Câu hỏi về Chính sách không phân biệt của Airbnb

Như đã giải thích trong Chính sách không phân biệt của chúng tôi, việc đối xử khác biệt với các thành viên trong cộng đồng Airbnb là trái với chính sách của Airbnb hoặc từ chối phục vụ khách vì đặc điểm được bảo vệ của họ hay vì cho rằng họ có đặc điểm được bảo vệ. Điều này bao gồm việc từ chối khách dựa trên chủng tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, khuynh hướng tình dục hoặc các đặc điểm được bảo vệ khác của họ. Dưới đây là một số Câu hỏi thường gặp để giúp hỗ trợ trải nghiệm này trong thực tế. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc hành vi chứng kiến hoặc trải nghiệm nào đi ngược lại chính sách của chúng tôi, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết.

Nếu tôi không thoải mái với một vị khách tiềm năng thì sao? Đó có phải là sự phân biệt đối xử không?

• Việc từ chối khách dựa trên chủng tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, khuynh hướng tình dục hoặc các đặc điểm được bảo vệ khác của Airbnb là trái với chính sách của họ. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng các công cụ giao tiếp mà chúng tôi đã cung cấp trên nền tảng, chẳng hạn như mô tả nhà/phòng cho thuê để giải thích nội quy nhà hoặc yêu cầu liên quan đến dịch vụ hoặc trải nghiệm của bạn, đặt ra kỳ vọng và giúp bạn yên tâm. Nếu bạn có mối lo ngại cụ thể về khách, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết.

Là chủ nhà, tôi có phải chấp nhận khách có giới tính khác không?

• Đối với nhà, nếu không có không gian chung (ví dụ: phòng tắm hoặc nhà bếp) với khách, bạn không thể từ chối khách dựa trên giới tính của họ. Tuy nhiên, nếu bạn chia sẻ không gian chung với khách, thì bạn có thể chọn cung cấp một ngôi nhà chỉ dành cho khách cùng giới tính. Nếu bạn có câu hỏi cụ thể, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết.
• Đối với trải nghiệm và dịch vụ, bạn có thể giới hạn trải nghiệm hoặc dịch vụ của mình ở một giới tính duy nhất, khi được Airbnb chấp thuận trước và trong các trường hợp cụ thể, chẳng hạn như để thúc đẩy sự an toàn, quyền riêng tư hoặc tuân thủ luật hiện hành.

Tôi đã có những trải nghiệm tồi tệ với những vị khách đến từ một quốc gia nhất định. Tôi có được phép ngừng đón tiếp khách từ quốc gia đó không?

• Chủ nhà không được từ chối khách dựa trên quốc tịch hoặc nguồn gốc dân tộc của họ, hoặc phân biệt đối xử với người dùng từ một quốc gia nhất định. Mặc dù trải nghiệm trước đây của bạn có thể không tích cực, nhưng điều quan trọng là phải nhớ rằng mỗi người là khác nhau. Chúng tôi khuyến khích bạn không cho rằng một trải nghiệm tồi tệ trong quá khứ sẽ xảy ra lần nữa với một vị khách khác. Chúng tôi khuyến khích bạn giữ một tâm trí cởi mở và trao đổi với khách về những kỳ vọng đối với nhà/phòng cho thuê của bạn theo cách không bị thiên vị.

Tôi có một ngôi nhà khó tiếp cận hoặc một dịch vụ hoặc trải nghiệm vất vả về thể chất. Tôi có thể từ chối đặt phòng với khách lớn tuổi hơn không?

• Chủ nhà không được từ chối khách vì họ đã hoặc có vẻ lớn tuổi hơn. Thay vào đó, họ nên cung cấp mô tả thực tế chính xác về các đặc điểm tại nhà của họ (ví dụ: nhà trên cây, lối đi bộ không có thang máy hoặc đường dốc, giường tầng lửng, cầu thang xoắn ốc hẹp) hoặc các điều kiện, kỹ năng hoặc khả năng cần thiết để tham gia vào dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ, để khách tiềm năng có thể tự đưa ra quyết định sáng suốt về việc nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm của bạn có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.

Tôi có thể từ chối khách khuyết tật nếu tôi không cho rằng chỗ ở, dịch vụ hoặc trải nghiệm của mình phù hợp với họ không?

• Chủ nhà không được từ chối khách dựa trên tình trạng khuyết tật thực tế hoặc theo cảm nhận. Thay vào đó, hãy cung cấp thông tin chính xác về các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt của nhà bạn (hoặc thiếu các đặc điểm đó), hoặc các điều kiện, kỹ năng hoặc khả năng cần thiết để tham gia vào dịch vụ hoặc trải nghiệm của bạn và cho phép khách khuyết tật tự quyết định xem nhà, dịch vụ hoặc trải nghiệm của bạn có phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ hay không.

Tôi phản đối mạnh mẽ về việc đón tiếp khách LGBTQ+. Tôi nên làm gì?

• Chủ nhà không được từ chối khách dựa trên khuynh hướng tình dục hoặc bản dạng giới của họ. Mặc dù quan điểm của bạn có thể khác với quan điểm của khách, xin lưu ý rằng việc trở thành chủ nhà Airbnb không yêu cầu bạn phải xác nhận cuộc sống của khách như thế nào. Thay vào đó, chúng tôi yêu cầu các chủ nhà tôn trọng thực tế là các loại người khác nhau tồn tại và hòa nhập và chào đón, bất chấp sự khác biệt cá nhân.

Sự khác biệt giữa Động vật phục vụ và Động vật hỗ trợ cảm xúc là gì?

• Động vật phục vụ thường là một con c*ó được huấn luyện riêng để làm việc hoặc thực hiện nhiệm vụ cho người khuyết tật. Chúng có thể bao gồm, ví dụ, c*ó dẫn đường (còn được gọi là c*ó mắt). Những con chó không được huấn luyện để thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ một cá nhân khuyết tật không đủ điều kiện là Động vật phục vụ.
• Động vật hỗ trợ cảm xúc là động vật hỗ trợ cảm xúc hoặc hỗ trợ cảm xúc cho một người để giúp quản lý các triệu chứng hoặc ảnh hưởng của khuyết tật. Không giống như Động vật phục vụ, Động vật hỗ trợ cảm xúc không cần phải được huấn luyện để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể.

Tôi có được phép tính phí vệ sinh riêng hoặc từ chối dịch vụ cho khách có Động vật phục vụ không?

• Không, Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi cấm chủ nhà tính thêm phí hoặc áp dụng bất kỳ cách đối xử khác biệt hoặc quy tắc duy nhất nào cho khách có Động vật phục vụ. Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi cũng giải thích các kỳ vọng đối với các chủ nhà trong việc cung cấp chỗ ở cho Động vật phục vụ điện tử và Động vật hỗ trợ

Tôi có được phép tính phí vệ sinh riêng hoặc từ chối dịch vụ cho khách có Động vật hỗ trợ cảm xúc không?

• Không ở các khu vực pháp lý cấm điều này. Theo Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi, các chủ nhà ở New York và California có thể không tính thêm phí cho Động vật hỗ trợ cảm xúc cho nhà ở và chúng tôi yêu cầu các chủ nhà ở Quebec và Ontario không tính thêm phí cho Động vật hỗ trợ cảm xúc cho các đặt chỗ ở, dịch vụ và trải nghiệm

Tôi bị dị ứng với lông động vật. Tôi nên xử lý các yêu cầu từ khách với Động vật phục vụ hoặc Động vật hỗ trợ cảm xúc như thế nào?

• Khách thường được phép đi cùng Động vật phục vụ và không bắt buộc phải thông báo về sự hiện diện của Động vật phục vụ trước khi đặt phòng.
• Tuy nhiên, nếu Động vật phục vụ có nguy cơ đáng kể đối với sức khỏe hoặc sự an toàn của bạn, hoặc của bạn cùng phòng hoặc thành viên gia đình, bạn có thể đủ điều kiện được Airbnb miễn đăng ký cho khách đi cùng Động vật phục vụ. Bạn phải liên hệ với Airbnb để được miễn đăng ký. Cho đến khi chúng tôi chấp thuận việc miễn đăng ký của bạn, bạn không được từ chối khách mang theo Động vật phục vụ.
• Nếu bạn được miễn đăng ký Airbnb, vui lòng nêu rõ và lịch sự khi trao đổi với khách về vấn đề này. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên đưa thông tin miễn đăng ký vào phần mô tả nhà/phòng cho thuê để thông báo rõ hơn cho khách tiềm năng.
• Các hướng dẫn tương tự liên quan đến Động vật phục vụ cũng áp dụng cho Động vật hỗ trợ cảm xúc ở bất kỳ khu vực pháp lý nào yêu cầu. Theo Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt, chúng tôi hy vọng các Chủ nhà ở California và New York sẽ cung cấp chỗ ở cho các chỗ ở và tại Ontario và Quebec để đặt chỗ ở, dịch vụ và trải nghiệm tại Ontario và Quebec.
• Tìm hiểu thêm về Động vật phục vụ, Động vật hỗ trợ cảm xúc và cách yêu cầu miễn đăng ký trong Chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi cũng như trong bài viết của chúng tôi về việc đón tiếp khách có Động vật phục vụ hoặc Động vật hỗ trợ cảm xúc trên Airbnb

Có luật pháp trong khu vực của tôi về nơi nghỉ dưỡng cho những người dưới một độ tuổi nhất định (ví dụ: 25 tuổi). Tôi có được phép đăng quy định hạn chế này trên phần mô tả nhà/phòng cho thuê của mình không?

• Bạn chỉ có thể hạn chế khách ở một độ tuổi nhất định đặt phòng nếu có luật hiện hành trong khu vực của bạn, quy tắc HOA hoặc các quy định hạn chế tương tự khác (ví dụ: quy tắc khách sạn, quy tắc liên kết căn hộ cao cấp) cấm cho thuê nhà nghỉ dưỡng đối với những người dưới độ tuổi đó. Nếu luật pháp chỉ đơn giản cho phép các hạn chế đó hoặc HOA chỉ đơn giản là khuyến khích các quy định hạn chế đó, Chính sách không phân biệt của Airbnb cấm các quy định hạn chế đó. Các quy định hạn chế đối với khách dưới 25 tuổi cũng có thể được phép ở tại các ngôi nhà ở Florida tùy thuộc vào các yêu cầu cụ thể. Nếu có thể, chủ nhà được phép đăng ngôn ngữ giải thích các quy định hạn chế về pháp lý hoặc quy định cấm cho thuê nhà nghỉ dưỡng đối với những người dưới một độ tuổi nhất định theo cách rõ ràng, thực tế và không mắc bệnh.
• Các giới hạn độ tuổi như vậy không thể được sử dụng như một phương tiện để loại trừ khách đi cùng trẻ em.
• Khách Airbnb, bất kể tuổi tác, phải tôn trọng cộng đồng địa phương. Xem Chính sách làm phiền cộng đồng của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Tôi có được phép đăng giới hạn độ tuổi đối với mô tả nhà/phòng cho thuê của mình không?

• Có, người tổ chức chỉ có thể hạn chế khách tham gia trải nghiệm dưới 21 tuổi hoặc trong trường hợp luật hoặc quy định hiện hành yêu cầu hạn chế độ tuổi của trải nghiệm. Đối với khách sử dụng dịch vụ, chủ nhà được phép đặt độ tuổi tối thiểu trong phần mô tả nhà/phòng cho thuê, tối đa là 18 tuổi hoặc theo yêu cầu của luật hoặc quy định hiện hành. Các quy định hạn chế như vậy cần được lưu ý cho khách trước khi họ đặt phòng và áp dụng rộng rãi cho tất cả các khách. Giới hạn độ tuổi yêu cầu người tham gia phải dưới một độ tuổi nhất định (ví dụ: dưới 50 tuổi) không được phép trừ khi được yêu cầu về mặt pháp lý.

Tôi có phải vi phạm luật pháp địa phương nếu họ xung đột với Chính sách không phân biệt không?

• Chúng tôi không yêu cầu chủ nhà vi phạm luật pháp địa phương, cũng như không chấp nhận những khách có thể khiến chủ nhà phải chịu rủi ro pháp lý hoặc tổn hại về thể chất. Chủ nhà sống trong những khu vực như vậy được phép giải thích bất kỳ hạn chế pháp lý nào quan trọng mà khách phải biết một cách rõ ràng, thực tế, không gây khó chịu. Những lời chỉ trích và lăng mạ không có chỗ trên nền tảng của chúng tôi hoặc trong cộng đồng của chúng tôi.

Nếu tôi không đồng ý với chính sách thì sao?

• Các nguyên tắc hòa nhập và tôn trọng rất quan trọng đối với chúng tôi và cộng đồng của chúng tôi, và chúng tôi yêu cầu tất cả người dùng phải tuân thủ Chính sách không phân biệt của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý tuân thủ chính sách này, bạn sẽ không thể đón tiếp khách, đi lại hoặc sử dụng Airbnb. Nếu cần, bạn có thể tìm hiểu cách hủy tài khoản.