Allotjar hostes amb requisits d'accessibilitat

Els hostes amb requisits d'accessibilitat tenen en compte el caràcter i les prestacions d'un allotjament per determinar si és adequat per a ells. L'accessibilitat significa coses diferents per a diferents hostes. És possible que els hostes requereixin passos limitats o sense cap tipus de prestació, disposicions específiques o altres prestacions d'accessibilitat. És possible que també necessitin informació addicional sobre un allotjament i les seves prestacions d'accessibilitat perquè puguin prendre una decisió informada. El que fa que un allotjament sigui adequat per a un hoste varia i mai és responsabilitat de l'amfitrió determinar la idoneïtat per a un hoste. El més important que pots fer com a amfitrió és proporcionar informació clara i precisa sobre el teu anunci i comunicar-te amb els hostes.

Aquí tens algunes pautes per crear una experiència acollidora per als hostes:

• Pregunta si tenen preguntes sobre el teu anunci. Respondre a temps només unes quantes preguntes pot marcar una gran diferència.
• Les teves habilitats com a amfitrió ajuden a establir la pauta per gaudir d'una gran experiència, així que sigues amable.
• Per als serveis i experiències que requereixin certes condicions, habilitats o habilitats per participar-hi, has de comunicar-ho clarament a la descripció de l'anunci.
• Per als allotjaments, estiguis disposat a fer ajustos raonables, com moure mobles lleugers o fer altres petits canvis si cal. Crear un espai segur per navegar còmodament ajuda immensament.
• Prepara't per allotjar animals de servei, que no són animals de companyia. Normalment, els hostes poden anar acompanyats d'un animal d'assistència durant una reserva a Airbnb, independentment de les normes que prohibeixin els animals de companyia. És important tenir en compte que els amfitrions no poden cobrar una tarifa per animals de companyia per als animals d'assistència. Aquestes mateixes pautes per als animals d'assistència s'apliquen als animals de suport emocional a les jurisdiccions que ho requereixen. D'acord amb la nostra Política d'accessibilitat, aquestes pautes s'apliquen als animals de suport emocional a les reserves d'allotjaments a Califòrnia, Nova York, Quebec i Ontario. Per a serveis i experiències, s'apliquen les mateixes directrius per als animals de suport emocional a Quebec i Ontario. Consulta la Política d'accessibilitat per a més informació.

No s'espera que:

• Fes suposicions sobre les necessitats o els requisits d'un hoste o decideix si el teu anunci és adequat per a ells. Posa't en contacte amb ells per saber què necessiten.
• Per als allotjaments, fes que les reformes siguin costoses o difícils: cada espai és únic i diferent, i capturar aquesta informació amb precisió és el més important.
• Fes canvis que no puguis fer de forma segura o raonable, com ara moure mobles pesats en un allotjament o proporcionar espai per a un animal d'assistència retirant un altre hoste d'una experiència. Entenem que els amfitrions poden tenir les seves pròpies limitacions físiques que poden evitar que realitzin alguns canvis de forma segura, així que posa't en contacte amb els hostes si no pots satisfer les seves necessitats.

En establir les expectatives, assegurar-te que la informació de l'anunci sigui correcta i adaptar-te a les sol·licituds raonables, optimitzes el nombre d'hostes que poden gaudir del teu anunci.

Fes que el teu espai sigui més còmode

Abans de fer una reserva, és possible que un hoste et demani que facis algunes coses per fer que un allotjament o un servei o una experiència siguin més adequats per a ells. La majoria de les sol·licituds es poden atendre bastant ràpidament i es poden afegir a la teva rutina habitual per donar la benvinguda als hostes.

Recomanem als hostes que comuniquin les sol·licituds de modificacions o ajustos raonables com a mínim una setmana abans de l'arribada a l'allotjament. D'aquesta manera, l'amfitrió t'ajudarà a tenir en compte la sol·licitud i a fer els ajustos, si és possible. No obstant això, les sol·licituds fetes menys d'una setmana abans que comença una reserva encara s'han de tenir en compte i no es poden rebutjar quan sigui raonable i factible. Les sol·licituds d'ajust raonables dels serveis i les experiències també s'han de fer amb prou antelació perquè els amfitrions tinguin un temps raonable per atendre la sol·licitud.

Alguns exemples de sol·licituds d'ajustos raonables són:

• Per als allotjaments, col·loca els articles de la llar en un lloc acordat abans de l'arribada (per exemple, col·loca els plats en un taulell baix perquè els hostes puguin posar-se en contacte amb ells fàcilment).
• Per als allotjaments, torna a col·locar mobles lleugers, com ara moure una cadira o una taula per crear un camí més ampli, o assegurar-se que els endolls siguin accessibles.
• Per a serveis i experiències, evitar l'ús d'ingredients específics a causa de les al·lèrgies d'un hoste.
• Per a serveis i experiències, permet que un hoste porti el seu gos guia a una experiència a l'aire lliure.

Utilitza el teu criteri a l'hora de decidir si una sol·licitud és raonable, però recorda: no pots rebutjar una reserva simplement perquè l'hoste té una discapacitat. Això no coincideix amb la Política contra la discriminació d'Airbnb ni amb la nostra Política d'accessibilitat, que recolza el nostre compromís de trobar espais segurs i accessibles arreu del món per als nostres hostes.