Dacă ai o problemă în timpul rezervării

În cazul în care întâmpini orice problemă legată de locuința, serviciul sau experiența rezervată, ai la dispoziție 72 de ore din momentul în care descoperi problema pentru a o raporta gazdei tale sau către Airbnb.

Documentează problema și trimite-i un mesaj gazdei

Iată cum te poți pregăti:

• Documentează problema: dacă este posibil, realizează fotografii sau filmări pentru a documenta ce este în neregulă, cum ar fi o dotare lipsă sau defectă.
• Trimite un mesaj sau discută cu gazda: gazda ta este cea mai potrivită persoană la care să apelezi dacă intervine ceva în timpul șederii în locuință, serviciului sau experienței. Sunt șanse mari ca ea să te poată ajuta să rezolvi problema. Poți să-i trimiți direct un mesaj gazdei pentru a-i spune care este situația.
• Solicită o rambursare: dacă trebuie să soliciți o rambursare din cauza problemei, sunt șanse mai mari ca gazda să-ți accepte cererea dacă ajungeți mai întâi la o înțelegere privind suma. Trimite o cerere de rambursare gazdei prin Centrul de soluționare și introdu detaliile problemei, precum și fotografiile sau filmarea.

Solicită ajutor de la Airbnb pentru a rezolva problema

Deși preferăm ca gazdele și oaspeții să încerce să ajungă împreună la o înțelegere în mod direct, știm că nu este întotdeauna posibil. Dacă gazda nu poate rezolva problema, nu răspunde deloc sau îți refuză cererea de rambursare, anunță-ne atingând sau dând clic pe opțiunea Cere ajutor din pagina rezervării. Un membru al echipei noastre va interveni pentru a ajuta la soluționarea problemei.

Când te putem ajuta să faci o rezervare alternativă pentru o locuință

Pentru rezervările de locuințe: în cazul în care constatăm că este vorba despre o problemă acoperită de AirCover pentru oaspeți, te vom ajuta să găsești o locuință similară, în funcție de disponibilitatea cazărilor, la un preț comparabil. Dacă nu este disponibilă o locuință similară sau preferi să nu faci o rezervare alternativă, îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială.

Dacă există o situație de urgență sau dacă îți este amenințată siguranța

În caz de urgență sau dacă siguranța ta personală este amenințată, contactează imediat poliția sau serviciile de urgență locale. Dacă nu cunoști numerele de telefon ale serviciilor de urgență locale, poți utiliza platforma Airbnb pentru a apela serviciile de urgență imediat.

Pentru orice alte probleme legate de siguranță, ne poți contacta oricând apelând Linia de asistență nonstop privind siguranța. Contactează-ne prin telefon, e-mail sau chat pentru a obține acces prioritar la operatori special pregătiți pentru a trata probleme de siguranță.

Dacă există o problemă legată de home sharing în comunitatea ta

Pentru orice întrebări legate de home sharing în comunitatea ta, contactează echipa noastră de asistență a cartierului.