Au 16 septembre 2025 : le transfert de la position d'intermédiaire pour votre ou vos polices d'Assurance voyage ou réservation (« Assurance voyage ») a été effectué le 16 septembre 2025. Si vous ne vous êtes pas opposé à ce transfert, vous avez reçu un e-mail de bienvenue vous informant qu'Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. (« ASIASL ») est désormais l'intermédiaire d'assurance de votre police.
Le changement d'intermédiaire d'assurance n'affecte pas les conditions ou la couverture de l'Assurance voyage fournie par votre assureur Europ Assistance. Aucune action n'est requise de votre part. Si votre réservation a déjà eu lieu, votre police d'Assurance voyage a pris fin et ce changement ne vous affectera en aucune autre manière que la mise à jour de l'intermédiaire d'assurance.
Au 16 juillet 2025 : si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez peut-être souscrit une Assurance voyage ou une Assurance réservation (« Assurance voyage ») par le biais de la branche irlandaise d'Europ Assistance S.A. (« Europ Assistance ») sur la plateforme Airbnb.
Airbnb Ireland Insurance Limited (« AIISL ») est actuellement votre intermédiaire d'assurance si vous êtes un voyageur Airbnb résidant en France et que vous avez souscrit une Assurance voyage sur la plateforme Airbnb pour votre voyage Airbnb. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. (« Aon ») est actuellement votre intermédiaire d'assurance si vous êtes un voyageur Airbnb résidant dans certains pays de l'Union européenne et que vous avez souscrit une Assurance voyage sur la plateforme Airbnb pour votre voyage Airbnb.
Si vous êtes déjà client d'AIISL ou d'Aon, vous avez reçu une notification par e-mail deux (2) mois avant la prise d'effet du changement d'intermédiaire d'assurance. Après l'expiration de ce délai de deux (2) mois à compter de la date de cette notification par e-mail, AIISL et Aon transféreront la gestion de votre police d'Assurance voyage à Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. (« ASIASL »).
À la suite de ce transfert, votre intermédiaire d'assurance actuel (AIISL ou Aon, selon le cas) ne remplira plus ce rôle et ASIASL assumera le rôle d'intermédiaire d'assurance responsable de l'administration, de la gestion et du maintien de votre police d'Assurance voyage. Cette transition n'affectera pas les conditions ou la couverture de votre police d'Assurance voyage actuelle souscrite par Europ Assistance. Le changement concerne uniquement l'intermédiaire qui gère votre police d'Assurance voyage, et ASIASL est pleinement en mesure de vous fournir la même qualité de service et d'assistance que vous êtes en droit d'attendre.
ASIASL, une agence d'assurance non liée (en espagnol, Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U., agencia de seguros vinculada), est enregistrée en Espagne sous le numéro AJ0364 au Registre administratif des distributeurs d'assurance de la Direction générale des assurances et des fonds de pension (en espagnol, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).
Si vous vous opposez à ce transfert, veuillez nous en informer par écrit dans les deux (2) mois suivant la date de l'e-mail contenant la notification du changement d'intermédiaire d'assurance. Vous pouvez envoyer votre opposition à l'adresse suivante :
Si aucune opposition n'est reçue dans ce délai de deux (2) mois, il sera considéré que vous avez consenti au transfert et, par conséquent :
(a) ASIASL assumera le rôle d'intermédiaire d'assurance pour votre police d'Assurance voyage en tant qu'agence d'assurance liée non exclusive, en remplacement d'AIISL ou d'Aon, selon le cas ;
(b) votre intermédiaire d'assurance actuel informera Europ Assistance et ASIASL du changement d'intermédiaire d'assurance. L'autorisation de cette communication implique que votre intermédiaire d'assurance actuel partagera avec Europ Assistance et ASIASL les données personnelles que vous avez fournies lors de la souscription de l'Assurance voyage, ainsi que les détails de votre police d'Assurance voyage. Ce partage est destiné à gérer le transfert susmentionné sur la base de la légitimité de votre intermédiaire d'assurance actuel à se conformer aux obligations contractuelles et à la réglementation applicable. À la suite du transfert, Europ Assistance continuera à être le responsable du traitement de vos données personnelles liées à l'Assurance voyage, tandis qu'ASIASL, agissant en tant que sous-traitant de données d'Europ Assistance en raison de son rôle d'agence d'assurance liée non exclusive d'Europ Assistance, utilisera et stockera vos données pour fournir les services d'intermédiaire d'assurance nécessaires à l'Assurance voyage conformément à la réglementation relative à la protection des données et à sa Politique de confidentialité.
Si vous vous opposez à ce transfert dans ce délai de deux (2) mois, ASIASL n'assumera pas le rôle d'intermédiaire d'assurance pour votre Assurance voyage. Au lieu de cela, votre intermédiaire d'assurance actuel, après l'expiration d'un délai de deux (2) mois à compter de la date de la notification par e-mail, abandonnera son rôle d'intermédiaire d'assurance pour votre Assurance voyage. À partir de ce moment, Europ Assistance assurera directement le service de votre police d'Assurance voyage. Toutes les questions et demandes concernant votre Assurance voyage doivent être adressées à Europ Assistance en utilisant les coordonnées fournies dans votre police d'Assurance voyage.
Si vous êtes un nouveau client d'AIISL ou d'Aon pour l'Assurance voyage, vous serez informé du changement d'intermédiaire d'assurance au moment de l'offre d'Assurance voyage lors de la réservation de votre logement Airbnb. En souscrivant une Assurance voyage, vous donnez votre consentement au changement d'intermédiaire, comme indiqué aux paragraphes (a) et (b) ci-dessus, et aucune autre action n'est requise. Cependant, si vous ne souhaitez pas consentir au changement d'intermédiaire, vous ne devez pas souscrire la police d'Assurance voyage lors de la réservation de votre logement Airbnb, mais devez envisager de souscrire une autre assurance voyage auprès d'autres fournisseurs.
Dans le cas où vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données auprès d'ASIASL, veuillez trouver ci-dessous ses coordonnées :
Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U.
Adresse enregistrée : Calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelone, Espagne
Numéro d'identification fiscale : B19409135
E-mail : EUinsurance@airbnb.com
Coordonnées du délégué à la protection des données : dpo@airbnb.com
Pour vous aider pendant cette transition, nous avons préparé ci-dessous une liste de questions fréquentes (FAQ) qui répondent à vos préoccupations ou questions éventuelles.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter AIISL à l'adresse AIISLTransfer@airbnb.com ou Aon à l'adresseNotificaciones_clientes_airbnb@aon.es. Nous sommes convaincus que cette transition se fera en toute simplicité. ASIASL est votre disposition pour vous apporter son assistance à tout moment.
Non. Les conditions, la couverture et les modalités de votre police actuelle auprès d'Europ Assistance resteront inchangées.
Non. Il n'y aura aucun changement concernant vos primes, vos calendriers de paiement ou tout autre aspect financier de votre police d'Assurance voyage.
Si vous êtes déjà client d'AIISL ou d'Aon, vous avez été informé par e-mail deux (2) mois à l'avance du changement d'intermédiaire d'assurance. Si vous ne vous opposez pas au changement, aucune action n'est requise. Vous recevrez une lettre d'ASIASL une fois le transfert terminé. Toutefois, si vous souhaitez vous y opposer, veuillez contacter votre intermédiaire dans les deux (2) mois suivant la date de l'e-mail vous informant du changement. Les coordonnées sont les suivantes :
Si vous êtes un nouveau client, vous serez informé du changement d'intermédiaire d'assurance au moment de l'offre d'Assurance voyage lors de la réservation de votre logement Airbnb. En souscrivant une Assurance voyage, vous donnez votre consentement au changement d'intermédiaire et aucune autre action n'est requise. Cependant, si vous ne souhaitez pas consentir au changement d'intermédiaire, vous ne devez pas souscrire la police d'Assurance voyage lors de la réservation de votre logement Airbnb et devrez envisager de souscrire une autre assurance voyage auprès d'autres fournisseurs.
Si vous êtes déjà client et que vous vous opposez au transfert, ASIASL n'assumera pas le rôle d'intermédiaire pour votre Assurance voyage. Après l'expiration d'un délai de deux (2) mois à compter de la date de l'e-mail contenant la notification de changement d'intermédiaire, Aon ou AIISL, selon le cas, abandonnera immédiatement son rôle d'intermédiaire pour votre police d'Assurance voyage et, à la place, Europ Assistance assurera directement le service de votre police d'Assurance voyage.
Si vous avez des questions ou des réclamations avant le transfert, ou si vous avez besoin de l'aide de votre intermédiaire, vous pouvez continuer à le contacter, par les canaux de communication prévus dans votre police d'Assurance voyage, pendant deux (2) mois à compter de la date de l'e-mail notifiant le changement d'intermédiaire d'assurance.
Après l'expiration du délai de deux (2) mois mentionné ci-dessus, votre intermédiaire actuel ne sera plus l'intermédiaire d'assurance qui gère votre police d'Assurance voyage. Si vous ne vous êtes pas opposé au transfert, toutes les questions et demandes concernant votre Assurance voyage doivent être adressées à ASIASL. Si vous vous êtes opposé au transfert, toutes les questions et demandes concernant votre Assurance voyage doivent être adressées à Europ Assistance en utilisant les coordonnées fournies dans votre police d'Assurance voyage.
Pour les clients AIISL uniquement, veuillez noter qu'AIISL a l'intention de cesser ses activités d'intermédiaire d'assurance après le transfert et demandera la révocation de son agrément.
Après le transfert, vous pouvez contacter ASIASL en utilisant les coordonnées suivantes :
Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U.
Adresse enregistrée : Calle Casanova 2-4, P.9, 08011 Barcelone, Espagne
Numéro d'identification fiscale : B19409135
E-mail : EUinsurance@airbnb.com
Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. (« ASIASL ») est enregistrée en Espagne en tant qu'agence d'assurance non liée (en espagnol, Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U., agencia de seguros vinculada) au Registre des distributeurs d'assurance de la Direction générale des assurances et des fonds de pension (en espagnol, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) sous le numéro AJ0364.
ASIASL est une société unipersonnelle à responsabilité limitée et une filiale d'Airbnb, Inc. ASIASL est constituée en Espagne et inscrite au Registre du commerce de Barcelone au volume 1000430265352, feuille 1, page B 621956, sous le numéro d'identification fiscale B19409135.
L'adresse enregistrée d'ASIASL est Calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelone, Espagne.
Pour les clients existants d'AIISL ou d'Aon, le paiement de la prime d'assurance pour votre police d'Assurance voyage a été perçu par votre intermédiaire au moment de la réservation de votre logement Airbnb. Avant le transfert, si des modifications sont apportées à votre réservation qui ont une incidence sur votre police d'Assurance voyage, entraînant des primes d'assurance supplémentaires ou le remboursement de primes, votre intermédiaire actuel les traitera.
Après le transfert, pour les clients qui ont été transférés à ASIASL, si des modifications sont apportées à votre réservation et ont une incidence sur votre police d'Assurance voyage, entraînant des paiements de primes d'assurance supplémentaires, ASIASL collectera et conservera la prime d'assurance à partir du mode de paiement configuré sur votre compte Airbnb. Si les modifications entraînent un remboursement des primes, ASIASL procèdera au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui configuré sur votre compte Airbnb.
Si vous vous êtes opposé au transfert, veuillez contacter Europ Assistance en utilisant les coordonnées fournies dans votre police d'Assurance voyage.
Si vous résiliez votre police d'Assurance voyage avant le transfert, votre intermédiaire actuel procédera au remboursement en utilisant le mode de paiement configuré sur votre compte Airbnb, à condition que vous soyez éligible à un remboursement de prime en vertu des Conditions de la police d'Assurance voyage.
Si vous résiliez votre police d'Assurance voyage après le transfert :
Il n'y aura aucun changement à cet égard et Europ Assistance continuera d'être directement responsable du traitement de toute déclaration de sinistre que vous ferez et des paiements qui vous seront versés après une demande d'indemnisation approuvée. Veuillez contacter Europ Assistance directement en utilisant les coordonnées fournies dans votre police d'Assurance voyage ou contacter Europ Assistance avec le lien disponible sur votre page de la police centralisée dans votre compte Airbnb.