Que faire si un hôte ne répond pas ?

Les hôtes ont 24 heures pour répondre aux voyageurs. La plupart des hôtes répondent en quelques heures, mais la différence de fuseau horaire et des problèmes d'accès à Internet peuvent ralentir la communication.

Si un hôte ne répond pas à une demande de réservation d'un logement

À moins que vous n'ayez choisi un logement avec réservation instantanée, les hôtes ont 24 heures pour accepter ou refuser une demande de réservation. En savoir plus sur le délai de réponse des hôtes

Si un hôte ne répond pas après une réservation confirmée d'un logement

Une fois votre réservation confirmée, le numéro de téléphone de votre hôte s'affiche dans les détails de votre voyage. Vous pouvez donc ouvrir l'application Airbnb et l'appeler. Le numéro de téléphone de l'hôte ne s'affichera pas après votre séjour (ou si la réservation du logement est annulée). Vous pouvez toutefois lui envoyer un message. En savoir plus sur la communication avec les hôtes

Si vous avez des questions concernant les informations et instructions relatives à l'arrivée, vous les trouverez 48 heures avant la date d'arrivée sur la page du récapitulatif de votre réservation.

Si toutes vos tentatives de communications ont échoué et que vous ne parvenez pas à contacter votre hôte, contactez-nous.

Si un hôte de services ou d'expériences ne répond pas

Les hôtes de services et d'expériences ont 24 heures pour répondre aux voyageurs. Si vous avez envoyé un message à votre hôte et que vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez réessayer.

Si toutes vos tentatives de communication ont échoué et que vous ne parvenez pas à contacter votre hôte, contactez-nous.