Av og til opprettes det falske e-poster eller nettsider utformet for å se ut som Airbnb. Disse nettsidene kan brukes til å forsøke å stjele personlig informasjon, som passord eller bankkontoopplysninger. Dette kalles ofte phishing eller spoofing.
Vær spesielt forsiktig hvis du mottar en e-post eller tas til et nettsted som ser ut som det er Airbnb, men du blir bedt om konfidensielle opplysninger. Hvis du er i tvil, ta alltid utgangspunkt i Airbnbs hjemmeside. Skriv https://www.airbnb.com i nettleseren og fortsett derfra.
Falske e-poster inneholder ofte Airbnb-logoen og en falsk Airbnb-adresse i avsenderfeltet. Falske e-poster kan også inneholde tekst tatt fra ekte e-poster fra Airbnb, som reservasjonsbekreftelser, utbetalingsinformasjon, reservasjonspåminnelser eller en forespørsel om at du må oppdatere profilen din. Ved å få e-poster til å se ekte ut håper svindlere å lure deg til å utlevere personlige opplysninger, noe vi aldri ville bedt deg om.
Falske e-poster kan inneholde lenker til falske Airbnb-nettsider som prøver å stjele opplysningene dine. Ikke klikk på lenker i en e-post du er usikker på.
En ekte lenke til Airbnb begynner med https://www.airbnb.com eller en landsspesifikk nettadresse, som https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.at eller https://www.airbnb.co.uk. Hvis du klikker på en lenke som tar deg til en side som ser ut som Airbnb, men ikke begynner med denne adressen, er det en falsk side, og du bør lukke den.
Falske e-poster kommer ofte fra domener som ligner, for eksempel @bnb.com eller @reservation-airbnb.com. Men legitime e-poster fra Airbnb kommer bare fra følgende domener:
Hvis en e-post ikke er sendt fra en av disse adressene, er den ikke fra Airbnb.
Vær spesielt oppmerksom på feilstavelser av Airbnb-navnet. Hvis Airbnb er stavet feil i nettadressen, er nettstedet falskt.
Falske e-poster og nettsteder har ofte en innstendig tone, der de truer med å suspendere kontoen din, at du kommer til å miste en reservasjon eller bestilling, eller at en utbetaling blir forsinket dersom du ikke klikker på en lenke eller oppgir bestemte opplysninger umiddelbart. Hvis du er usikker på en e-post, kan du logge inn på kontoen din og gå videre derfra.
Hvis du tror du har kommet til en nettside som er utformet for å se ut som Airbnb, kan du gi oss beskjed ved å rapportere nettadressen på https://www.airbnb.com/report-phishing.
Denne siden er kun for rapportering av mistenkelige nettsider. Den oppretter ikke en forespørsel om hjelp fra Airbnb, og du får ikke tilsendt bekreftelse. Hvis du har kommet i kontakt med et falskt nettsted eller er bekymret for sikkerheten til kontoen din, bør du ta kontakt med oss i stedet.