Cancelar una reservación como anfitrión sin consecuencias negativas

Si un anfitrión tiene que cancelar una reservación debido a un motivo válido que le impide anfitrionar, como una enfermedad personal o daños importantes a la propiedad, no aplicaremos tarifas de cancelación ni otras consecuencias.

Políticas de cancelación importantes que los anfitriones deben revisar

Si el anfitrión de un alojamiento, Servicio o Experiencia tiene que cancelar una reservación, puede estar sujeto a tarifas y otras consecuencias, tal como se describe en la Política de cancelación para anfitriones de alojamientos y la Política de cancelación para anfitriones de Servicios y Experiencias.

Es importante que sepas que los anfitriones no pueden cancelar una reservación por motivos que infrinjan nuestras políticas, incluidas la Política contra la discriminación y la Política de accesibilidad.

Motivos válidos para cancelar para anfitriones de alojamientos, Servicios o Experiencias

Para anfitriones de alojamientos

Estos son algunos de los motivos válidos para cancelar:

• Circunstancias que escapan al control del anfitrión, como daños muy importantes en el alojamiento o arreglos de emergencia (p. ej., una pérdida de gas o tubería rota).
• Enfermedad personal grave que le impida anfitrionar.
• Prueba de que un huésped tiene la intención de evitar cumplir alguna de las reglas de la casa incluidas en la descripción del anuncio del alojamiento, hacer una fiesta no autorizada o infringir de alguna otra forma nuestra Política sobre fiestas y eventos.
• Un gran evento disruptivo, como una emergencia de salud pública declarada o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.

Para anfitriones de Servicios o Experiencias

Estos son algunos de los motivos válidos para cancelar:

• Problemas inesperados relacionados con la salud del anfitrión o las condiciones del lugar que estén fuera de su control y que impidan que el Servicio o la Experiencia se lleven a cabo.
• Problemas causados por los participantes que impidan que el anfitrión lleve a cabo o complete un Servicio o una Experiencia, como no seguir las instrucciones indicadas.
• Si un Servicio o una Experiencia se lleva a cabo en un alojamiento en Airbnb y hay algún problema con la estadía que impida que se lleve a cabo.
• Si el anfitrión y el participante acuerdan una fecha u hora alternativas para realizar el Servicio o la Experiencia y el anfitrión cancela para que el participante pueda volver a reservar.

Cómo funcionan las cancelaciones para los anfitriones de alojamientos que usan la Reservación inmediata

Si un anfitrión de alojamientos tiene activada la función de Reservación inmediata, es posible que pueda cancelar por otros motivos válidos sin consecuencias en determinadas circunstancias. Algunos ejemplos incluyen:

• El huésped indica claramente que no cumplirá alguna de las reglas de la casa, por ejemplo, si lleva una mascota o fuma.
• El huésped tiene varias reseñas negativas o al anfitrión le preocupa la falta de información en su perfil.

Los anfitriones podrán cancelar las Reservaciones inmediatas en línea por estos motivos en la mayoría de los casos, pero algunas veces tendrán que contactarnos para poder cancelar sin consecuencias. De lo contrario, se aplicarán tarifas y consecuencias. Si un anfitrión cancela gran parte de las Reservaciones inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Es posible que los anfitriones tengan que enviar documentación si cancelan. 

Para cancelar sin consecuencias, o para que estas se le eximan en alguno de estos supuestos, es posible que se le solicite al anfitrión que presente documentación acreditativa. Por ejemplo, se les puede pedir que envíe fotos, videos y otra documentación en el caso de tener que hacer arreglos de emergencia, o un certificado médico en el caso de que tenga una enfermedad personal grave.

Los anfitriones tienen que cancelar con la debida anticipación para evitar posibles consecuencias

Si un anfitrión no puede cumplir con una reservación, sea cual sea la razón, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped tenga tiempo de modificar sus planes. Si el check-in es en 24 horas, la opción de cancelar en línea no estará disponible. En ese caso, tendrá que contactarnos.

Problemas con las cancelaciones a través de un proveedor de software de la API

Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reservación, el anfitrión deberá proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.

Contáctanos si tienes preguntas sobre las cancelaciones

Si no te queda claro si tu situación cumple con estos requisitos, contáctanos antes de cancelar. Más información sobre nuestras tarifas de cancelación para anfitriones de alojamientos o nuestras tarifas de cancelación para anfitriones de Servicios o Experiencias.