Provjerite nalog za profesionalno ugošćavanje i podatke o preduzeću

Kad ste domaćin na Airbnbu ili pomažete nekom od domaćina s iznajmljivanjem smještaja preko Airbnba, od vas se može tražiti da u svrhu verifikacije unesete podatke kao što su vaše puno ime i prezime i datum rođenja ili da prenesete svoj službeni osobni dokument. Kad domaćin iznajmljuje smještaj kao poslovni subjekt, također se može tražiti da dostavi podatke o poslovnom subjektu i relevantnim osobama. Saznajte više o tome kako odrediti koja ste vrsta domaćina (poslovni subjekt ili privatna osoba).

Prikupljanje određenih podataka o poslovnim subjektima zakonska je obveza propisana u okviru procedure za prikupljanje podataka o poslovnim subjektima pod nazivom „Know Your Customer” (KYC). Ako se neki od podataka pokaže netočnim, možemo vam ograničiti pristup korisničkom računu i obustaviti isplate. Budete li nam morali dostaviti podatke za svoj korisnički račun, obavijestit ćemo vas e-mailom i putem aplikacije te vam poslati upute kako nam dostaviti potrebne podatke.

Na nekim je područjima zakonom propisano da se određeni podaci o poslovnom subjektu moraju prikazivati u svim oglasima koje taj poslovni subjekt iznajmljuje. Kad podaci o poslovnom subjektu koje unesete budu verificirani, moći ćemo objaviti vaš oglas.

Više informacija o upotrebi i zaštiti sigurnosti podataka koje nam dostavite pronaći ćete u našim Pravilima o privatnosti, a možete pročitati i detaljnije informacije o povjerenju i sigurnosti na Airbnbu.

Što znači da je identitet domaćina verificiran

Kad na profilu domaćina piše „Verificiran identitet” ili stoji oznaka da je identitet verificiran, to samo znači da nam je ta osoba poslala podatke koji su provjereni. U nekim slučajevima taj se status odnosi na podatke o poslovnom subjektu koji su provjereni. U ovom postupku postoje određeni mehanizmi zaštite, no time se ne jamči da je gost zaista osoba za koju se predstavlja.

Kada provjeravamo podatke o vašem korisničkom računu i poslovnom subjektu

Kad kreirate novi korisnički račun domaćina, od vas će se tražiti da unesete podatke koje smo dužni prikupiti u okviru procedure prikupljanja podataka o korisnicima (KYC). Na područjima na kojima se podaci o poslovnom subjektu obavezno moraju prikazivati u oglasima možemo tražiti da unesete dodatne podatke o poslovnom subjektu kad budete kreirali oglas kao domaćin koji se bavi iznajmljivanjem kao poslovni subjekt.

Što se događa ako ne dobijemo vaše podatke

Ako ne unesete potrebne podatke, možda nećete moći prihvaćati rezervacije niti dobivati isplate kao domaćin.

Ako se od vas pri kreiranju oglasa zatraži da unesete dodatne podatke o poslovnom subjektu, morat ćete izvršiti ovaj korak kako bismo mogli objaviti vaš oglas.

Za koje se od podataka o poslovnom subjektu može zahtijevati provjera i prikazivanje u oglasu

Na područjima na kojima je to zakonom propisano, tražit ćemo da nam dostavite podatke o svom poslovnom subjektu, a među njima će biti sljedeći:

• Podaci o registraciji poslovnog subjekta (ako su relevantni): to uključuje ime države u kojoj je poslovni subjekt registriran, naziv registra i registarski broj poslovnog subjekta. Saznajte više o tome kako pronaći podatke o registraciji poslovnog subjekta.
• Službeni naziv poslovnog subjekta: ako je poslovni subjekt registriran, to bi trebao biti isti naziv koji se nalazi na potvrdi o registraciji poslovnog subjekta.
• Adresa poslovnog subjekta: registrirani poslovni subjekt trebao bi se koristiti adresom koja je upisana u registru. Neregistrirani poslovni subjekti trebali bi se koristiti adresom navedenom na računima i poreznim dokumentima, a to može biti vaša adresa stanovanja.
• Broj telefona i e-mail adresa: morat ćete potvrditi telefonski broj i e-mail adresu poslovnog subjekta, a za svako ćete od navedenoga dobiti zaseban jednokratni kod.
• Možda ćemo tražiti od vas i da verificirate svoj identitet.

Ako se neki od podataka o poslovnom subjektu u nekom trenutku promijeni ili ako želite da se uz službeni naziv prikazuje i naziv pod kojim subjekt posluje, imat ćete mogućnost uređivanja podataka o poslovnom subjektu.

Verifikacija podataka o preduzeću

Obavijestićemo vas u roku od nekoliko dana kada podaci o vašem preduzeću budu verifikovani ili ako nam zatrebaju još neki podaci.

Gdje prikazujemo podatke o poslovnom subjektu

Na područjima na kojima se po zakonu moraju prikazivati podaci o poslovnom subjektu, na vašem profilu domaćina i na stranicama oglasa prikazivat će se poveznica s tekstom Prikaži podatke o poslovnom subjektu. Klikom ili dodirom na poveznicu prikazat će se podaci o poslovnom subjektu.

Koji se podaci obavezno moraju prikupiti u okviru prikupljanja podataka o korisnicima (KYC)

Preporučujemo vam da prije nego što započnete s ispunjavanjem obrasca pregledate popis u nastavku kako bi vam bilo jasnije koje podatke tražimo i kako ih ispravno unijeti:

• vaši podaci: podaci osobe koja upravlja korisničkim računom u ime poslovnog subjekta
• vaš poslovni subjekt: uključuje poslovne subjekte koji imaju jednog vlasnika ili su u vlasništvu poslovnih partnera
• stvarni vlasnici: sve osobe koje izravno ili neizravno imaju vlasnički ili upravljački udjel veći od 25 %
• administratori korisničkog računa: sve ostale osobe koje imaju pristup korisničkom računu domaćina.

Također smo dužni utvrditi jeste li vi, bilo koji stvarni vlasnik poslovnog subjekta ili neka druga osoba koja upravlja ili rukovodi poslovnim subjektom (ako nema stvarnih vlasnika) politički izložena osoba (PEP) ili ste u rodbinskoj ili bliskoj vezi s politički izloženom osobom. Možda ćemo vam se obratiti kako bismo zatražili da potvrdite ove podatke.

Prije nego što započnete s ispunjavanjem obrasca, pobrinite se da imate na raspolaganju sve navedene podatke.

Možda ćete vidjeti i polja koja nisu obavezna, a u koja se unose sljedeći podaci:

• datum kad je poslovni subjekt osnovan ili registriran (nije obavezno)
• adresa internetske stranice (nije obavezno).

Postupak verifikacije podataka u okviru procedure KYC

1. Krenite s unosom traženih podataka (KYC)

Imajte na umu: Samo domaćini čije smo podatke zatražili dobiće obavještenje putem imejla i aplikacije.

Savjet: za svaku će se nedovršenu rubriku prikazati traka u kojoj ćete moći vidjeti kako napredujete s koracima koje ta rubrika obuhvaća i koliko je otprilike vremena potrebno da završite s unosom podataka u tu rubriku. Ako vam je potrebno više vremena za unos traženih podataka, u svakom trenutku možete odabrati opciju Spremite i izađite i podaci koje ste do tog trenutka unijeli bit će spremljeni.

2. Navedite opis korisničkog računa

Vidjet ćete nekoliko opcija koje opisuju vrste poslovnih subjekata. Odaberite opciju koja najbolje odgovara vrsti vašeg poslovnog subjekta i za nastavak kliknite ili dodirnite Sljedeće.

3. Unesite svoje podatke

Unesite tražene podatke u odjeljak Potvrdite svoje podatke.

• U ovaj se odjeljak unose podaci osobe koja će upravljati korisničkim računom domaćina u ime poslovnog subjekta.
• Osoba koja upravlja korisničkim računom također mora potvrditi da je ovlaštena za upravljanje korisničkim računom na Airbnbu u ime poslovnog subjekta.
• Ako će korisničkim računom upravljati više osoba, morate odabrati osobu koja će u tome imati primarnu ulogu i unijeti podatke te osobe. Podatke svih ostalih osoba morate unijeti u odjeljak Administratori korisničkog računa.

4. Unesite podatke o poslovnom subjektu

Sada idite na odjeljak Unesite podatke o poslovnom subjektu i unesite podatke.

• Ako je poslovni subjekt u vlasništvu drugog poslovnog subjekta (matične tvrtke), morate unijeti podatke o svom poslovnom subjektu (a ne matičnoj tvrtki).
  
• Polje Trgovačko ime mora biti popunjeno samo ako poslovni subjekt ne posluje pod imenom pod kojim je upisan u registar, već pod nekim drugim imenom.
  • Trgovačko ime: neki poslovni subjekti ne posluju pod imenom pod kojim su registrirani, odnosno koje je navedeno u službenim dokumentima i/ili na internetskim stranicama, već pod drugim imenom. U obrascima može stajati „na tržištu nastupa pod imenom” ili „posluje pod imenom”. Primjer može biti poslovni subjekt registriran kao „ABC Limited” koji posluje pod imenom „Happy Holidays”.
• Ako imate registriranu samostalnu ili zajedničku djelatnost, ali nemate registriran službeni naziv poslovnog subjekta, u polje Službeni naziv poslovnog subjekta unesite svoje ime i prezime ili naziv zajedničke djelatnosti.

5. Unesite podatke o stvarnim vlasnicima

Ovisno o vrsti poslovnog subjekta koju ste odabrali, možemo vas pitati tko su stvarni vlasnici.

• Ako je osoba čiji su podaci uneseni u odjeljku Vaši podaci ujedno i stvarni vlasnik, nećete morati ponovno unositi podatke te osobe, već ćete moći odabrati opciju da je ta osoba ujedno i stvarni vlasnik.
• Maksimalan broj stvarnih vlasnika koje možete dodati je 4, pri čemu morate za svakog od njih navesti vlasnički udio (u postocima).
• Ako je vaš poslovni subjekt u vlasništvu drugog poslovnog subjekta, trebat će nam podaci o vlasniku, odnosno vlasnicima tog poslovnog subjekta. Ako je u pitanju složena vlasnička struktura, možda ćete morati ići nekoliko razina prema gore u hijerarhiji kako biste naveli podatke o osobi, odnosno osobama čiji su vlasnički udjeli veći od 25 %.
• Ako nitko nema vlasnički ili upravljački udjel veći od 25 %, od vas se može tražiti da navedete podatke osobe koja je odgovorna za upravljanje tvrtkom (npr.: glavni ili izvršni direktor). To je odjeljak pod nazivom Osoba koja upravlja tvrtkom, a prikazat će se umjesto odjeljka Stvarni vlasnik kad odaberete opciju da nema stvarnih vlasnika.

6. Unos administratora korisničkog računa

Možemo tražiti od vas da u odjeljku Dodajte administratora korisničkog računa unesete podatke osoba koje upravljaju korisničkim računom. Ako nitko drugi ne upravlja korisničkim računom, moći ćete odabrati tu opciju.

Kad ispunite obrazac, kliknite ili dodirnite Pošalji.

Što se događa kad nam dostavite svoje podatke (KYC)

Sljedeći je korak provjera podataka. Nastojat ćemo verificirati podatke a da vas pritom ne uplićemo, no u postupku verifikacije možda ćemo tražiti od vas još neke podatke i/ili dokumente, uključujući sljedeće:

• važeći osobni dokument (kojem nije prošao rok valjanosti) fizičke osobe čiji se podaci nalaze u odjeljku Vaši podaci. Možda ćemo tražiti od vas da prenesete ovaj dokument u odjeljku Podaci o korisničkom računu koji će se prikazati samo ako zatražimo od vas da nam pošaljete osobni dokument te osobe.

• važeći osobni dokument (kojem nije prošao rok valjanosti) stvarnog vlasnika (ili više njih) ili osobe koja rukovodi tvrtkom (ovisno o slučaju). Možda ćemo tražiti od vas da prenesete ove dokumente u odjeljku Zahtjev za dostavljanjem podataka.

• dokumenti s podacima o poslovnom subjektu u kojima se vidi vlasnička struktura. Možda ćemo tražiti od vas da prenesete ove dokumente u odjeljku Zahtjev za dostavljanjem podataka.

• dodatna pojašnjenja i izmjene ako se podaci na vašem osobnom dokumentu i/ili dokumentima ne podudaraju (npr. imena i prezimena, datumi rođenja). Morat ćete izmijeniti te podatke u odjeljku Podaci o korisničkom računu.

Na koji ćemo način stupiti s vama u kontakt

Bude li potrebno da s vama stupimo u kontakt prilikom provjere vaših podataka, javit ćemo vam se porukom ili e-mailom. Važno je da redovito provjeravate dolazne poruke na korisničkom računu domaćina kako biste mogli otvoriti poveznice i dovršiti postupak verifikacije. Ako se koristite softverom nekog od naših partnera (API) i taj vam softver šalje obavijesti, sve ćete obavijesti dobiti i putem svog API-ja.

Poveznice za prijenos dokumenata

Budemo li tražili od vas da nam pošaljete neke popratne dokumente, obavezno ih šaljite putem poveznica u porukama sa zahtjevom za dostavljanje dokumenata koje vam je uputila Airbnbova služba za podršku, a koje ćete pronaći u porukama na korisničkom računu domaćina. Stranicama za prijenos popratnih dokumenata možete pristupiti samo putem sljedećih poveznica:

• osobni dokument fizičke osobe u odjeljku Vaši podaci: Podaci o korisničkom računu

• osobni dokument stvarnog vlasnika ili osobe koja rukovodi tvrtkom (ovisno o slučaju): Zahtjev za dostavljanjem podataka

• dokument s podacima o poslovnom subjektu, primjerice dokument u kojem je naveden vlasnik, odnosno vlasnici poslovnog subjekta: Zahtjev za dostavljanjem podataka
  • U pojedinim slučajevima možemo tražiti od vas da nam dostavite dokument s podacima o poslovnom subjektu kao privitak u vašem odgovoru na naš zahtjev.

Napomena: morat ćete prenijeti dokumente samo ako ih zatražimo. Ako nismo zatražili dokument, nećete vidjeti opciju za prijenos dokumenata.

Koje podatke prosljeđujemo

S podacima o poslovnim subjektima postupamo u skladu s našim Pravilima o privatnosti.

Podatke o vašem poslovnom subjektu možemo poslati ovlaštenim pružateljima usluga s kojima surađujemo u različitim fazama postupka verifikacije poslovnih subjekata, primjerice u svrhu provjere autentičnosti podataka o poslovnom subjektu.

Kako upotrebljavamo vaše podatke i na koji način s njima postupamo

Podacima koje pošaljete imat će pristup samo ovlašteni zaposlenici Airbnba i ovlašteni pružatelji usluga s kojima surađujemo. Vaše podatke čuvamo na način koji propisuju važeći zakoni i drugi zakonski uvjeti, što podrazumijeva sljedeće:

• zahtjeve koji se odnose na zaštitu sigurnosti i sprečavanje prijevara
• provedbu smjernica Airbnbove zajednice
• pridržavanje poreznih zakona i zakona koji se odnose na plaćanja.

Osobni podaci prikupljeni u okviru postupka verifikacije podataka o poslovnim subjektima brišu se nakon isteka propisanog razdoblja u kojem se podaci mogu zadržati, ovisno o svrsi zbog koje su prikupljeni ili u okviru obrade zahtjeva za brisanje podataka na temelju prava ispitanika. U iznimnim okolnostima možemo zadržati osobne podatke u svrhu pridržavanja zakonskih propisa ili iz drugih razloga koje dozvoljavaju važeći zakoni.

Odgovori na česta pitanja o verifikaciji

Koje vrste službenih osobnih dokumenata prihvaćamo?

U svrhu verifikacije prihvaćamo većinu službenih osobnih dokumenata. Više informacija o vrstama osobnih dokumenata koje nam možete dostaviti.

Zašto je dostavljeni dokument odbijen?

Ako ne uspijemo verificirati vaš identitet na temelju dokumenta koji ste nam dostavili, javit ćemo vam se i zamoliti vas da prenesete drugi dokument. Neki od primjera zašto možda nećemo moći upotrijebiti preneseni osobni dokument:

• istekao je
• mutan je i zbog toga nečitljiv
• nije službeni dokument
• osobni dokument pripada drugoj osobi, čiji podaci nisu na korisničkom računu (npr. naveli ste da korisničkim računom upravlja osoba A, a prenijeli dokument osobe B).

Neki od primjera zašto možda nećemo moći upotrijebiti preneseni dokument s podacima o poslovnom subjektu:

• ne sadrži podatke koji su nam potrebni, kao što su podaci o tome tko je vlasnik poslovnog subjekta ili koliki su vlasnički udjeli
• ne dolazi iz nezavisnog izvora ili nije službeni dokument
• dokument je istekao.

Koju vrstu dokumenta s podacima o poslovnom subjektu možemo tražiti?

Možemo tražiti da nam dostavite dokument s podacima o vlasniku, odnosno vlasnicima. Ovaj dokument mora sadržavati važeće podatke o stvarnim vlasnicima, uključujući ime i prezime svakog vlasnika te vlasnički udjel ili iznos s kojim sudjeluje u vlasništvu (npr. vrijednost dionica).

Ako u vlasničkoj strukturi vašeg poslovnog subjekta ima drugih subjekata, možemo zatražiti da nam pošaljete dodatne dokumente koji se odnose na matičnu tvrtku kako bismo mogli utvrditi tko je stvarni vlasnik.

Koju vrstu dokumenata s podacima o poslovnom subjektu mogu prenijeti?

Ovisno o vrsti poslovnog subjekta i lokaciji, možda ćete morati prenijeti jedan ili više službenih dokumenata. U dokumentima moraju biti navedena imena svih osoba koje su vlasnici poslovnog subjekta.

U pravilu prihvaćamo sljedeće vrste dokumenata s podacima o poslovnom subjektu:

• osnivački akt
• dokument/potvrda o registraciji
• potvrda o urednom poslovanju
• potvrda o registraciji
• statut
• ugovor o osnivanju
• potvrda o upisu u registar obveznika PDV-a.

Nazivi dokumenata mogu se razlikovati ovisno o državi u kojoj je poslovni subjekt registriran. Niže na stranici nalazi se popis s primjerima dokumenata koje možemo prihvatiti.

Gdje mogu pronaći dokumente s podacima o poslovnom subjektu?

Ako niste odgovorni za ishođenje i dostavljanje dokumenata o poslovnom subjektu, možda ćete morati zamoliti nekoga da vam pomogne. Možda ćete, primjerice, morati zamoliti za pomoć osobu koja je zadužena za tajničke ili pravne poslove ili pak odvjetnika.

Hoće li i moj sudomaćin, odnosno sudomaćini morati proći postupak verifikacije identiteta?

Ako ste nekog odredili kao sudomaćina za svoj smještaj ili doživljaj, ta osoba mora kreirati vlastiti korisnički račun na Airbnbu. Ovisno o tome kojim sadržajima osoba ima pristup, moguće je da će također morati unijeti neke podatke o sebi, primjerice svoje ime i prezime te datum i mjesto rođenja, a možda će morati i prenijeti svoj osobni dokument.

Imam više korisničkih računa domaćina. Kako mogu vidjeti za koje od korisničkih računa su vam potrebni podaci ili dokumenti?

Poslat ćemo vam obavijest na e-mail adresu povezanu s korisničkim računom domaćina na Airbnbu za koji se izvršava provjera.

Imam više korisničkih računa domaćina, a vlasnik svih računa ista je osoba. Postoje li još neke informacije koje moram znati?

Ako imate više korisničkih računa domaćina, obratite se za pomoć svom administratoru korisničkih računa na Airbnbu.

Mi smo agencija za upravljanje smještajnim kapacitetima i pružamo usluge ugošćivanja vlasnicima smještaja. Čije podatke trebamo unijeti u obrazac za prikupljanje podataka o korisnicima?

U odjeljak Vaši podaci morate unijeti podatke osobe koja će upravljati korisničkim računom domaćina u ime vašeg poslovnog subjekta. To će vjerojatno biti netko od zaposlenika vaše agencije za upravljanje smještajnim kapacitetima.

U odjeljak Podaci o poslovnom subjektu morate unijeti podatke o vašoj agenciji (npr. registarski broj poslovnog subjekta).

U odjeljak Stvarni vlasnik morate unijeti imena svih osoba koji imaju vlasnički ili upravljački udjel u vašoj agenciji veći od 25 %. Ako nitko nema vlasnički ili upravljački udjel veći od 25 %, u rubriku Osoba koja rukovodi tvrtkom unesite ime direktora ili osobe koja upravlja agencijom, npr. ime glavnog ili izvršnog direktora.

Mi smo agencija za upravljanje smještajnim kapacitetima koja pruža usluge ugošćivanja vlasnicima smještaja i koristimo se svojim korisničkim računom domaćina na Airbnbu za isplatu novca vlasnicima smještaja. Moramo li navesti podatke o tim isplatama?

Da. Ako u rubrici „Isplate” na svom korisničkom računu unesete bankovni račun koji glasi na ime druge osobe (npr. vlasnika smještaja), možda ćete u padajućem izborniku morati odabrati ulogu te osobe. „Vlasnik smještaja” jedna je od opcija koju možete odabrati.

Kad dovršim postupak verifikacije, hoće li se od mene još nekad tražiti da dostavim dodatne informacije?

Možda ćemo vam se u nekom trenutku morati ponovno obratiti sa zahtjevom da nam dostavite još neke informacije. Razlog mogu biti promjene na vašem korisničkom računu (npr. ako unesete novog zaposlenika koji će imati primarnu ulogu pri upravljanju korisničkim računom domaćina). Osim toga, imamo zakonsku obvezu s vremena na vrijeme provjeravati podatke s kojima raspolažemo kako bismo bili sigurni da su svi podaci točni. I u tom vam se slučaju možemo ponovno obratiti.

Što će se dogoditi ako ne odgovorim na zahtjeve za dostavljanje dokumenata ili dodatnih informacija?

Isplate vam mogu biti obustavljene dok nam ne dostavite tražene podatke.

Naši su se podaci promijenili nakon što smo ispunili obrazac za prikupljanje informacija o korisnicima, ali više nije moguće unositi izmjene u obrascu. Što trebam učiniti?

Obratite nam se kako bismo vam omogućili unos izmjena u obrascu.

Na koji nam se način možete obratiti

• Razgovori koji sadrže poruke od naše službe za podršku aktivni su određeni broj dana (komunikacija se u pravilu zatvara nakon 30 ili 90 dana). Ako u rubrici Poruke ne možete odgovoriti na poruku koja se odnosi na slanje podataka za verifikaciju, obratite nam se za pomoć.

• Budete li imali tehničkih problema (npr. ako zatražimo da prenesete svoj osobni dokument, ali ne vidite opciju za prijenos osobnog dokumenta nakon što kliknete poveznicu), obratite nam se za pomoć.

• Budete li imali pitanja o postupku prikupljanja podataka o korisnicima (KYC), slobodno se obratite administratoru korisničkog računa koji će vam dati daljnje upute za verifikaciju.

• Slobodno nam se obratite ako imate bilo kakvih pitanja.

Primjeri dokumenata s podacima o poslovnom subjektu

U nastavku su navedeni primjeri dokumenata koje možemo prihvatiti, ovisno o lokaciji poslovnog subjekta. Ako niste sigurni koji dokument trebate prenijeti, obratite nam se za pomoć.