Las evaluaciones sinceras y transparentes son fundamentales para nuestra comunidad, ya que ayudan a los anfitriones a mejorar y permiten a otros viajeros hacerse una idea de qué pueden esperar. Los viajeros pueden utilizar las evaluaciones para dejar comentarios sobre el servicio o la experiencia que reservaron. Por otro lado, a los anfitriones les vendrán de maravilla para saber qué pueden mejorar y qué están haciendo bien.
Tanto el viajero que ha confirmado y pagado la reserva en Airbnb como los que han aceptado su invitación para unirse a ella pueden dejar su propia evaluación.
Dispondrán de 14 días desde que termine el servicio o la experiencia para escribirla. Ten en cuenta que los viajeros podrán dejarte evaluaciones aunque lleguen tarde o se vayan antes de que el servicio finalice. Por lo general, los viajeros no podrán dejar una evaluación sobre una reserva cancelada, pero, en caso de que esto suceda, Airbnb podrá eliminarla de acuerdo con nuestra Política de Evaluaciones.
Las evaluaciones se publican en cuanto se envían. Una vez que aparezcan en la plataforma, no podrás editarlas.
Los anfitriones de servicios y experiencias no pueden dejar evaluaciones a los viajeros. Sin embargo, puedes responder públicamente a una evaluación que hayas recibido. Así, tendrás la posibilidad de ofrecer más contexto o contar tu versión de lo sucedido, siempre y cuando respetes nuestra Política de Evaluaciones. La Política de Evaluaciones contempla situaciones en las que se puede eliminar una evaluación porque el viajero no se presentó a la sesión o canceló por un motivo no relacionado con el servicio o la experiencia.
Aunque no puedes eliminar una evaluación por el mero hecho de no estar de acuerdo con ella, puedes solicitarnos que la borremos si crees que incumple nuestra Política de Evaluaciones.
Cuando los viajeros dejan una evaluación sobre un servicio o una experiencia, seleccionan una valoración general (de 1 a 5) y responden algunas preguntas. Estas valoraciones funcionan de forma un poco diferente a las puntuaciones con estrellas de los alojamientos. Si quieres más información, consulta este artículo en el que hablamos de este asunto con más detalle.
En las evaluaciones, puedes encontrar información sobre el servicio específico que reservó el viajero, por ejemplo, «cena gourmet» o «menú degustación».
Nota: Esta información se basa en el servicio específico que hayas reservado. Si quieres ocultar tus datos, desactiva los aspectos destacados en las evaluaciones.