike.
• Organizujte sigurne lokacije i riješite sve sigurnosne opasnosti na mjestima odabranim domaćinima (npr. popravite električne opasnosti ili se prebacite na sigurno mjesto).
• Navedite sigurnosne opasnosti koje su svojstvene smještaju (npr. pristupačne vodene površine ili velike visine) i da gosti ne očekuju da će biti prisutni.
• Lično voditi aktivnost u potpunosti i ne imati treće strane koje nisu navedene kao domaćini ili sudomaćini, osim ako Airbnb ne odredi domaćina kao izuzetog poslovnog domaćina. Pomoćnik može pratiti aktivnost, ali ne može pružiti uslugu ili doživljaj.
• Obavijestite goste kada dovodite asistenta koji nije naveden kao domaćin ili sudomaćin na uslugu ili doživljaj, osim ako Airbnb ne odredi domaćina kao izuzetog poslovnog domaćina. Objava se mora izvršiti prije isteka roka za besplatno otkazivanje gosta i mora navesti da je pomoćnik isključivo odabran i pod nadzorom domaćina.
• Pobrinite se da prostor i oprema budu higijenski.
• Imajte plan za rješavanje hitnih slučajeva.

Dodatna očekivanja za specijalizovane aktivnosti

Razmatranja kvaliteta i sigurnosti mogu varirati u zavisnosti od vrste aktivnosti, a domaćini su odgovorni za to da njihove posebne ponude budu visoke kvalitete i sigurne. Osigurali smo dodatna očekivanja za domaćine koji pružaju sljedeće vrste usluga ili doživljaja:

• Porodične aktivnosti
• Aktivnosti koje uključuju konzumiranje hrane ili alkohola
• Kozmetičke i wellness aktivnosti
• Aktivnosti sa životinjama

Pridržavanje ovih pravila domaćina

Posvećeni smo sprovođenju ovih pravila. Prilikom prijave kršenja ovih pravila, domaćini ili njihovi oglasi mogu biti suspendovani ili uklonjeni s platforme. Domaćini će snositi odgovornost za kršenje pravila od strane sudomaćina i asistenata.

Airbnb također može poduzeti druge radnje, kao što su izdavanje upozorenja, otkazivanje predstojeće ili aktivne rezervacije, povrat novca gostu iz isplate domaćina ili od domaćina da dostave dokaz da su riješili probleme prije nego što mogu nastaviti s ugošćavanjem.

Osim toga, domaćin koji otkaže potvrđenu rezervaciju ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje može se suočiti s drugim posljedicama, kao što su naknade za otkazivanje. Airbnb se može odreći naknada za otkazivanje i, u nekim slučajevima, drugih posljedica ako domaćin otkaže rezervaciju iz određenih opravdanih razloga na koje domaćin ne može uticati. Detalje možete pronaći u našim Uslovima otkazivanja koje je domaćin odredio za usluge i doživljaje.

Atraktivni prekršaji

Domaćini mogu uložiti žalbu na odluke tako što će se obratiti korisničkoj podršci ili putem linka koji smo naveli u e-mailu s provedbom kako bi započeli postupak žalbe. Pregledat ćemo i razmotriti sve dodatne detalje koje domaćin navede.