Grunnreglur fyrir heimilisgesti

Við gerum kröfu um að allir sem eru hluti af samfélagi okkar haldi sig við þessar einföldu reglur til að vera frábærir gestir þegar þú gistir á heimili:

• Farðu um heimili gestgjafans eins og þitt eigið
• Fylgdu almennum húsreglum gestgjafans

Upplýsingar um grunnreglurnar

Farðu um heimili gestgjafans eins og þitt eigið

• Hreinlæti: Gestir ættu ekki að skilja eignina eftir í ástandi sem krefst óhóflegrar eða djúphreinsunar (myglaðir diskar, óhrein teppi, blettir frá gæludýrum o.s.frv.). Ræstingagjöldum gestgjafa er einungis ætlað að standa undir kostnaði við eðlileg þrif milli bókana (þvott, ryksugu o.s.frv.). Gestgjafar mega ekki innheimta gjöld af gestum fyrir að sinna ekki tilteknum verkefnum við þrif eða útritun en þeir geta skilið eftir einkunnir og umsagnir miðað við hreinlæti.
• Rusl: Gestir ættu að setja ruslið sitt í tiltekin ruslahylki og hafa óhóflegt magn af rusli í huga.
• Tjón: Ef gestir valda tjóni sem er umfram eðlilegt slit gerum við ráð fyrir því að gestir láti gestgjafa vita af tjóninu eins fljótt og auðið er og vinni með gestgjafanum til að finna sanngjarna lausn. Gert er ráð fyrir að gestir greiði sanngjarnar beiðnir um endurgreiðslu ef þeir bera ábyrgð á tjóni, hlutum sem vantar eða óvæntum ræstingakostnaði. Frekari upplýsingar um gjaldtöku vegna tjóns.

Fylgdu almennum húsreglum gestgjafans

• Samþykktir gestir: Gestir ættu að virða samþykktan gestafjölda og spyrja gestgjafa sinn hvort þeir séu ekki vissir um reglurnar fyrir gesti. Truflandi samkomur eru alltaf bannaðar. Frekari upplýsingar er að finna í reglum okkar um ónæði í nærsamfélaginu.
• Innritunartími: Gestir ættu að virða innritunartímabil gestgjafa síns og ættu ekki að innrita sig fyrir eða eftir tiltekinn tíma án fyrirfram samþykkis gestgjafa.
• Útritunartími: Gestir ættu að útrita sig, þar á meðal lyklaafhendingu, fyrir tilgreindan útritunartíma sem tilgreindur er í bókun Airbnb og ættu ekki að skilja eigur eftir í eigninni fram yfir tilgreindan útritunartíma til geymslu eða afhendingar síðar án fyrirfram samþykkis gestgjafa.
• Reykingar: Gestir ættu að virða reglur um „reykingar bannaðar“ og spyrja gestgjafa sinn hvort þeir séu ekki vissir um takmarkanirnar. Þetta felur í sér notkun tóbaks, kannabis, rafsígarettna o.s.frv. Gestir bera ábyrgð á að fylgja gildandi lögum.
• Samþykki fyrir gæludýr: Gestir ættu ekki að taka með sér gæludýr inn í eign sem er merkt sem „engin gæludýr“ í húsreglunum, taka með sér fleiri gæludýr en eru samþykkt í eign eða láta gestgjafann ekki vita af gæludýrum sem koma inn í eignina. Athugaðu að þjónustudýr teljast ekki vera gæludýr. Frekari upplýsingar um reglur okkar um þjónustudýr er að finna í reglum okkar um aðgengi.
• Hávaði: Gestir ættu að virða tilgreindan kyrrðartíma og ættu ekki að trufla samfélagið í kring með truflandi hávaða (háværri tónlist, hrópum, hurðum o.s.frv.).
• Kvikmyndir og ljósmyndun í atvinnuskyni: Gestir ættu ekki að taka þátt í kvikmyndum eða ljósmyndun sem er ætluð til notkunar í atvinnuskyni eða í hagnaðarskyni án skjalfests leyfis frá gestgjafanum.

Tilkynning á broti

Airbnb hvetur gestgjafa til að tilkynna tafarlaust um brot á þessum grunnreglum. Við tökum við tilkynningum beint frá gestgjöfum sem hafa samband við okkur sem og frá nágrönnum.

Þegar gestgjafi er að takast á við grun eða raunverulegt brot á þessum grunnreglum biðjum við viðkomandi um að:

• Eigðu í samskiptum við gestinn. Þetta er oft fljótlegasta leiðin til úrlausnar.
• Skjalfestu málið í gegnum skilaboðaþráð Airbnb, kvörtun frá nágranna með tölvupósti, myndir o.s.frv.
• Hafðu samband við okkur til að tilkynna vandamál eða óska eftir greiðslu vegna tjóns í gegnum úrlausnarmiðstöðina.
• Skrifaðu heiðarlega umsögn með athugasemdum svo að gesturinn geti bætt sig fyrir ókomna gestgjafa.

Að halda gestum við þessar grunnreglur 

Við einsetjum okkur að framfylgja þessum grunnreglum. Aðgerðir sem við grípum til geta falið í sér að veita gestum upplýsingar um reglurnar og gefa út viðvaranir. Þegar tilkynnt er um endurtekin eða alvarleg brot á þessum grunnreglum gætu gestir einnig verið frystir eða fjarlægðir úr samfélagi okkar.

Auk almennra húsreglna sem fjallað er um í þessum grunnreglum geta gestgjafar einnig bætt skriflegum viðbótarreglum við skráningarsíðuna sína. Ef gestur brýtur gegn einhverjum þessara viðbótarreglna geta gestgjafar haft samband við þjónustuverið til að aðstoða við viðeigandi framhaldið.

Eigðu í skjótum samskiptum við gestgjafann ef vandamál koma upp 

Auk reglna hér að ofan eru góð samskipti milli gestgjafa og gesta mikilvæg fyrir árangursríka gistingu. Þegar gestir geta það (ekki utan farsímasviðs o.s.frv.), Airbnb hvetur gesti til að bregðast hratt við þegar gestgjafi hefur samband til að leysa úr vandamáli.

Ákærandi brot

Gestir geta áfrýjað ákvörðunum samkvæmt þessum reglum með því að hafa samband við þjónustuverið eða í gegnum hlekkinn sem við veitum til að hefja áfrýjunarferlið. Við yfirferð á áfrýjun munum við íhuga frekari upplýsingar sem gesturinn veitir, svo sem nýjar eða leiðréttar upplýsingar, brot á umsagnarreglum okkar eða aðrar viðeigandi aðstæður sem tengjast brotinu.