Tingues en compte que aquest article s'aplica a l'assegurança de la reserva que s'hagi contractat abans del 17 d'abril del 2025. Si has contractat una assegurança de viatge després del 17 d'abril del 2025, consulta aquest article.
Viatjar és molt gratificant, però de vegades les coses no surten tal com esperem. La gent pot posar-se malalta, els vols es poden cancel·lar i l'equipatge pot perdre's. Per protegir-te econòmicament, disposes d'una assegurança de la reserva.
Els hostes a Airbnb que viuen a França poden adquirir una assegurança de la reserva a la pàgina de pagament. La pòlissa està subscrita per Europ Assistance, una de les principals asseguradores de viatge.
No vius en aquest país o regió? Més informació sobre on està disponible l'assegurança. Els hostes de tot arreu també poden contractar una assegurança de viatge fora d'Airbnb, directament a través del lloc web d'una companyia d'assegurances de viatge o fent compres en un lloc web de comparació.
Si compleixes els requisits, tindràs l'opció d'afegir una assegurança de la reserva a la pàgina de pagament. Abans de fer-ho, revisa la informació de la pòlissa de l'assegurança per assegurar-te que s'adequa a les teves necessitats.
Poc després que es confirmi la reserva, rebràs un correu electrònic de confirmació de la compra de l'assegurança. Aquest correu electrònic inclourà el certificat de l'assegurança, així com un enllaç a la pàgina d'informació de la pòlissa, on podràs cancel·lar-la, iniciar una reclamació i molt més.
Si les dates de la reserva canvien (o si el nombre d'hostes canvia), l'assegurança de la reserva s'actualitzarà automàticament. Si el canvi afecta el cost total de la reserva, s'ajustarà la prima de l'assegurança de la reserva i se't cobrarà o se't reembossarà l'import corresponent.
L'assegurança de la reserva amb Europ Assistance cobreix:
Tot i que les pandèmies no estan cobertes per l'assegurança de la reserva, la COVID-19 sí que està coberta en algunes situacions perquè es considera una malaltia greu. Una malaltia greu és un motiu cobert per les prestacions de cancel·lació de la reserva, assistència mèdica i interrupció de la reserva.
Tingues en compte que, si presentes una reclamació per COVID-19, et demanarem que ens proporcionis documentació que demostri que tu, un membre de la família (per exemple, un fill) o algú que s'allotgi amb tu a l'espai a Airbnb ha donat positiu en una prova supervisada (sigui virtualment o en persona) per un professional mèdic qualificat.
Com en totes les pòlisses d'assegurança, s'apliquen condicions i exclusions. En general, els esdeveniments previsibles i els que no s'especifiquen a la pòlissa no estan coberts.
En concret, els residents de la Unió Europea han de tenir en compte que la política d'Europ Assistance no inclou certes despeses de viatge: no se't reembossarà el cost del transport (com ara els vols, els trens, els ferris, etc.) que tinguis reservat per anar cap a l'allotjament a Airbnb i per tornar-ne si has de cancel·lar la reserva abans de sortir de viatge.
Totes les pòlisses cobreixen l'hoste que les ha contractat i les persones que s'allotgen amb ell a l'espai a Airbnb. No cal que aquestes persones s'afegeixin a la reserva d'Airbnb ni que es mencionin a la pòlissa per tenir cobertura, i no hi ha restriccions d'edat.
L'assegurança de reserva s'actualitzarà automàticament si canvies les dates de la reserva d'Airbnb o el nombre d'hostes.
Si el canvi afecta el cost de la reserva, s'ajustarà la prima de l'assegurança de la reserva i se't cobrarà o reembossarà l'import corresponent.
Els residents a França poden cancel·lar la reserva durant els 30 dies posteriors a la compra. Tingues en compte que no pots cancel·lar la pòlissa un cop hagis començat el viatge o hagis presentat una reclamació, encara que estiguis dins del període de 30 dies.
Per cancel·lar la pòlissa, només has d'anar a la pàgina d'informació de la pòlissa i seleccionar Cancel·la la pòlissa. També pots enviar un correu electrònic a reservation-insurance-cancellation-help@airbnb.com.
Europ Assistance gestiona les reclamacions de principi a fi. Per iniciar una reclamació, accedeix a la pàgina d'informació de la pòlissa i selecciona Inicia una reclamació. També pots posar-te en contacte amb Europ Assistance enviant un correu electrònic a claimsairbnb@roleurop.com o trucant al +33 1 57 32 73 04 (només per a residents a França).
Si tens problemes amb l'assegurança de la reserva, pots presentar una reclamació.
Si tens problemes relacionats amb la distribució de la pòlissa, la cobertura, l'assistència mèdica o una reclamació, posa't en contacte amb Europ Assistance enviant un missatge de correu electrònic a complaints_eaib_fr@roleurop.com o trucant al +33 157-327-304 (només per a residents a França).
Europ Assistance ofereix assistència específica per als hostes d'Airbnb.
Si tens alguna pregunta sobre la teva política o necessites ajuda mèdica, envia un correu electrònic a infoairbnb@roleurop.com o truca al +33 157 327 304 (només residents a França).
Si necessites ajuda amb una reclamació, envia un correu electrònic a claimairbnb@roleurop.com o truca al +33 157 327 304 (només residents a França).
Abans del 16 de setembre del 2025: aquesta assegurança de la reserva l'ofereix Airbnb Ireland Insurance Services Limited i la subscriu la filial irlandesa d'Europ Assistance S.A. Airbnb Ireland Insurance Services Limited és una companyia regulada pel Banc Central d'Irlanda. S'hi apliquen condicions.
Després del 16 de setembre de 2025 (després de la transferència a ASIASL/Europ Assistance): la teva assegurança de la reserva està gestionada per Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. (ASIASL), una agència d'assegurances no vinculada registrada a Espanya amb el número AJ0364 al Registre Administratiu de Distribuïdors d'Assegurances de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions. El domicili social d'ASIASL és al carrer Casanova, número 2-4, P. 9, 08011 Barcelona, Espanya. En cas que us hàgiu oposat a la transferència, l'assegurança de la reserva l'administra la filial irlandesa d'Europ Assistance S.A. Les prestacions i els serveis de l'assegurança es descriuen amb caràcter general i estan subjectes a condicions i a exclusions.