Los huéspedes esperan disfrutar de su estancia en el alojamiento, el servicio y la experiencia, pero entendemos que hay ocasiones en las que es posible que tengas que cancelar.
Cuando sepas que tienes que cancelar, envía un mensaje a los huéspedes lo antes posible para que puedan hacer otros planes.
Si cancelas la reserva de tu huésped, se le notificará inmediatamente por correo electrónico y se le enviarán opciones de reserva similares a tu anuncio. No recibirás ningún cobro por la reserva cancelada y el huésped recibirá un reembolso completo.
Cancelar una reserva en las 24 horas previas a la llegada o después de que haya comenzado la estancia es una situación especial. En estos casos, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Cancelar la reserva de un viajero puede trastocar mucho sus planes, por lo que podríamos cobrarte una tarifa o aplicarte otras penalizaciones. Encontrarás más información al respecto en la Política sobre Cancelaciones del Anfitrión para alojamientos y en la Política sobre Cancelaciones del Anfitrión para servicios y experiencias.
No aplicaremos ninguna comisión y, en algunos casos, tampoco otras penalizaciones, si cancelas debido a una circunstancia extraordinaria o a ciertos motivos válidos que escapan a tu control.