A veces, los huéspedes necesitan algo de flexibilidad. Si el huésped quiere modificar una reservación confirmada (p. ej., agregar o restar noches, elegir otras fechas, agregar o eliminar huéspedes), debe enviarte una solicitud de cambio del viaje.
Abre tu conversación con el huésped y busca Mostrar detalles. Si estás de acuerdo con los cambios, se aplicarán automáticamente y procederemos a cobrarle o enviarle un reembolso, según corresponda.
Si los cambios propuestos no funcionan, puedes rechazar la solicitud. Si puedes recibirlos con cambios diferentes a los propuestos, puedes enviarles un mensaje para preguntarles o enviarles una solicitud de modificación de la reservación.
Si realizas los cambios en la reservación de tu huésped, podrías poner en peligro tu buena reputación como anfitrión. En su lugar, avísales que pueden hacerlo ellos mismos. Los huéspedes también pueden modificar la reservación a través del enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación.
Aunque no hay un límite de tiempo, responder a las solicitudes de cambio de viaje rápidamente puede ayudarte a evitar reservaciones canceladas.
Los huéspedes pueden enviar solicitudes de cambio de un viaje una vez confirmada la reservación y en cualquier momento antes del pago, incluso durante su estadía.
Siempre puedes rechazar una solicitud de cambio de viaje sin consecuencias.
Si no puedes aceptarlo, avísale al huésped. Es recomendable que le des una razón clara, como que tienes otros planes que coinciden con las fechas que te pidió.