Receber hóspedes com necessidades de acessibilidade

Os hóspedes com requisitos de acessibilidade avaliam a singularidade e as características de um espaço para determinar se o mesmo é adequado. A acessibilidade significa coisas diferentes para pessoas diferentes: algumas podem não conseguir subir degraus ou só conseguir subir alguns, enquanto outras podem necessitar de espaços ou ambientes com disposições específicas ou outras comodidades de acessibilidade. Para poderem tomar uma decisão informada, também podem precisar de solicitar mais informações sobre um espaço e as comodidades de acessibilidade do mesmo. O espaço ideal varia consoante a pessoa, pelo que os anfitriões não são responsáveis por determinar se as respetivas ofertas são adequadas para uma pessoa em específico. O mais importante que pode fazer enquanto anfitriã/o é partilhar informações corretas e fáceis de entender sobre o seu espaço e manter-se em contacto com os hóspedes.

Estas são algumas das nossas recomendações para criar uma experiência acolhedora:

• Pergunte às pessoas se têm dúvidas sobre o espaço. As respostas atempadas a algumas perguntas podem fazer toda a diferença.
• As suas competências e simpatia são os maiores contributos quando se trata de proporcionar experiências incríveis.
• Se for necessário possuir determinadas condições, competências ou capacidades para participar nos serviços ou Experiências que oferece, indique-o claramente na descrição do anúncio.
• Se anunciar um alojamento, aceite fazer ajustes razoáveis, como mover móveis leves ou fazer outras pequenas mudanças, se necessário. Criar um espaço seguro, onde as pessoas se consigam deslocar confortavelmente, é uma grande ajuda.
• Prepare-se para receber animais de assistência, pois não são considerados animais de estimação. A Airbnb permite que as pessoas possam ter a companhia dos seus animais de assistência durante as reservas, mesmo quando as regras proíbem animais de estimação. Nunca se esqueça de que não pode cobrar uma taxa para animais de estimação no caso dos animais de assistência. Estas normas relacionadas com animais de assistência aplicam-se aos animais de apoio emocional nos locais onde a legislação assim o exija. De acordo com a nossa Política de Acessibilidade, estas normas aplicam-se aos animais de apoio emocional nas reservas de alojamentos nos seguintes locais: Califórnia, Nova Iorque, Quebeque e Ontário. Os serviços e Experiências estão sujeitos às mesmas normas relacionadas com animais de apoio emocional no Quebeque e Ontário. Para saber mais, consulte a nossa Política de Acessibilidade.

Não é esperado que:

• Antecipe as possíveis necessidades ou requisitos dos hóspedes e/ou determine se o seu espaço é adequado para eles. Pode conversar com os hóspedes para perceber se precisam de algo.
• Faça remodelações caras ou difíceis no caso dos alojamentos, pois cada espaço é único e diferente. O mais importante é partilhar informações sobre o espaço com exatidão.
• Faça alterações que não sejam razoáveis ou que possam constituir um perigo para si, como mover móveis pesados ou anular o lugar de outra pessoa numa Experiência para ter lugar para um animal de assistência. Sabemos que os anfitriões também podem ter limitações físicas que os impeçam de fazer alterações ao espaço de forma segura. Como tal, se não conseguir acomodar as necessidades dos hóspedes, informe-os.

Ao comunicar claramente todos os detalhes, partilhar informações exatas no anúncio e aceitar pedidos razoáveis, mais pessoas poderão ter interesse naquilo que oferece.

Como tornar o seu espaço mais confortável

Antes de reservarem, as pessoas podem pedir-lhe para fazer alguns ajustes a um alojamento, serviço ou Experiência para garantirem que estes se adaptam melhor às respetivas necessidades. A maioria dos pedidos está relacionada com algo rápido de fazer e que pode adicionar facilmente à sua rotina habitual de receber as pessoas.

Recomendamos que os hóspedes façam os pedidos de modificações ou ajustes razoáveis uma semana antes do check-in no alojamento, no mínimo. Desta forma, os anfitriões têm tempo para avaliarem os pedidos e fazerem as alterações necessárias, se possível. Não obstante, também deve avaliar os pedidos enviados com menos tempo de antecedência e não os pode recusar se forem razoáveis e viáveis. No caso dos serviços e Experiências, este tipo de pedidos também devem ser feitos com antecedência suficiente para os anfitriões terem tempo suficiente para os acomodarem.

Alguns exemplos de pedidos de ajuste razoáveis:

• Nos alojamentos, colocar determinados artigos num local combinado antes do check-in (por exemplo, deixar a louça num móvel baixo de fácil acesso).
• Nos alojamentos, mover móveis leves, como cadeiras ou mesas, para haver mais espaço de passagem ou garantir que as tomadas ficam mais à mão.
• Nos serviços e Experiências, evitar o uso de ingredientes específicos devido a alergias.
• Nos serviços e Experiências ao ar livre, permitir que as pessoas tragam cães-guia.

Use o bom senso para decidir se os pedidos são razoáveis, mas nunca se esqueça: não pode recusar uma reserva simplesmente porque a pessoa tem uma deficiência. Esse tipo de atitude infringe a Política de Não Discriminação da Airbnb e a nossa Política de Acessibilidade, que reafirmam o nosso compromisso em proporcionar espaços seguros e acessíveis em todo o mundo aos nossos hóspedes.