Als host een boeking annuleren zonder nadelige gevolgen

Als een host om een geldige reden annuleert, bijvoorbeeld door ziekte of grote schade aan de accommodatie, zien we af van annuleringskosten of andere gevolgen.

Belangrijke annuleringsvoorwaarden voor hosts

Als een host van een woning, service of activiteit een boeking moet annuleren, kunnen er kosten en andere gevolgen aan verbonden zijn, zoals beschreven in de Annuleringsvoorwaarden voor hosts voor woningen en de Annuleringsvoorwaarden voor hosts voor services en activiteiten.

Het is belangrijk om te weten dat hosts nooit mogen annuleren om een reden die in strijd is met ons beleid, zoals ons Anti-discriminatiebeleid of ons Toegankelijkheidsbeleid.

Geldige annuleringsredenen voor hosts van een woning, service of activiteit

Voor hosts van woningen

Geldige annuleringsredenen zijn bijvoorbeeld:

• omstandigheden waar de host niets aan kan doen, zoals grote schade aan de woning of noodreparaties (bijvoorbeeld een gaslek of een gebarsten waterleiding);
• een ernstige ziekte waardoor de host niet kan verhuren;
• bewijs dat een gast van plan is om een van de huisregels uit de advertentie van de woning te overtreden, een ongeoorloofd feest te geven of anderszins iets wil doen wat ons Beleid voor feesten en bijeenkomsten schendt;
• een ingrijpende gebeurtenis, zoals afgekondigde noodsituaties voor de volksgezondheid of door de overheid opgelegde reisbeperkingen.

Voor hosts van services of activiteiten

Geldige annuleringsredenen zijn bijvoorbeeld:

• onverwachte gezondheidsproblemen van de host of omstandigheden op de locatie waar de host geen invloed op heeft en waardoor de service of activiteit niet kan plaatsvinden;
• door gasten veroorzaakte verstoringen waardoor de host de service of activiteit niet kan organiseren of voltooien, zoals de vermelde instructies niet opvolgen;
• een probleem met de accommodatie op Airbnb waar een service of activiteit in plaatsvindt en waardoor de service of activiteit niet door kan gaan;
• als de host samen met de gast een andere datum en/of tijd heeft afgesproken voor de service of activiteit en de host annuleert zodat de gast opnieuw kan boeken.

Annuleren voor hosts van woningen met Direct boeken

Als een host van een woning Direct boeken heeft aangezet, mag die ook onder bepaalde andere omstandigheden annuleren. Enkele voorbeelden:

• De gast laat doorschemeren een van de huisregels van de host te gaan overtreden, zoals roken of een huisdier meenemen.
• De host maakt zich zorgen om de negatieve recensies of ontbrekende profielinformatie van de gast.

Meestal mogen hosts boekingen via Direct boeken om deze redenen online annuleren, maar soms moeten ze contact met ons opnemen om zonder gevolgen te kunnen annuleren. Anders worden er kosten in rekening gebracht en heeft dit gevolgen voor de host. Als hosts veel directe boekingen annuleren, wordt hen mogelijk gevraagd om Direct boeken uit te zetten.

Hosts moeten mogelijk bewijs aanleveren als ze annuleren

Een host moet wellicht ook bewijs aanleveren om in een van deze situaties zonder gevolgen te mogen annuleren of Airbnb van de gevolgen af te laten zien. Denk bijvoorbeeld aan foto's, video's of andere documentatie in het geval van noodreparaties, of een doktersverklaring in geval van ernstige ziekte.

Hosts moeten tijdig annuleren om mogelijke gevolgen te voorkomen

Als hosts een boeking moeten afzeggen (ongeacht de reden), is het hun verantwoordelijkheid om tijdig te annuleren, zodat de gast andere plannen kan maken. Begint de boeking binnen 24 uur, dan is het niet meer mogelijk om online te annuleren. Neem in dat geval contact met ons op.

Problemen met annuleringen via een API-softwareleverancier

Moet je als host een boeking annuleren vanwege een probleem bij een API-softwareleverancier? Stuur dan een verzoek om geen kosten of andere gevolgen opgelegd te krijgen. Lever daarbij bewijs aan dat het probleem bij de API-softwareleverancier lag.

Contact met ons opnemen voor vragen over annuleringen

Als je niet zeker weet of je situatie in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat je annuleert. Lees meer over onze annuleringskosten voor hosts van woningen of onze annuleringskosten voor hosts van services of activiteiten.