Los servicios y las experiencias deben ser de alta calidad y seguros. Ese es el motivo por el que exigimos a los anfitriones (incluidos los coanfitriones) que cumplan con las reservaciones, describan su alojamiento con precisión, estén preparados para hospedar, respeten la propiedad y cumplan con determinados requisitos de seguridad.
Obtén más información sobre las expectativas de seguridad y calidad para los alojamientos.
Los anfitriones deben respetar las reservaciones confirmadas y cumplir sus promesas de reembolsar o compensar a los huéspedes de forma oportuna.
Los anfitriones deben ofrecer el servicio o la experiencia que prometieron a los huéspedes. Esto incluye ser preciso en lo siguiente:
El anfitrión debe estar preparado para ofrecer el Servicio o la Experi Experiencia. Esto incluye realizar lo siguiente:
Cuando el huésped proporcione un lugar o cuando el Servicio o la Experiencia se lleven a cabo en un lugar público, el anfitrión debe abstenerse de dañar la propiedad y debe limpiar lo que ensucie.
Para promover la seguridad de los servicios y las experiencias, los anfitriones deben:
Las consideraciones de calidad y seguridad pueden variar según el tipo de actividad, y los anfitriones son responsables de garantizar que sus ofertas específicas sean de alta calidad y seguras. Hemos establecido expectativas adicionales para los anfitriones que ofrecen los siguientes tipos de servicios o experiencias:
Cuando se denuncian infracciones de estas reglas, es posible que los anfitriones o sus anuncios sean suspendidos o eliminados de la plataforma. Los anfitriones son responsables de las infracciones cometidas por sus coanfitriones y asistentes.
Airbnb también puede tomar otras medidas, como informar a los anfitriones sobre esta política, emitir advertencias, cancelar una reservación próxima o en curso, reembolsar a un huésped con cargo al cobro de un anfitrión o exigir a los anfitriones que demuestren que han resuelto los problemas antes de poder volver a hospedar.
Además, si un anfitrión cancela una reservación confirmada o se determina que es responsable de una cancelación, podría enfrentarse a otras consecuencias, como el pago de tarifas de cancelación. Airbnb puede eximir de las tarifas de cancelación y, en algunos casos, de otras consecuencias si el anfitrión cancela por determinados motivos válidos que estén fuera de su control. Puedes encontrar más información en nuestra Política de cancelación para anfitriones de servicios y experiencias.
Los anfitriones pueden apelar las decisiones tomadas en virtud de esta política poniéndose en contacto con nosotros directamente o a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de aplicación de la política para iniciar el proceso de apelación. Al revisar las apelaciones, tendremos en cuenta los detalles adicionales que proporcione el anfitrión, como información nueva o corregida, infracciones de nuestra política sobre evaluaciones auténticas y confiables u otras circunstancias pertinentes.
Airbnb alienta a los huéspedes a informar de inmediato sobre cualquier infracción. Cuando un huésped se enfrenta a una infracción de las reglas básicas para anfitriones de servicios y experiencias, le pedimos que:
En el improbable caso de que surja un problema de seguridad durante una reservación, estamos aquí para ayudarte: