Quy chuẩn chung đối với host và an toàn khi phục vụ khách đối với Dịch vụ và Trải nghiệm

Các dịch vụ và trải nghiệm phải có chất lượng cao và an toàn. Đó là lý do tại sao chúng tôi yêu cầu chủ nhà (bao gồm cả đồng chủ nhà) tuân thủ cả Quy chuẩn chung dành cho người tổ chức và Chính sách an toàn khi phục vụ khách đối với Dịch vụ và Trải nghiệm.

Tìm hiểu thêm về các kỳ vọng về an toàn và chất lượng đối với nhà ở.

Quy tắc cơ bản dành cho Chủ nhà/Người tổ chức đối với Dịch vụ và Trải nghiệm

Để cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm chất lượng cao, nhà/phòng cho thuê của Chủ nhà phải chính xác. Người tổ chức cần chuẩn bị sẵn sàng và tôn trọng tài sản cá nhân của khách và địa điểm. Chúng tôi có thể áp dụng các hình thức xử lý đối với những chủ nhà không đáp ứng các tiêu chuẩn này hoặc không mang lại trải nghiệm chất lượng cho khách, được đo lường bằng điểm xếp hạng tích cực

Độ chính xác

Người tổ chức phải cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm mà họ đã hứa với khách. Điều này bao gồm việc chính xác về những điều sau đây:

• Danh tính Chủ nhà: Người cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm phải là Chủ nhà hoặc Đồng chủ nhà cụ thể được thông báo cho khách trước khi diễn ra hoạt động, trừ khi Airbnb chỉ định Chủ nhà là Chủ nhà kinh doanh được miễn trừ.
  
• Thông tin vị trí: Khách có thể tìm thấy dịch vụ hoặc trải nghiệm.
• Yêu cầu đối với khách: Trang nhà/phòng cho thuê cần nêu rõ mọi yêu cầu đối với khách (ví dụ: yêu cầu về trình độ kỹ năng hoặc thiết bị).
• Thời gian bắt đầu và kết thúc: Một dịch vụ hoặc trải nghiệm phải bắt đầu và kết thúc vào thời gian được quảng cáo cho khách.
• Thông tin đặt phòng: Chủ nhà không được thay đổi thông tin đặt phòng đã được xác nhận (ví dụ: giá, thời gian, ngày và địa điểm) mà không có sự đồng ý của khách và phải tôn trọng mọi cam kết đã đưa ra với khách.
• Hoạt động đã hứa: Trang nhà/phòng cho thuê phải trình bày chính xác dịch vụ hoặc trải nghiệm được cung cấp. Mọi nội dung trình bày sai về nhà/phòng cho thuê hoặc gây hiểu lầm cho khách đều vi phạm chính sách. Chúng tôi sẽ yêu cầu chủ nhà xóa nội dung nếu AI hoặc công nghệ kỹ thuật số khác đã được sử dụng để chỉnh sửa các sai sót, che giấu thiệt hại, thêm tiện nghi hoặc thuộc tính không phải là một phần của nhà/phòng cho thuê hoặc trình bày sai nhà/phòng cho thuê.

Chuẩn bị

Người tổ chức phải chuẩn bị sẵn sàng để cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm. Điều này bao gồm việc thực hiện những việc sau:

• Khi chủ nhà chọn địa điểm, chủ nhà phải đảm bảo rằng địa điểm đó phù hợp với hoạt động, sạch sẽ và sẵn sàng tại thời điểm bắt đầu.
• Chủ nhà phải cung cấp bất kỳ thiết bị hoặc vật liệu nào khác cần thiết cho hoạt động, ngoại trừ các vật dụng mà chủ nhà chỉ định khách nên mang theo trước khi đặt phòng. Các thiết bị và vật liệu này phải sạch sẽ và hoạt động tốt.

Tôn trọng chỗ ở

Trong trường hợp khách cung cấp địa điểm hoặc dịch vụ hoặc trải nghiệm diễn ra ở nơi công cộng, chủ nhà phải tránh làm hư hại tài sản và phải tự dọn dẹp.

Chính sách an toàn cho dịch vụ và trải nghiệm

Airbnb ưu tiên sự an toàn trong tất cả các nhà/phòng cho thuê của mình và chúng tôi cũng mong đợi điều tương tự từ các chủ nhà dịch vụ và trải nghiệm. Điều này có nghĩa là chủ nhà phải:

• Cung cấp tất cả các thiết bị an toàn cần thiết và đảm bảo tất cả các thiết bị được cung cấp đều an toàn, hoạt động tốt.
• Huấn luyện và hướng dẫn thích hợp để đề phòng thương tích.
• Cư xử có trách nhiệm và không gây nguy hiểm cho người tham gia.
• Sắp xếp các địa điểm an toàn và giải quyết mọi mối nguy hiểm về an toàn tại các địa điểm do chủ nhà chọn (ví dụ: khắc phục các mối nguy hiểm về điện hoặc chuyển sang địa điểm an toàn).
• Tiết lộ các mối nguy hiểm về an toàn vốn có của chỗ ở cho thuê (ví dụ: các vùng nước dễ tiếp cận hoặc vị trí trên cao) và khách sẽ không mong đợi có mặt.
• Cá nhân dẫn dắt toàn bộ hoạt động và không có bên thứ ba không được liệt kê là người tổ chức hoặc người đồng tổ chức dẫn dắt, trừ khi Airbnb chỉ định người tổ chức là người tổ chức kinh doanh được miễn trừ. Một trợ lý có thể đồng hành cùng hoạt động, nhưng họ có thể không cung cấp dịch vụ hoặc trải nghiệm.
• Tiết lộ cho khách khi đưa một trợ lý không được liệt kê là chủ nhà hoặc đồng chủ nhà vào dịch vụ hoặc trải nghiệm, trừ khi Airbnb chỉ định chủ nhà là chủ nhà kinh doanh được miễn trừ. Việc tiết lộ thông tin phải được thực hiện trước khi thời gian hủy miễn phí của khách kết thúc và phải nêu rõ rằng trợ lý chỉ được chủ nhà lựa chọn và giám sát.
• Đảm bảo địa điểm và thiết bị hợp vệ sinh.
• Chuẩn bị sẵn kế hoạch ứng phó với tình huống khẩn cấp.

Kỳ vọng bổ sung cho các hoạt động chuyên biệt

Các cân nhắc về chất lượng và an toàn có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hoạt động và chủ nhà phải chịu trách nhiệm đảm bảo các dịch vụ cụ thể của họ có chất lượng cao và an toàn. Chúng tôi đã cung cấp thêm các kỳ vọng đối với các chủ nhà cung cấp các loại dịch vụ hoặc trải nghiệm sau:

• Hoạt động gia đình
• Các hoạt động liên quan đến đồ ăn hoặc đồ uống có cồn
• Hoạt động làm đẹp và chăm sóc sức khỏe
• Hoạt động với động vật

Đảm bảo chủ nhà tuân thủ các quy tắc này

Chúng tôi cam kết thực thi các quy tắc này. Khi báo cáo vi phạm các quy tắc này, chủ nhà hoặc mục cho thuê của họ có thể bị tạm ngưng hoặc xóa khỏi nền tảng. Chủ nhà sẽ phải chịu trách nhiệm về các vi phạm của đồng chủ nhà và trợ lý của họ.

Airbnb cũng có thể thực hiện các hành động khác, chẳng hạn như đưa ra cảnh báo, hủy đặt phòng sắp tới hoặc đang hoạt động, hoàn tiền cho khách từ khoản chi trả của chủ nhà hoặc yêu cầu chủ nhà cung cấp bằng chứng cho thấy họ đã giải quyết các vấn đề trước khi họ có thể tiếp tục đón tiếp khách.

Ngoài ra, chủ nhà hủy đặt phòng đã được xác nhận hoặc bị phát hiện phải chịu trách nhiệm cho việc hủy, có thể phải đối mặt với các hậu quả khác như phí hủy. Airbnb có thể miễn phí hủy và trong một số trường hợp, các hình thức phạt khác nếu chủ nhà hủy vì một số lý do hợp lệ nhất định nằm ngoài tầm kiểm soát của chủ nhà. Bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết trong Chính sách hủy của Chủ nhà đối với Dịch vụ và Trải nghiệm của chúng tôi.

Khiếu nại vi phạm

Chủ nhà có thể khiếu nại các quyết định bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc thông qua liên kết mà chúng tôi cung cấp trong email thực thi để bắt đầu quy trình khiếu nại. Chúng tôi sẽ xem xét và xem xét bất kỳ thông tin bổ sung nào mà chủ nhà cung cấp.