Gäste freuen sich auf ihren Aufenthalt, den Service und die Erfahrung, aber wir verstehen, dass es Zeiten gibt, in denen du möglicherweise stornieren musst.
Sobald du weißt, dass du stornieren musst, sende deinen Gästen so schnell wie möglich eine Nachricht, damit sie andere Pläne machen können.
Wenn du die Buchung deines Gastes stornierst, wird er sofort per E-Mail benachrichtigt und erhält Umbuchungsoptionen, die deinem Inserat ähneln. Du erhältst keine Auszahlung für die stornierte Buchung und dein Gast erhält eine vollständige Rückerstattung.
Die Stornierung einer Buchung innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in oder nach Beginn einer Reise ist eine besondere Situation – du musst uns kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Wenn du Buchungen von Gästen stornierst, kann das ihre Reisepläne erheblich beeinträchtigen. Aus diesem Grund können wir unter Umständen Gebühren und andere Konsequenzen auferlegen. Mehr darüber erfährst du in den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Unterkünften und in den Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Dienstleistungen und Entdeckungen.
Wir verzichten auf die Gebühren und in einigen Fällen auf die anderen Konsequenzen, wenn du aufgrund einer schwerwiegenden Beeinträchtigung oder bestimmter triftiger Gründe, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, stornierst.