Nogle gange har gæster brug for lidt fleksibilitet. Hvis de vil ændre en bekræftet reservation (f.eks. tilføje eller fjerne nætter, vælge andre datoer, tilføje eller fjerne gæster), skal de sende en anmodning om ændring af rejsen til dig.
Åbn de samtaler, du har haft med din gæst, og find Vis oplysninger. Hvis du accepterer ændringerne, anvendes de automatisk, og din gæst bliver opkrævet betaling eller får en refusion, hvis det er nødvendigt.
Hvis de foreslåede ændringer ikke kan lade sig gøre, kan du afvise anmodningen. Hvis du kan imødekomme dem med nogle andre ændringer, kan du sende en besked til dem for at spørge eller sende en anmodning om ændring af rejsen til dem.
Hvis du foretager ændringer af din gæsts reservation, kan det bringe dit gode omdømme som vært i fare. Fortæl dem i stedet, at de kan gøre det selv. Gæster kan også ændre deres reservation via linket i deres bekræftelsesmail.
Selvom der ikke er nogen tidsbegrænsning, kan du måske undgå annullerede reservationer, hvis du svarer hurtigt på anmodninger om ændring af rejsen.
Gæster kan sende anmodninger om ændring af rejsen, når en boligreservation er blevet bekræftet og når som helst inden udtjekning – selv under deres ophold.
Du kan altid afvise en anmodning om ændring af rejsen uden konsekvenser.
Hvis du ikke kan imødekomme en gæsts anmodning om ændring af rejsen, skal du bare give vedkommende besked. Det hjælper at give en klar begrundelse, f.eks. hvis du har andre planer, der er i konflikt med de ønskede datoer.