Når noen bestrider en kostnad med banken sin, initieres en tvisteprosess kalt tilbakeføring. Når en tilbakebetaling er iverksatt, vil oppdateringer om prosessen komme fra banken din, i stedet for Airbnb.
En tilbakebetaling er en formell betalingstvist initiert av en forbruker i banken sin.
Tilbakeføringer sendes vanligvis inn hvis noen mener at det er en uautorisert, feil eller uventet belastning på kontoen deres. Hvis du har sendt inn en tilbakebetaling, må du kontakte banken for å få mer informasjon om hvordan den aktuelle prosessen fungerer.
Når en tilbakebetaling er sendt inn, kan det ta opptil 90 dager før banken løser det. Du kan sjekke statusen for denne prosessen, eller kansellere den, ved å jobbe med banken din.
Mens tilbakeføringsprosessen pågår, kan banken din midlertidig sette inn det omstridte beløpet på kontoen din - det er viktig å merke seg at dette beløpet kommer direkte fra banken din, ikke Airbnb. Hvis det fastslås at belastningen fra Airbnb var gyldig, kan disse midlene bli trukket tilbake av banken.
Når en tilbakebetaling er sendt inn, er ikke Airbnb lenger i stand til å løse tvisten direkte med deg, og eventuell refusjon du mottar vil komme fra banken din, ikke fra Airbnb.