Exigimos a todos los anfitriones de alojamientos que sigan nuestras reglas básicas, que ayudan a crear estadías cómodas y confiables para los huéspedes. Cuando se producen infracciones, nuestro objetivo es primero informar a los anfitriones sobre la política y emitir advertencias. Airbnb puede suspender, restringir o eliminar temporalmente anuncios o cuentas individuales (anfitriones y coanfitriones) por infracciones repetidas o graves de las reglas básicas.
Para identificar los anuncios suspendidos, accede a Problemas con los anuncios en Información. Mientras tu anuncio esté suspendido, no aparecerá en los resultados de búsqueda y no podrás recibir nuevas reservaciones. También debes familiarizarte con nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos y consultar los consejos en nuestro Centro de recursos.
Tendrás la oportunidad de reactivar tu anuncio una vez que termine el período de suspensión. Dependiendo de la naturaleza del problema, también se te puede pedir que proporciones pruebas suficientes de que el problema está resuelto.
Puedes seguir hospedando tus reservaciones actuales y futuras, que no se verán afectadas por la suspensión de tu anuncio.
Si tu anuncio cumple con los requisitos para la reactivación, puedes reactivarlo iniciando sesión en tu cuenta y siguiendo los pasos que aparecen. Una vez reactivado, tu anuncio volverá a aparecer en los resultados de búsqueda y estará disponible para aceptar nuevas reservaciones. Ten en cuenta que, incluso después de la reactivación, es posible que volvamos a suspender tu anuncio o que lo eliminemos de la plataforma si los huéspedes continúan informando problemas.
Los anuncios que se hayan identificado para su eliminación se mostrarán en Problemas con el anuncio que se encuentran en Información. Si tu anuncio está pendiente de eliminación, no podrá recibir nuevas reservaciones y no podrá reactivarse a menos que presentes una apelación correctamente. Para comprender qué causó la eliminación del anuncio, revisa los problemas informados en Problemas del anuncio que se encuentran en Información.
Si tu anuncio está pendiente de eliminación, se eliminará en la fecha comunicada, a menos que presentes una apelación correctamente. Durante este período, se espera que continúes anfitrionando las reservaciones existentes siguiendo nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos. Se cancelarán las reservaciones de los anuncios con fecha de check-in posterior a la fecha de eliminación.
Una vez que eliminemos tu anuncio de Airbnb, ya no estará disponible en la pestaña Anuncios .
Si tu cuenta (como anfitrión o coanfitrión) está restringida, recibirás notificaciones por correo electrónico y en el producto. Para comprender qué causó la restricción de la cuenta, revisa los problemas informados en Problemas del anuncio encontrados en Información. Cualquier problema reportado para una reservación en la que eras el propietario del anuncio o un coanfitrión con acceso completo puede contribuir a la restricción.
Mientras tu cuenta esté restringida, es posible que:
También debes familiarizarte con nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos y consultar los consejos en nuestro Centro de recursos.
Ten en cuenta que incluso después de que se levante una restricción, tu cuenta podría restringirse de nuevo o eliminarse de la plataforma si los huéspedes continúan informando problemas.
Recibirás notificaciones por correo electrónico y en el producto para avisarte que tu cuenta está pendiente de eliminación y se te proporcionará un enlace para apelar. Mientras tu cuenta esté pendiente de eliminación, los anuncios de los que seas propietario no aparecerán en los resultados de búsqueda y no podrán recibir nuevas reservaciones.
Para comprender qué causó la eliminación de la cuenta, revisa los problemas informados en Problemas del anuncio encontrados dentro de Información. Cualquier problema que se informe sobre una reservación en la que tú eras el propietario del anuncio o un coanfitrión con acceso completo puede contribuir a la eliminación de la cuenta.
Propietarios de anuncios: si se elimina tu cuenta, se cancelarán las reservaciones de tus anuncios con fechas de llegada posteriores a la fecha de eliminación.
Coanfitriones con acceso completo: los propietarios de anuncios con los que trabajas actualmente como coanfitrión con acceso completo recibirán notificaciones por correo electrónico de que tu cuenta está pendiente de eliminación.
Si tu cuenta está pendiente de eliminación, se eliminará en la fecha comunicada, a menos que presentes una apelación correctamente. Durante este período, se espera que continúes anfitrionando las reservaciones existentes siguiendo nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos. Una vez que eliminemos tu cuenta, ya no podrás ser anfitrión ni coanfitrión de alojamientos en Airbnb y se eliminarán todos los anuncios de alojamientos en los que seas el propietario del anuncio.
Para apelar la eliminación de un anuncio o una cuenta, contáctanos directamente o a través del enlace que te proporcionamos para iniciar el proceso de apelación antes de la fecha límite. Al revisar las apelaciones, consideraremos cualquier detalle adicional que proporciones, como información nueva o corregida, infracciones de nuestra Política de evaluaciones u otras circunstancias relevantes relacionadas con la(s) infracción(es). Para ver todas las infracciones vinculadas a la eliminación de un anuncio o de una cuenta, ve a la sección Problemas con el anuncio en la pestaña Información.
Para continuar con la apelación de eliminación de un anuncio, debes proporcionar:
Para continuar con una apelación de eliminación de cuenta, debes proporcionar:
Las circunstancias que no se consideran motivos de apelación incluyen:
Además de las medidas que podemos tomar en caso de infracción de nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos, Airbnb puede suspender o eliminar anuncios o cuentas individuales por infracciones de nuestros otros términos o políticas.