Zašto je vaša uplata odbijena ili ne funkcioniše

Transakcija može biti odbijena iz više razloga. Pogledajte koje se pogreške najčešće prikazuju i što možete poduzeti kako biste riješili problem.

Potvrdite autentičnost svoje kreditne ili debitne kartice

Ako banka želi izvršiti provjeru autentičnosti, poslat će zahtjev za potvrdu autentičnosti koji će vam Airbnb prikazati, a vi ćete morati poduzeti korake navedene u tom zahtjevu. Ako ne uspijete potvrditi autentičnost kartice ili zatvorite zahtjev za potvrdu autentičnosti, može vam se prikazati neka od pogrešaka navedenih u nastavku.

• Vaša je banka odbila izvršiti plaćanje.
• Ako sigurnosna provjera ne uspije, vaša će transakcija biti odbijena.

Provjerite ima li vaša banka, odnosno izdavatelj kreditne kartice vaše točne podatke za kontakt i obratite im se budete li imali problema sa zahtjevom za potvrdu autentičnosti kartice. Saznajte više o tome kako verificirati svoju debitnu ili kreditnu karticu putem sustava za provjeru autentičnosti 3DS.

Provjerite jeste li unijeli točan poštanski broj, CVV i druge podatke

Ako se adresa za naplatu, CVV, broj kartice ili drugi uneseni podaci ne podudaraju s podacima povezanim s vašim načinom plaćanja, postoji mogućnost da nećete moći izvršiti plaćanje. U takvim se slučajevima mogu prikazati pogreške navedene u nastavku.

• Došlo je do pogreške prilikom dodavanja načina plaćanja.
• Poštanski broj se mora podudarati s podacima koje vaša banka ima u evidenciji.
• Vaš zahtjev nije proveden zbog pogreške na poslužitelju.
• Transakcija nije dozvoljena.
• Navedena valuta nije dozvoljena za tu državu.

Važno je još jednom provjeriti unesene podatke kako bi bili u točno onom obliku u kojem su navedeni na vašoj kartici ili bankovnom izvatku. Ako i dalje budete imali problema, obratite se svojoj banci ili financijskoj instituciji ili odaberite neki drugi način plaćanja.

Nakon nekog vremena pokušajte ponovno izvršiti plaćanje

Ako vam se prikaže neka od pogrešaka navedenih u nastavku, moguće je da su naši sustavi zabilježili neuobičajene aktivnosti na vašem korisničkom računu.

• Maksimalan ste broj puta ostvarili pristup Airbnbovoj stranici.
• Nije moguće dodati taj način plaćanja.
• Trenutačno nije moguće unijeti ovu kreditnu karticu.

Morat ćete pričekati najviše 24 sata da biste se mogli ponovno prijaviti na svoj korisnički račun i još jednom pokušati izvršiti plaćanje.

Upotrijebite drugi način plaćanja

Ako vam se prikaže neka od pogrešaka navedenih u nastavku, možda ćete morati upotrijebiti neki drugi način plaćanja.

• Došlo je do pogreške.
• Nismo uspjeli verificirati vašu karticu.
• Ovaj se korak ne može izvršiti.
• Nije uspjela autorizacija iznosa na vašoj kreditnoj kartici.
• Neispravan iznos.
• Pogreška pri naplati: iznos je prevelik.
• Transakcija nije moguća.

Najprije se obratite svojoj banci ili financijskoj instituciji. Ako i dalje budete imali problema, rezervaciju pokušajte ugovoriti koristeći se nekim drugim načinom plaćanja.

Promijenite valutu plaćanja

U trenutku plaćanja mogu postojati neka ograničenja u pogledu valute, a razlog može biti država u kojoj imate prebivalište ili način plaćanja koji želite upotrijebiti. U tim će vam se slučajevima prikazati sljedeća pogreška: nije moguće izvršiti plaćanje u odabranoj valuti.

Možete pokušati platiti u predloženoj valuti ili upotrijebiti drugi način plaćanja.

Provjerite maksimalni iznos transakcija za vaš način plaćanja

Postoji mogućnost da je vaša banka ili financijska institucija odredila maksimalni iznos transakcije ili dnevni limit za vaš način plaćanja. Ako iznos za plaćanje bude veći od maksimalnog dozvoljenog iznosa, neće biti moguće izvršiti plaćanje. U tim će vam se slučajevima prikazati neka od pogrešaka navedenih u nastavku.

• Pokušajte ponovno. Ponekad je dovoljno promijeniti valutu.
• account_volume_limit

Najbolje je da se obratite svojoj banci ili financijskoj instituciji kako biste saznali mogu li oni pronaći rješenje ili vam povećati dnevni limit. Možete i pokušati upotrijebiti neki drugi način plaćanja.

Izvršite plaćanje putem internetskog preglednika na računalu ili mobilnom uređaju

Kad u aplikaciji Airbnb odaberete Alipay kao način plaćanja, možda će vam se prikazati sljedeća pogreška: zahtjev ne postoji – Alipay.

Ako se to dogodi, pokušajte dovršiti rezervaciju putem internetskog preglednika na računalu ili mobilnom uređaju.

Ako vam se prikaže neka druga pogreška

Moguće je da će vam se prikazati neka pogreška koja nije navedena u ovom članku. Najbolje je da se najprije obratite svojoj banci ili financijskoj instituciji kako biste saznali zašto ne možete izvršiti plaćanje.

Ako i dalje budete imali problema, pokušajte upotrijebiti neki drugi način plaćanja ili nam se obratite kako bismo vam pomogli da riješite problem.