Motivos pelos quais os pagamentos são recusados ou não funcionam

Os pagamentos podem ser recusados por diversos motivos. Aqui estão alguns dos erros comuns que podem ser apresentados e o que pode fazer para os resolver.

Conclua o pedido de autenticação para confirmar o seu cartão de crédito ou débito

Caso seja necessário, o banco vai enviar um pedido de autenticação que a Airbnb lhe vai apresentar e que tem de preencher. Se não o preencher ou sair do pedido de autenticação, pode ser-lhe apresentado qualquer um dos seguintes erros:

• Parece que o seu banco recusou o pagamento
• Se falhar a verificação de segurança, a transação será recusada

Certifique-se de que as suas informações de contacto estão atualizadas junto do fornecedor do cartão de crédito ou do banco e contacte-os se estiver a ter problemas com o pedido de autenticação. Saiba mais sobre como confirmar o seu cartão de débito ou crédito com a autenticação 3DS.

Verifique se o seu código postal, CVV e outras informações estão corretos

Os pagamentos podem não ser processados se a morada de faturação, o CVV, o número do cartão ou outras informações introduzidas não corresponderem às informações associadas ao método de pagamento. Nesses casos, pode ser apresentada uma das seguintes mensagens de erro:

• Ocorreu um erro ao adicionar o seu método de pagamento
• O código postal tem de corresponder ao que consta dos registos do seu banco
• Um erro no servidor impediu a conclusão do seu pedido
• Transação não permitida
• A moeda de destino especificada não é permitida neste país

É importante verificar novamente as informações introduzidas, certificando-se de que adiciona os dados exatamente como aparecem no cartão ou extrato bancário. Se continuar a ter problemas, entre em contacto com o banco ou instituição financeira ou experimente outro método de pagamento.

Tente fazer o pagamento novamente mais tarde

Se for apresentado algum dos seguintes erros, é possível que os nossos sistemas tenham detetado uma atividade invulgar na sua conta:

• Atingiu o seu limite de acesso à Airbnb
• Este método de pagamento não pode ser adicionado
• Este cartão de crédito não pode ser adicionado neste momento

Tem de esperar até 24 horas para entrar na sua conta e tentar fazer o pagamento novamente.

Use outro método de pagamento

Se lhe for apresentado algum dos seguintes erros, experimente utilizar outro método de pagamento:

• Algo correu mal
• Não foi possível verificar o seu cartão
• Não foi possível executar a ação
• Não foi possível autorizar o pagamento no seu cartão de crédito
• Montante inválido
• Erro de pagamento: o montante é demasiado elevado
• Não cumprir

Primeiro, contacte o seu banco ou instituição financeira. Se continuar a ter problemas, experimente fazer a reserva com outro método de pagamento.

Altere a moeda de pagamento

Consoante o país onde reside ou o método de pagamento que utilizar, entre outros, pode haver restrições relativas à moeda no momento do pagamento. Nestes casos, é apresentado o seguinte erro: não é possível concluir este pagamento na sua moeda.

Pode tentar pagar na moeda sugerida ou usar outro método de pagamento.

Verifique o montante máximo de transação do seu método de pagamento

É possível que o banco ou instituição financeira tenham definido um montante máximo de transação ou limite diário para o método de pagamento. Se o montante do pagamento exceder este limite, o pagamento não será efetuado. Nestes casos, é apresentado um dos seguintes erros:

• Vamos tentar novamente. Por vezes, alterar a moeda funciona.
• account_volume_limit

Nestes casos, o melhor é entrar em contacto com o banco ou instituição financeira para solicitar uma solução ou averiguar se é possível aumentar o limite diário. Também pode tentar usar outro método de pagamento.

Use o navegador do computador ou para dispositivos móveis para fazer o pagamento

Ao utilizar o Alipay como método de pagamento na aplicação Airbnb, pode ser apresentado o seguinte erro: o pedido não existe – Alipay.

Se isto acontecer, tente concluir a reserva utilizando um navegador de computador ou dispositivos móveis.

Se for apresentado um erro diferente

É possível ser apresentado um erro não listado neste artigo. O melhor é, em primeiro lugar, entrar em contacto com o banco ou instituição financeira para descobrir o motivo pelo qual o pagamento não está a funcionar.

Se continuar a ter problemas, experimente usar outro método de pagamento ou entre em contacto connosco para obter ajuda na resolução do problema.