Otkazivanje za vrijeme boravka u smještaju

Ako se tokom vašeg boravka desi nešto neočekivano, prvo se obratite domaćinu kako biste razgovarali o rješenju. Vjerovatno će vam pomoći da to odmah popravite. Ako želite zatražiti povrat novca ili otkazati rezervaciju, možemo vam pomoći da pokrenete zahtjev s domaćinom.

Pošaljite poruku domaćinu

Možete poslati poruku domaćinu direktno kako biste razgovarali o rješenju. Ako postignete dogovor s domaćinom, postoji veća šansa da će vaš zahtjev biti odobren.

Podnesite zahtjev u roku od 72 sata

Da biste ispunili uslove za povrat novca, morat ćete pokrenuti zahtjev za otkazivanje rezervacije u roku od 72 sata od otkrivanja problema.

Možete:

• Zamolite domaćina da riješi problem
• Zatražite djelimični povrat novca
• Zahtjev za otkazivanje uz povrat cjelokupnog iznosa

Ako domaćin pristane, povrat novca će se vratiti na prvobitni način plaćanja. Ako domaćin ne odgovori ili odbije, možete zatražiti pomoć od Airbnba

Šta ćete morati učiniti

• Prikupite dokaz: Snimite fotografije ili videozapise problema (na primjer, neispravne sadržaje).
• Pošaljite zahtjev domaćinu: Objasnite problem, dodajte fotografije i recite kako ga želite riješiti.
• Pričekajte odgovor: Ako domaćin ne pomogne, zamolite Airbnb da se uključi. Pregledat ćemo naše Uslove ponovnog rezervisanja i povrata novca za smještaje kako bismo vam pomogli da riješite problem.

Veliki uznemirujući događaji

U rijetkim okolnostima kada događaj većih razmjera na vašem odredištu spriječi dovršetak rezervacije, možda ćete ispunjavati uslove za povrat novca u skladu s našim Uslovima koji se odnose na nepredviđene događaje većih razmjera.