Soms wil een gast restitutie vragen aan een host. Daar is het Resolutiecentrum voor. Zodra een gast en host tot overeenstemming komen, kunnen ze daar elkaar om geld vragen of geld sturen.
Voor de volledigheid: het Resolutiecentrum is mogelijk niet beschikbaar voor bepaalde hotelovernachtingen.
Mogelijk loop je tijdens een verblijf tegen een klein probleem aan. In sommige gevallen is een restitutie dan op zijn plaats. Je host kan het probleem misschien niet meteen verhelpen, maar biedt wel een bescheiden restitutie aan als goedmakertje.
Je kunt controleren of het probleem onder ons Beleid voor omboeken en restitutie voor woningen valt of uitzoeken hoe je omgaat met problemen tijdens je verblijf.
Soms doet er zich een persoonlijke situatie voor waardoor je jouw host om een gedeeltelijke of volledige restitutie wilt vragen.
Let op: Problemen die niet onder ons Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen of ons restitutiebeleid vallen, zijn onderhevig aan de annuleringsvoorwaarden van de host. Of je buiten die annuleringsvoorwaarden om nog restitutie krijgt, is aan de host.
Deel eventuele problemen eerst rechtstreeks door je host een berichtje te sturen. Dat leidt vaak tot wederzijds begrip en uiteindelijk ook tot een betere oplossing voor jou en je host.
Als jij en je host er niet uitkomen, heb je de mogelijkheid om Airbnb om hulp te vragen wanneer je via het Resolutiecentrum een verzoek indient.
Belangrijk: na de vertrekdatum heb je tot 60 dagen de tijd om een verzoek in te dienen via het Resolutiecentrum.
Moet je een boeking annuleren, dan kom je mogelijk voor een restitutie in aanmerking. Dat hangt af van de annuleringsvoorwaarden van je host en van het moment van annuleren.
Hier staat hoe je jouw restitutiebedrag vindt voor of na annulering van je boeking. Als je je boeking wilt annuleren, doe je dat als volgt. Je kunt ook controleren wanneer je het restitutiebedrag ontvangt.