Otkazivanje tokom boravka

Ako se tokom vašeg boravka desi nešto neočekivano, prvo se obratite domaćinu kako biste razgovarali o rešenju. Vjerovatno će vam pomoći da odmah popravite problem. Ako želite da zatražite refundiranje ili otkažete rezervaciju, možemo vam pomoći da pokrenete zahtjev domaćinu.

Pošaljite poruku domaćinu

Možete da pošaljete poruku domaćinu direktno kako biste razgovarali o rješenju. Ako postignete dogovor sa domaćinom, veća je šansa da će vaš zahtjev biti odobren.

Podnesite zahtjev u roku od 72 sata

Da biste imali pravo na refundiranje, moraćete da podnesete zahtev za otkazivanje rezervacije u roku od 72 sata od otkrivanja problema.

Možete:

• Zamolite domaćina da riješi problem
• Zatražite povraćaj dijela iznosa
• Zahtjev za otkazivanje uz povraćaj cjelokupnog iznosa

Ako domaćin pristane, refundiraće vam se novac na prvobitni način plaćanja. Ako domaćin ne odgovori ili odbije, možete zatražiti pomoć od Airbnb-a

Šta treba da uradite

• Prikupite dokaz: snimite fotografije ili video zapise problema (na primjer, neispravne sadržaje).
• Pošaljite zahtjev domaćinu: Objasnite problem, dodajte fotografije i navedite kako želite da ga riješite.
• Sačekajte odgovor: Ako domaćin ne pomogne, zamolite Airbnb da se uključi. Pregledaćemo naša Pravila ponovne rezervacije i refundiranja za smještaje kako bismo vam pomogli da riješite problem.

Veliki uznemirujući događaji

U onim retkim okolnostima kada krupan događaj na vašem odredištu sprečava realizaciju rezervacije, možda ispunjavate uslove za refundiranje u skladu sa našim Pravilima za velike ometajuće događaje.