Por vezes, podem ocorrer situações que levem os hóspedes a pedir reembolsos aos anfitriões. A Airbnb disponibiliza o Centro de Resoluções para estas situações, que permite transferências de dinheiro entre anfitriões e hóspedes após chegarem a acordo.
Atenção: o Centro de Resoluções pode não estar disponível para algumas reservas em hotéis.
Pequenos contratempos durante a estadia num alojamento podem justificar um pedido de reembolso. Em muitos casos, os anfitriões concordam em oferecer uma compensação pelo incómodo, mesmo quando não conseguem resolver o problema.
Verifique previamente se estas situações estão abrangidas pela Política de Alteração de Reserva e Reembolso para alojamentos ou consulte as opções disponíveis para resolver problemas durante a estadia.
Questões pessoais inesperadas podem levar à necessidade de negociar com os anfitriões a possibilidade de reembolsos parciais ou totais.
Importante: situações não cobertas pela Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários ou pelas políticas gerais de reembolso ficam sujeitas às condições de cancelamento definidas pelos anfitriões. Qualquer reembolso fora destas condições depende inteiramente da decisão dos anfitriões.
Comece sempre por comunicar diretamente com os anfitriões através da plataforma. Este contacto inicial facilita a resolução e promove o entendimento mútuo.
Caso não consigam chegar a acordo, existe a opção de solicitar apoio da Airbnb ao submeter um pedido no Centro de Resoluções.
Lembre-se: dispõe de 60 dias após a data de check-out para apresentar pedidos no Centro de Resoluções.
Em caso de cancelamento, os valores reembolsáveis dependem das políticas definidas pelos anfitriões e do momento em que ocorre o cancelamento.
Saiba como consultar os valores de reembolso antes ou depois de cancelar uma reserva. Se pretender prosseguir com o cancelamento, consulte o guia sobre como cancelar reservas de alojamento. Encontrará também informações sobre os prazos para receber o reembolso.